在商铺林立、竞争激烈的环境下，生意难做、效益低下已成为广大零售户朋友不得不面对的现实。由于一些外部环境和店铺自身方面的原因，许多店铺的经营举步维艰，已经出现生意冷清、顾客稀少的势头，甚至被消费者冷落、抛弃，这让许多店老板很苦恼。近日，笔者和几位零售户朋友小聚时，他们大倒苦水。为了改变生意不景气的现象，他们急盼烟草公司和相关执法部门在服务营销、市场管理、优化环境等方面提供支持和帮助，以提高店铺经营能力和盈利水平。具体来说，零售客户有“三盼”。

　　一盼烟草公司多服务，强化规范、科学的经营意识

　　零售客户是烟草行业最重要的终端资源，是一切品牌营销活动的重要基地，由于零售客户的文化水平、个人素质、经营能力参差不齐，造成个别零售客户经营观念保守，品牌培育意识不强，缺乏科学的进、销、存管理，影响卷烟盈利水平的提升。因此，他们盼望烟草公司进一步提升服务水平，把服务工作做深、做细，及时向他们宣传公司货源供应策略和相关政策，传授卷烟营销技巧和品牌推介方法，加强卷烟经营指导，提升卷烟经营能力。

　　一要定期召开零售户培训会。让广大零售户了解烟草行业的发展趋势，明确卷烟零售终端的发展方向和奋斗目标，从根本上提升零售户的经营素质和营销能力，从而进一步完善零售终端体系，提升零售客户的经营水平。要对广大零售客户宣传好烟草专卖法律法规，使零售客户时刻牢记守法经营的必要性与重要性，并要求卷烟零售客户自觉抵制假、私、非烟的流入，维护好大家的共同利益。

　　二是客户经理要多指导。客户经理作为联系烟草公司和卷烟零售户的纽带和桥梁，在整个烟草行业中处于非常重要的地位，发挥着重要的作用。他们既是国家政策的执行者，又是零售客户的服务者。所以，作为客户经理，应当随时了解零售户的经营情况并随时进行指导，比如在销售旺季如何抓住有利时机，做大、做强卷烟生意。在销售淡季怎样平衡库存，挖掘潜力，提高卷烟销售额。在畅销卷烟供应不足的情况下，如何在经营中学会“细雨润物”地向顾客推介替代卷烟等等。所有这些，都是客户经理的题中应有之义。

　　二盼执法部门强整治，营造健康、有序的经营氛围

　　个别卷烟零售客户的经营业态以食杂店为主，为了拉拢顾客，会不同程度地出现相互杀价，低价竞销现象。这些行为既扰乱了卷烟市场，又降低了零售客户的经营利润，挫伤了他们经营卷烟的积极性。甚至一些不法分子经营假烟、回流烟、礼品烟，扰乱了卷烟市场的健康有序发展，也直接损害了卷烟零售户和消费者的利益。卷烟零售客户盼望烟草公司执法部门加大烟草专卖法律法规的宣传，加大对卷烟市场的日常监管和整治力度，严厉查处各类涉烟违法行为，创造健康有序的卷烟市场环境。要通过烟草法律法规、打假常识、典型案例等宣传，增强零售户守法经营意识，引导其自觉抵制“假私非”卷烟，共同维护市场秩序。突出检查重点，提升执法整治力度。公布举报电话、举报途径、奖励政策，采取定期检查和不定期抽查相结合的方式，对违法违规零售户进行集中检查，突击抽查，严厉打击各类涉烟违法行为，营造良好的市场监管氛围。

　　三盼有关部门严打击，构建安全、宽松的经营环境

　　开店做生意，最怕的就是安全出问题。火灾、盗抢、诈骗、调包等不安全因素，时时困扰着零售客户。有些安全隐患是可以预防的，但有些安全隐患就不是零售客户所能左右的了。因此，这就需要有关部门平时要多加提醒，定期深入店铺进行安全检查，特别是遇到盗抢、诈骗、调包等不法行为，要快速处置、及时处理，不给犯罪分子以可乘之机。对于卷烟零售户而言，任何一起不安全事故，都会影响正常经营和自身利益。所以，烟草执法部门要和公安部门、工商部门密切配合，协调联动，对影响经营安全的问题，发现一起，处理一起，打击一起。只有这样，才能保证零售客户的财产安全，从而构建安全、宽松的经营环境。

　　结束语：

　　零售客户的期盼，反映出优化环境、市场管理、服务基层工作的缺失，同时也对烟草公司和相关执法部门提出了新的要求。只有不断改变工作作风，提升服务水平，加大监管和整治力度，让不法分子无立锥之地，才能确保零售市场的繁荣和稳定。这既是零售客户的期盼，也是构建和谐社会、建设美丽中国的最终目标！