卷烟营销是实现卷烟品牌价值的关键环节，是培育卷烟品牌的重要渠道，需要高度关注，紧紧抓住“总量控制、稍紧平衡”原则，积极推进卷烟重点品牌的市场培育，促进卷烟知名品牌的成长，以提升卷烟营销水平，圆满完成全年制订的目标任务。那如何才能提升卷烟营销水平呢？笔者认为，需要做好“七要”，才能让卷烟营销达到预期目标。

　　第一、零售店铺要整洁。

　　环境干净整洁，是对零售店铺的根本要求，需要零售户认真搞好零售店铺的环境卫生，让顾客有种到家的感觉。如果零售店铺的环境太差，所卖货物杂乱无章，顾客会减少光顾的次数，会影响到零售店铺的货物销量，自然影响到零售店铺的经济效益。让零售店铺整洁起来，零售户要成为“勤快人”，经常打扫零售店铺的卫生，经常擦亮所卖货物的包装，让顾客感到“时时新鲜”。零售店铺要整洁，不能停留在口头上，要付诸于行动，真正让零售店铺“亮”起来、“干净”起来。

　　零售店铺的黄老板：环境卫生对于零售店铺太重要了，直接影响到零售店铺的利润，关系到零售店铺的生存，零售户们必须重视起来。原来，我不怎么重视零售店铺的环境卫生，总认为不就是卖货吗？与整洁不整洁有什么关系呢？直到我参加了一次零售知识培训，老师在会上强调零售店铺的整洁是多么重要，我才开始重视起来。为了让零售店铺整洁起来，我经常是店铺熄灯之前进行了打扫，开门之后进行了货物整理，让消费者能够有好环境进行购物。自从我重视起店铺的环境，回头顾客多起来，货物销量随之增长，零售店铺的利润较同期翻了一倍多，这让我感到非常高兴。要是让我说一句心里话，那就是：搞好零售店铺的环境卫生，值！

　　第二、卷烟陈列要美观。

　　卷烟陈列是否美观，直接关系到卷烟销售，需要零售户认真对待，把卷烟陈列好，让顾客能够喜欢上，并服服贴贴的买账。如果卷烟陈列杂乱无章，顾客找不到自己所购买的卷烟产品，不知道新推出卷烟产品长得啥模样，肯定会影响到顾客的选择，影响到卷烟品牌的市场培育。卷烟陈列是一门学问，需要零售户认真学习，仔细研究，突出卷烟新产品，美化卷烟畅销产品，让顾客能够发现自己的所需，找到自己的最爱。卷烟陈列要顺势变化，不可一成不变，因为顾客的审美疲劳会影响到卷烟陈列。

　　零售店铺的李老板：原来，我对卷烟陈列不在意，甚至认为是多此一举，致使卷烟排列得杂乱无章，顾客购买卷烟产品往往得等上一会儿。有次，参加了县烟草公司组织的技能培训，看了三家零售店铺的卷烟陈列，触动非常大。这三家零售店铺的卷烟陈列不仅美观，卷烟销量非常大，超出了我的期。于是，回家之后，就按照要求，订制了陈列柜，搞起了卷烟陈列，卷烟销量不仅上去了，还赢得了县烟草公司的好评。现在，我终于认识到了，搞卷烟陈列决不是“花架子”，而是实实在在的效益，是非常划算的投入。经过长时间摸索，我得出了真理，就是卷烟陈列要讲求美观，能打动顾客的心灵，这样，才能收获到真金白银。

　　第三、卷烟规格要齐全。

　　卷烟规格是否齐全，关系到顾客的选择，更关系到自己的收入，需要零售户准确把握，让所售卷烟规格比较齐全，满足大部分顾客的实际需求。如果卷烟规格不齐全，甚至低、中、高档卷烟搭配不合理，会影响到卷烟产品的销售，影响到卷烟品牌的市场培育，那是不愿看到的结果。有零售户认为，卷烟规格太齐全，会占用大量资金，是不可取的，但是卷烟规格太少，满足不了顾客的实际需求，会影响到零售店铺的利润，更是不可取的。从零售店铺整体上讲，卷烟规格齐全了，满足了实际需求，会增加零售店铺的利润。

　　零售店铺的崔老板：多少卷烟规格算是合适呢？这需要根据零售店铺的位置、销量、知名度来确定的，是没有标准统一答案的。如果零售店铺位置好、客流量大，卷烟规格要求大而全；如果零售店铺位置偏远、客流量小，卷烟规格要求少而精。我的零售店铺处于县城的黄金地段，客流量比较大，所卖的卷烟规格比较齐全，能够满足大部分顾客的实际需求。原来，我对卷烟规格要求不高，总认为有几个畅销的卷烟规格就行了，不曾想这是错误的，因为数量少的卷烟规格，往往满足不了顾客需求。于是，我多进了卷烟规格产品，基本上能够满足顾客需求，零售店铺的利润也随之提高了。当然，需要根据自身财力来确定，如果资金太少，适当减少一点卷烟规格，也是可行的。

