烟草在线专稿　　摘要：建设优秀现代烟草商业企业，是提升企业竞争力、维护烟草专卖制度的一项有力举措。烟草企业作为特殊的商业企业，虽然有自己的优势，但也存在着不少短板，如何做优是一门重要课题。本文以江西烟草商业系统为例，着力探讨烟草商业企业的发展方向，如何以建设优秀现代商业企业作为发展的战略驱动和支撑，从而赢得市场、赢得客户，维护烟草专卖体制。

　　在今年全省烟草专卖局（公司）工作会议上，周恩海局长代表省局党组发出了“一年攻坚求突破，两年巩固出样板，三年提升创优秀”，打好做优秀商业企业的攻坚之战的“动员令”和“冲锋号”。如何认真领会省局党组的决策意图，全面把握建设优秀现代烟草商业企业的科学内涵、规律特征和本质要求，才能进一步转变思想观念，进一步改进工作方法，进一步创新工作措施，真正解决好建设烟草现代优秀商业企业存在的短板，使发展始终建立在高质量、可持续的基础之上，推进江西烟草持续向更高水平、更高层次发展。

　　一、优秀现代烟草商业企业的主要特征

　　规范、效率、活力是优秀现代商业企业的基本考量，整体水平在行业先进行列是优秀的基本特征。优秀现代商业企业，既要看指标，更要看指标形成机制；既要看管理水平，更要看队伍实力；既要看自己进步，更要看与标杆的差距。归根到底，优秀现代烟草商业企业主要有三个方面的特征。

　　（一）与时俱进的管理机制。管理是现代企业永远的主题。优秀现代烟草商业企业核心在于优秀，要求企业管理持续跟进发展形势变化，覆盖企业全员、全方位、全过程，消除企业管理死角。行业推行的精益管理，体现了现代商业企业管理水平的标准线，贯穿于企业管理的每个流程和每个环节，涵盖管理理念、方法手段、创新驱动、制度建设、流程优化等方面的工作。在具体实践中，要细化到每个人、每件事，形成人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准的管理格局。只有企业所有部门、所有管理方法达到精益的要求，才是真正意义上的优秀现代商业企业管理模式。

　　（二）持续充分的发展动能。做现代优秀烟草商业企业，就是企业经济运行要持续保持高质量发展的状态。具体体现在卷烟销量、金圣烟销售、人均条数、销售收入、税利等指标的“高”，重点是卖好金圣烟，保持金圣烟良好的市场状态，在拓宽金圣品牌宽度，调整金圣烟结构的基础上，以有效的市场监管堵住非法流入，通过宏观调控、客户服务等手段，努力提高金圣烟草销量。同时，着力“开源节流”，坚持节约集约发展，全过程把好降本增效关，始终把为增加国家财政税收、服务地方经济建设作为行业努力的方向，通过提高发展质量维护烟草专卖体制，为企业持续发展赢得更多机会、更大空间。

　　（三）执行高效的员工队伍。现代商业企业的一个典型特点是分工精细，因此，每个人所能实现的是企业整体目标的一小部分，只有强大的凝聚力才能为企业赢得发展竞争力。对现代烟草商业企业而言，由于迫切需要提高自身竞争力来应对市场化新挑战，就需要一支高素质、凝聚力强的队伍作为保障，就是要大力实施“人才兴烟”战略，建立与市场经济接轨的人才激励机制，用待遇留人、用事业留人、用情感留人，为全体员工塑造强大的文化凝聚力，形成坚不可摧的生命共同体，从而增强烟草商业企业市场竞争力，开创优秀现代商业企业新局面。

　　二、目前存在的问题及短板

　　当前，烟草商业企业运行多年来基础工作扎实，税利逐年增长，有较好的发展基础。但是，对照优秀现代商业企业的标准和要求仍存在几个共性差距，重点体现在四个方面。

　　（一）思想观念上适应形势变化不及时。随着中国社会经济跨越式发展的深入，尤其是十九大及全国两会提出的新的发展理念，对烟草行业来说，税利的要求和管理的标准越来越高。但是干部职工的思想观念陈旧，不能适应形势变化的要求，习惯于按过去的经验办事，按传统的模式办事的观念还没有完全转变，工作上忙于日常操作性工作多，对在新形势、新任务和工作中遇到的新问题进行深层次的分析探索少，特别是目前新零售、市场网格化管理等各项改革创新推进的措施不足，干部职工对改革的承受力、理解力、执行力还有偏差，后阶段发展面临较大压力的情况下，在如何解放思想、引导发展方面还有大量工作要做。

