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近期，为进一步夯实市场基础，提升零售客户经营管理能力，江西省新余市公司加快推进新零售终端建设工作。
一是开展培训。在君风公司的配合下，对试点的首批零售客户进行了两轮业务操作培训，并由客户经理上门为客户进行硬件安装及初步操作，进一步解答客户现场提出的问题。
二是加强管理。出台了《智能终端试点客户服务管理办法》，明确了客户经理对智能终端客户的拜访周期、管理权限和服务要求，并对扫码率高的客户给予一定的奖励。
三是优化服务。开通服务专线，建立工程师、客户经理以及试点客户在内的微信群，实时发现问题、解决问题。客户经理每天对扫码异常客户进行回访，询问具体情况，帮助客户第一时间加以解决。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
