烟草在线专稿　　随着烟草经营新常态的来临，很多环节都已经形成规律，可是在众多的工作中，客户经理必须得做到五心或者说应该修好这五心，方可让自己的工作无忧。这五心涉及到工作中的方方面面，与广大的零售户息息相关，如果客户经理能够时刻把这几个方面牢记心头，那么不仅自己会增长本领，而且同时还会促使零售客户笑逐颜开。

　　细心少不了

　　众所周知，对于客户经理来说，细心是至关重要的，因为再细心的同时可以发现很多问题，这些问题不仅会影响到自己的工作，而且还会影响零售户的经营，所以细心显得尤为重要。在我们的生活中，细心也是绝对不可少的，开车的司机离不开细心，如果没有了细心，那么就可能会出现危险。做手术的医生离不开细心，如果没有了细心，那么病人就可能会有生命危险。教师必须得细心，如果不细心，那么就可能会在讲课的时候丢掉主要的内容。所以说，细心体现在生活中的方方面面，是绝对不可忽略的。

　　而作为客户经理又应该如何发挥自己的细心呢？客户经理的细心体现在对自己所管辖的工作上，一定要认真谨慎，一丝不苟。一定要对辖区零售户的档案做到细心，对于那些年龄大，操作电脑不方便的零售户一定要及时进行指导。而更重要的细心则体现在对零售户店铺的检查和指导中。在检查中细心的客户经理会发现零售户香烟销售中存在的问题，比如说库存方面，可以对零售户进行防潮等方面的指导，这将让零售户最大程度地受益。此外，还可以在观察中发现零售户在香烟的陈列等方面存在的问题。这些都需要客户经理的细心才能够发觉，并且得到及时的调整。有一位客户经理在检查中，由于细心，结果发现了零售户的香烟和调料相邻，客户经理立刻向零售户指出了存在的危害，听了之后，零售户及时进行了调整，这才避免的问题的发生。时候，零售户十分感激地说，多亏了客户经理。客户经理利用自己的细心不仅让自己的工作顺利地开展，同时还可以帮助零售户减少损失，最终实现共赢。

　　爱心不可丢

　　可以说，爱心是一个社会的温暖。只要心中充满爱，世界将会变成美好的人间。在生活中，爱心可以给人以温暖和帮助，我的社会需要更多有爱心的人。当别人摔倒的时候，我们如果有爱心，那么就会走过去扶一扶。当听说哪里发生了地震的时候，如果我们有爱心，那么就应该去捐一份款或者衣服。当听说附近的人有危难的时候，如果我们有爱心，那么就应该主动慷慨解囊。对于客户经理来说，爱心更是不可丢失的。客户经理的爱心可以温暖零售户的心扉，从而树立自己在零售户中的威望，进而让顺利开展工作扫清障碍。零售户中有的店主家里有困难，这个时候，客户经理就应该发挥自己的职能，主动帮助。

　　有一位客户经理在得知辖区的一位零售户家里有亲人病故的消息后，知道零售户一时间心情比较难过，可能会影响了生意。于是，就主动过去帮忙。由于那位零售户家里有田地，所以客户经理就组织了几个人去地里铲地，本来零售户正发愁不知道该如何是好，而客户经理的爱心之举，让她度过了南关。那一刻，零售户的脸上写满了感动的泪水。还有一位客户经理在得知某零售户在资金方面有困难的时候，就主动从自己家里拿出了一部分钱帮助零售户，尽管自己的爱人不同意，可是考虑到零售户缺钱的为难，客户经理还是把钱借给了他。事后，零售户感激不尽，一个月之后还清了钱，他非得要给利息，可是客户经理就是没有收。通过这个举措，零售户感激不尽，真正的帮助不是锦上添花，而是雪中送炭，客户经理通过这些富有爱心的行动不仅让自己有了好的口碑，同时也让零售户更加地信赖自己，有了这些作为铺垫，客户经理在开展工作的时候就能够很顺利啦，哪个零售户没有心，人心都是肉长的，将心比心地想一想，一切就都能看得开啦。