　　（二）营销服务上把握市场状态不准确。持续发展能力不足，区域发展不平衡，标准不高、自我满足，谋求增长的意志有所衰退，在市场状态的把握上被动地围绕目标任务转。具体表现在品牌培育不新，营销宣传抓不住重点，工作措施传统、培育方式单一、宣传形式陈旧等问题尤为突显。服务手段不实，营销员过分注重工作层面的痕迹化，如拜访登记、资料发放、价格标签维护和工作日志的撰写，忽视了客户经理的客户服务、品牌培育、市场维护三大核心职能的有效发挥。销售中过于依赖重点客户，忽视了对1-3档客户的引导培育，忽视了网吧、棋牌室等特殊业态的销售空间，忽视了地方重大项目建设的销售空间，忽视了国道周边、边界市场、发展新区持证率。客企关系不紧，由于“卖大户”现象，导致市场价格不稳定、真烟异常流动问题严重，冲击守法客户利益、损害客我关系。

　　（三）市场管控上跟进策略导向不主动。由于打击力度加大，违法经营行为更为隐蔽，给市场监管带来了更多新的难题。专卖工作方式方法还没有完全从传统市场监管转变到现代市场监管上来，市场网格化对专、销两张皮问题不能从根源上解决。由于专销沟通不够紧密，专卖人员不能及时跟进营销策略调整监管重点。不适应当前卷烟市场特点的情况日益凸显，监管的针对性不强、效率不高、责任不明，办案人员追根溯源、扩线经营意识亟待加强。真烟非法流通形势依然严峻，边界市场监管薄弱，市场监管的方式、方法、标准和评价体系有待于进一步健全和完善。

　　（四）基础管理上立足创新落实不持续。向创新要效益、要方法、要进步的意识不够。管理上执行力不强，选择性落实、随意性落实情况较为普遍，基础管理质量时断时续，时好时坏，发展不均衡。创新不足。部分干部员工缺乏危机意识和竞争意识，片面认为创新是科技人员工作，或自认能力不够，无力创新，科技创新项目流于形式，立项缺乏针对性，成果运用无考核、无跟踪。科技创新与当前工作中的短板结合不紧密，不持续，缺乏与创新相配套的制约激励机制。

　　三、建设优秀现代烟草商业企业的措施

　　打造优秀现代烟草商业企业，必须要有新思路和新举措，特别是在品牌发展、市场维护、管理创新等方面勇于和敢于“破”与“立”。对此，我们必须在破解发展难题、大胆而全面地深化改革等方面狠下功夫，在明确发展方向和创新管理、抓好落实上做文章，以优异的改革与发展成绩去树立新形象。

　　（一）加强管控，精准施策守市场。

　　专卖管理承载着维护专卖专营体制和行业健康发展的重大使命，也是建设优秀现代商业企业的“主心骨”。因此，专卖管理工作，必须做到守土有责、守土负责、守土尽责。一是转变观念盯紧终端市场。要通过创新手段办理有影响力、危害本地的精品终端案件，持续强化加强终端案件考核导向，引导专卖人员逐步转变思路，注重对查处的案件归类分析，对有价值的线索登记梳理、用心经营坚持“见物见人、见人见网、以烟找人、以人找网”。要高度重视大户治理，密切关注其的进货量、销售量、销售价格、货源流向等信息，认真排查是否存在套购倒卖卷烟、分销假私非烟等问题。二是攥指成拳汇聚打击合力。要依托政府综合治理、网格化管理、零售户“幸福家”小组、机动稽查网络、省内外联动等，筑牢市场监管网络，要积极争取党委政府对卷烟市场监管的支持，巩固加深与公检法执法协作，巩固完善与邮管、交通、工商部门联合执法检查，巩固拓展与消防、物价、社区、文化等部门综合治理。要实行网格间交叉检查、全区调防检查制度，确保市场检查真正取得实效。要探索专卖“查办分离”，成立专卖案件管理中心，负责案件后续的制作、移送等工作，中队集中精力开展市场监管工作，提升工作效率。三是数据分析构建情报网络。要以基础信息数据为支撑，运用大数据精准分析，加强对涉烟违法行为的情报收集和线索分析，专卖、内管等岗位要学会使用V6等数据系统，来查找案件的规律及季节性特征。要借助网格工作平台，加强网格三员沟通协作，对区域内市场需求量和每天实际订货量等重要信息要实行跟踪分析，做到“销量过多查去处，销量过少查来源”，把零订货、少订货的客户作为监管的重点。要做好情报点区域设置合理布置，对红白喜事用假烟情况进行倒查，在各片区选择配合度好的客户作为信息联络员，定期联络，收集反馈信息，并适当给于奖励。建立专卖人员线索提报机制，要求专卖人员每月提供若干有效线索和线人。

　　（二）主攻金圣，调整状态稳增长。

　　“金圣”作为江西本土品牌，其所倡导的本草减害符合未来卷烟的发展方向，做大做强金圣烟，为江西社会经济发展是每一位江西烟草人的应尽的职责和义务，也是进一步优化品牌结构、市场结构，打赢建设优秀现代烟草商业企业的必由之路。一是注重分析实现精准培育。定期开展细致、有效的“金圣”市场调研活动，根据各辖区经济水平、消费习惯、人口状况等因素进行市场细分，结合历史消费特征分析目标市场零售客户和消费者对“金圣”品牌