　　第四、消费对象要选准。

　　推介卷烟产品，要选准消费对象，不能一视同仁，因为有需求才会购买，那种一味进行的推介，往往是不合适的。如果选不好消费对象，即使用尽了各种策略，顾客也会无动于衷，源于顾客不需要。选准消费对象，需要零售户掌握好方法，即一看二问三判断。看，是看顾客的着装；问，是问顾客的需求；判断，是判断顾客的购买能力。现实中，可能会有所出入，但离不了大体，需要零售户准确把握，把卷烟产品推介给需要的人。尤其，卷烟新产品的推介，需要零售户把握好消费对象，不能把高档产品推介给没有消费能力的顾客。

　　零售店铺的林老板：选准消费对象，是至关重要的，需要有双慧眼，发现消费对象的能力与水平，不可过高或者过低进行推介。到零售店铺消费的顾客，收入水平存在着巨大差异，我往往根据顾客的谈吐、衣着、需求等进行推介。对于卷烟新产品，在推介上，更注重实际效果，因为顾客的接受力存在着差距，需要零售户精准把握。选准消费对象之后，零售户要采取多种措施，让顾客感到不消费对不住一片热心。同时，零售户要注意，推介语言要柔顺，不可生硬，要让顾客感到春天般温暖。我在推介卷烟产品时，不仅要介绍卷烟产品特色，还介绍卷烟产品文化，让顾客从心理上认同。

　　第五、销售技巧要灵活。

　　卷烟销售是门大学问，需要掌握好，才能做到游刃有余，否则，卷烟销量上不去，不利于卷烟品牌的市场培育，更不利于实现卷烟品牌的价值。俗话说：“店相同，利差异”，这就看零售户的销售能力，如果零售户的销售能力强，零售店铺的利润自然高；如果零售户的销售能力差，零售店铺的利润自然低。什么决定着销售能力？答案就是销售技巧，灵活的销售技巧，能够增加卷烟销量，提高卷烟品牌的市场培育；反之，会降低卷烟销量，弱化卷烟品牌的市场培育。灵活的销售技巧，不仅需要学习，还需要领悟，真正入脑入心，让顾客感到满意。

　　零售店铺的孙老板：刚开店那会儿，我不注重销售技巧，总认为能够把货卖出去，就达到目的了，结果是卷烟销量不尽如意。时间一长，竟然产生了厌烦情绪，总认为是自己的能力不够。有次，与同行交流，说起卷烟销售，她给了我一条建议，让我试试再说，就是“见什么样的顾客说什么样的话，听什么样的需求推介什么样的产品”。抱着试试的想法，有什么样的顾客，就采取相应销售技巧，结果是零售店铺的销量有了增长，利润有了提高，这真的感谢同行。现在，营销卷烟产品，就讲求一个“活”字，真正让卷烟销售活起来，让卷烟利润增长起来。其实，销售技巧是多样的，只要能增加零售店铺的利润，增加零售户的经济收入，不管采取什么样的销售技巧，都是可以的。

　　第六、质量问题要解决。

　　产品出现质量问题怎么办？答案因人而异，有些零售户坚持给顾客退掉，保护好顾客的权益；有些零售户找到这种理由推辞，生怕自己的利润受到损失。正是零售户的选择不同，零售店铺的命运存在着巨大差距，有些零售店铺越做越大，有些零售店铺到了关门的边缘，是什么造成这种局面呢？答案就是质量问题要及时解决掉。一旦产品出现了质量问题，零售户要积极对待，能够退货的及时退货，能够更换的及时更换，能够替代的及时替代，决不为难顾客，决不让顾客利益有半点损失。如果零售户坚持了自己的观点，与顾客讲道理，不仅达不到预期效果，甚至影响到零售店铺的生存，那是得不偿失的。

　　零售店铺的蒋老板：经营零售店铺快有16年了，在这些年里，遇到太多的事情，但我坚持一条，就是产品质量出现问题，决不为难顾客，拿来一概退掉，那怕是自己的损失。有些时候，得换位思考，假如自己买的产品出现质量问题，该怎么办呢？要么退掉，要么更换，如果卖主不给换或退，你还会到他的店铺买东西吗？肯定不会的。解决产品质量问题，肯定有麻烦，甚至会有损失，为了零售店铺的声誉，更为了自己的生意，必须给予解决，让顾客感到满意才行。有些零售户会说，遇到不讲理的顾客咋办？我想说，那样的顾客是少之又少的，只要用心解决，那些刁难的顾客也会理解的。

　　第七、增值服务要跟上。

　　提供增值服务，是零售户的必定做法，需要认真对待，让顾客感受到增值服务的无穷魅力。如果零售店铺不注重增值服务，不提供“多一点”优质服务，有些利润是赚不到的，为此，零售户要从顾客角度出发，提供力所能及的服务，让顾客感到方便与便捷。再者，提供的优质服务，应与店铺特色紧密相连，不可“大而全”，要做到“小而精”，让顾客感受到实实在在的贴身服务。当然，增值服务牵涉许多精力，零售户也要量力而行，不能负重前行，否则，会影响到零售户的心情，甚至影响到零售店铺的利润，那是不愿看到的结果。

　　零售店铺的王老板：开店这些年来，我在店门口放了个打气筒，只要电动自行车气不大，都可以无偿使用。就这么个服务，让一些充气的人，到店铺里转转，买上一些商品。下雨天，我就无偿提供一些伞具，给出门没有带伞的人，这些人不会无偿用伞，都会到店铺里消费一些。等等。看似不起眼的增值服务，却给店铺带来了生机，有些顾客就凭着增值服务，经常到店铺里转