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江苏淮安区局细化服务举措树立企业形象(图)

2016年07月08日 来源:烟草在线 作者:张代红
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  烟草在线淮安消息  为进一步提升行政许可服务水平和行政审批窗口服务质量,近日,江苏省淮安市淮安区烟草专卖局着力在举措上细化,在意识上强化,努力推进行政许可工作,提高单位整体形象。

  一是优化办证流程,强化服务意识。要求服务人员增强服务意识,对申请人的咨询做到耐心回答、准确告知,“一站式”服务,一次性告之,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,对办证信息、办证流程的示意图进行公开,缩短办理的时间,提高办证的效率。

  二是加大宣传力度,强化责任意识。主动向申请办证的人员面对面的宣传烟草专卖法律、法规,帮助解决办证中的疑难杂症,通过宣传单页、政务公示牌等,亮出办证和管理人员岗位职责,强化工作的责任意识。

  三是完善便民设施,强化表率意识。在办证服务大厅内设立便民服务柜,为客户提供雨伞、针线包、老花眼镜等便民设施;设置岗位标识牌,亮明办证人员的姓名、职务、照片等信息,促进工作人员亮身份、树形象、做表率,主动接受社会监督。

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