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广西崇左市公司推进“三个精细化”提高客户服务水平

2018年12月24日 来源:烟草在线 作者:覃霄
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  烟草在线崇左消息  为进一步提高客户满意度,拉近客我距离,近日,广西壮族自治区崇左市烟草公司通过四项举措,不断做好营销服务工作。

  一是工作模式设计精细化。完善《崇左烟草客户经理岗位日常工作规范》,围绕“品牌培育、终端建设、客户服务、信息采集”四大主要内容,明确营销人员工作要求,依托手持终端平台,加强客户走访数据及信息支撑,提升客户服务效率和质量。

  二是客户经营指导精细化。聚焦客户盈利,针对不同客户的经营特点,精准分析品牌上柜、重点规格销量、品牌替换、品牌转型等品牌培育发展方向,帮助客户合理规划上柜目标及购进目标,确保做到走访到位、指导到位、宣传到位。

  三是现代终端打造精细化。择优选择店面基础较好、经营意识较高的零售客户进行终端打造,提升新终端打造基础,引导客户形成“自主投入、自主建设、自主维护”的“三自”终端建设模式,强化终端信息系统使用跟踪,提升终端建设工作水平。

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