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江西瑞金分公司“三步走”快速提高微信订货率

2018年10月08日 来源:烟草在线 作者:王海琼
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  烟草在线瑞金消息  为进一步拓宽零售户订货渠道,提高客户服务工作质量,江西省瑞金市分公司积极开展微信订货全面推广工作,实现了微信订货面从零到93%的快速提升。

  一是做好全面宣传推广。将宣传任务分解落实到户,要求客户经理通过上门拜访、微信群、电话、制作订货流程图宣传片等方式,积极引导零售户了解并关注“金赣烟语”公众号,向客户宣传微信订货及微信支付,指导客户绑定银行卡,引导客户通过微信订货,从订货到支付一步到位。

  二是做好日常订货流程指导。客户经理根据订货周期对辖区客户进行分组建立微信群,在订货前一天或当天开展订货提醒,指导零售户进行微信订货及支付,线上及时答疑解惑,让零售户体会更加方便、简单的订货流程,更好地满足卷烟零售客户订货方式多样化、便捷化的需求。

  三是做好特殊客户跟踪服务。针对边远山区、年纪较大且不熟悉手机操作的客户、新入网客户等特殊群体,客户经理采取上门或集中人员,手把手指导客户进行微信订货操作,帮助客户熟练掌握微信订货流程环节,指导客户自主进行一次成功的微信订货操作,并持续跟踪工作开展进度。

  
 

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