烟草在线临武消息　　近年来，湖南临武县烟草专卖局（分公司）开展营销管理创新项目“卷烟零售商弱势客户增值服务体系研究”，将弱势客户列入帮扶对象序列，分类建档，制定计划，开展亲情“四服务”活动，倾心帮扶困难客户。

　　一是生活关爱服务，帮助解决后顾之忧。组建志愿者服务队，为帮扶对象提供法律咨询援助、感情精神慰藉、家务劳务、疾病防治等服务；成立亲情服务帮扶基金，为帮扶对象子女入托入学等提供应急救助服务，解除后顾之忧，为他们集中精力做好经营铺垫基础。

　　二是技能推进服务，增加客户经营收益。制定有效的帮扶对象培训计划，通过专题培训、座谈会、面对面个别辅导等多种形式，加强法律法规的宣传教育，增强他们的守法诚信经营意识；通过客户经理店面指导、增加拜访频次、驻店营销等方式，传授帮扶对象卷烟提税顺价知识、新品推介和品牌培育技巧，不断增强他们的自主经营能力，增加他们的经营收益。

　　三是形象提升服务，营造良好经营环境。免费或部分免费为帮扶对象整修店面、清洁卫生和提供门头、柜台、货架等卷烟经营终端设施，为他们营造良好的卷烟营利环境。

　　四是金融支持服务，提升资金利用效率。主动与当地金融部门沟通与协调，针对不同客户提供不同金融服务，使帮扶对象电子结算更加便捷高效；积极争取金融机构支持，帮助帮扶对象办理银行透支卡，合理确定透支额度，有效帮助其解决周转资金困难，提升他们的资金利用效率。