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江西上饶铅山烟草着力提升客户服务水平

2019年03月27日 来源:烟草在线 作者:李燕
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  烟草在线铅山消息  为提升客户服务水平,江西省上饶市铅山烟草采取三项举措,做实做细客户服务工作。

  一是树好服务管理“风向标”。牢固树立服务意识,调整市场走访频率,由“数量走访”转变为“质量走访”,提升客户服务质量,育品牌、亮陈列、强指导,从提升客户盈利水平入手,树好以客户满意为标准的服务标杆。

  二是摸清市场状态“晴雨表”。积极开展市场调研,在日常走访了解客户经营情况、市场价格、社会库存情况的基础上,制定专项调研方案,分区域、分类型开展调研,不断挖掘市场潜力,全面掌握市场规律,为开展科学指导提升有力数据支撑。

  三是细化服务重心“接触点”。着力调整服务重心,开展个性化服务,以宣传沟通为依托,在了解客户情况的基础上,提高营销指导的针对性,实行“个性化帮扶”策略,帮助客户转变经营方式,提升客户经营能力。

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