烟草在线据国家烟草专卖局网站报道 为优化行政审批服务,提升群众获得感,日前,浙江省衢州市开化县烟草专卖局着力推进“一窗办、一次办、就近办、掌上办”,深植“最多跑一次”理念,力促改革见成效。开化县行政服务中心烟草窗口连续14个月被评选为“五星窗口”。
一是更新模式,变“多窗跑”为“一窗办”。精简申请材料,优化审批流程,积极融入大政务,推行“无差别全科受理”,对接“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”新模式;推出“局长坐班制”,现场解答许可办证过程中的痛点、赌点问题。
二是服务升级,变“多次跑”为“一次办”。公布事项清单,承诺办结期限,能当场办结的一次办结,对于申请材料不齐全的,一次性告知需要补正的全部内容;同时,深化“证照联办”,实现证照办理“一次清”;推行“证件邮寄”,方便群众足不出户拿到许可证。
三是延伸触角,变“城乡跑”为“就近办”。结合政府“四个平台”“全科网格”建设,优化基层便民服务中心功能,科学设置代办网点,“一对一”指导培训,便于群众就近提出办证申请;发挥一线党员作用,结合日常走访检查,为偏远地区弱势群体提供个性化上门服务。
四是数据驱动,变“实地跑”为“掌上办”。深化“互联网+政务服务”,打通数据壁垒,推进信息共享,实现烟草零售许可审批事项“一证通办”;推出办证“微视频”“微指南”“微课堂”,多形式宣传PC端、移动端办证流程和步骤,自2018年7月以来,网上申请率达100%。
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