　　诚心最可贵

　　诚心是做好工作的前提，没有了诚心，那么就会给人一种虚情假意之感，这样不利于彼此之间建立起良好的关系，更不利于进一步的交流与沟通。诚心是对对方的一种尊重，同时也是对自己的尊重，一个人做不到诚心，那么也就得不到他人的认可与诚心，所以诚心最可贵。作为客户经理，在工作中就应该严守职业道德、保持廉洁自律、堂堂正正做人、踏踏实实做事。因为客户经理代表的是烟草公司，自己的形象十分重要，如果客户经理的诚心不到位，那么就会给零售户一种错觉，他们就会误以为烟草公司不好，进而对烟草部门的法律法规产生抵触情绪，对于一些活动更是不予支持，最终影响的还是香烟的流通。在服务客户的时候，客户经理应该扔掉经理的头衔，把自己放在最低的层面上，平心静气地以朋友或者亲人的身份与零售户交流，以一颗诚心做好客户的服务工作，在与老龄零售户他们交流时态度要柔和，语速较慢，时不时地询问一下对方，不要像做报告似的，多做一些有意义的事情，让零售户感受到自己的诚心诚意。

　　在零售户过生日的时候，或者店庆日的时候，可以送一些小礼物象征性地表示一下庆贺，如果实在脱不开身，那么就打一个电话或者发一个短信，都可以表达自己的诚心。当客户经理做到了这些之后，零售户就会很感动，最起码客户经理把自己当回事啦，很看得起自己，能够把自己的生日和店庆日记在心头，这是一种真诚的流露。这样的结果，必然会导致零售户对客户经理的赞赏与信赖。采访中，一位零售户说道：“我们的客户经理非常有诚心，每当我过生日的时候，他都会过来送一点小礼物，这让我非常感动，所以我很支持他的工作。”诚心可以让自己留下好的声望，同时也是开展好所有工作的重要一环。

　　热心留美名

　　作为客户经理一定要热衷于自己的事业，有的客户经理考虑到工作的繁琐以及不被人理解等内容，所以就总是抱怨或者是破罐子破摔，对自己的工作失去了信心和动力，对前途不抱有任何幻想，这样的做法是不可取的，这将严重影响自己的工作业绩。既然已经选择了这一行，那么就应该耐心地坚持，相信只要坚持，用自己的热心去对待每一件事，没一个人，那么早晚有一天会取得他人的理解和收获的。此外，热心还体现在对零售户的关心与关注上。这也是热心工作的一个方面。在工作之余，客户经理的电话应该二十四小时开机，既是为零售户做的准备，同时也是自己热心的一个流露。

　　可以在零售户休息之际，打一个电话询问一天的销售情况，以便及时地掌握最一线的信息，这对以后的规划将会有很大的帮助。同时也会让零售户感受到客户经理对自己的关心和关注，这会促使他不断地努力和奋斗。有一位零售户朋友说道：“我们的客户经理非常有热心，他在下班之后，有时还给我打电话了解销售情况，这让我很受感动和鼓舞，于是我就想了很多方法搞促销，最终我的香烟销量大大提升，那一刻，我高兴极了。”热心还体现在见到零售户的时候，应该主动打招呼，不要始终认为自己是经理，在零售户面前，自己就是一个服务者，为大家提供服务的。所以，应该热心地做好自己的一切工作。工作离不开热心，离开了热心的工作必将会失去激情。

　　创新是财富

　　创新是动力之源、跨越之路，一项产业或一个区域的发展有没有活力，在竞争中能否立于不败之地，最终取决于自身的创新能力。创新既包涵思想观念创新、体制机制创新等。创新意识是激发活力、推动发展的源泉。客户经理在平时的工作中，同样需要充分发挥的我们聪明才智，寻找解决问题的各种有效的办法，积极大胆地创新，这既是一种能力，同时还是一笔财富。在品牌培育方面，以往的客户经理并没有什么新颖的方法，就是简单地宣传，效果并不好，可是在创新思想的指导下，客户经理通过变通宣传和推荐的模式，从而给零售户一种新奇之感。

　　客户经理利用微信，并且适当地发送红包，通过对一些品牌知识的回答中，对零售户进行奖励，这样就激发了零售户的积极性和动力。而通过影视资料让那些僵化的知识变成了动态的，这样就能够吸引零售户的眼球，从而提高他们的理解和接受的程度。在服务方面，不要用传统的模式，而应该与时俱进，时不时地与零售户搞一些文体活动，这也是一种很好的沟通途径和方式，这样有利于零售户更加支持客户经理的工作。

　　结束篇

　　这“五心”贯穿于客户经理工作的始末，与广大的零售户朋友息息相关，这五个方面涉及到工作的很多环节，每一条都至关重要，在工作中客户经理一定要尽职尽责，时刻把这五条牢记于心，这样才能够提高自己的能力和本领，并且让零售户笑逐颜开。