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点滴善行 实现客我共赢

湖北枣阳市局(营销部)客户经理董志
2014年04月29日 来源:烟草在线专稿 作者:姜三明
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  烟草在线专稿  在湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部),提起董志,熟悉他的人都交口称赞:领导的得力干将,经营户的“智多星”,同事眼中的热心人。多年来在一线从事卷烟营销的经历,使他练就了坚韧、执着、干练的性格。凭着骄人的业绩,先后被襄阳市局评为“十佳客户经理”和“先进个人”等荣誉称号。最为人津津乐道的是,是他的善心。

  2014年4月20日清晨,匆忙的吃罢早饭,冒着倾盆大雨,董志急匆匆赶往30里开外的李传武家。这样的恶劣天气,本来可以电话访销,但今天是给李传武“会诊”的时间,风雨无误,雷打不动,这是他对经营户的承诺。

  雨水冲过的路面早已车辆碾得坑坑凹凹,走起来低一脚,矮一脚,董志卷起裤腿,躺着积水,疾步来到李传武家。 

  “老弟,我来看看你的生意!”乍一看见是老朋友的到来,李传武有些喜出望外,他连忙将手头的工作放下,递上干毛巾擦拭雨水。

  “红旗渠、金满堂库存还充足不?月底大库不够,你得手中有粮。”董志急切的问。

  为经营户提供个性化经营指导一直是董志的独家秘方。辖区内278个经营户,每个经营户的经营特点,适销何种品牌、适销品牌库存是否充足,董志早已乱熟于心。

  为进一步挖掘终端信息价值,提供精细化服务,实行精准营销,董志在挨家挨户走访基础上,按照经营户在一定时期需求、价格、货源、品牌等资料,建立客户需求档案,为经营户量身打造出个性化营销指导方案,使得客户经理在零售客户经营指导上有据可依。

  李传武的小店靠近316国道,来往河南司机较多。发现这一特点,董志三番五次给李传武做品牌培育工作。在他的苦口婆心下,以前一直排斥订购省外烟的他尝到了甜头,从此一发不可收拾。董志也在经营户中也留下了“智多星”的美名。

  “同事十多年,董志是一个热心的人,特别是在待人上很上心。”兴隆市场部市场经理闫虎这样评价着老搭档。 

  辖区内资山片区地处偏远,一个来回近60公里,交通十分不便,且客户较为分散,以中小零售客户为主,山高路远坑多,车行驶到资山,就调到了“摇篮”模式,大伙打趣说道。

  对于资山片区,此前同事们是颇有“怨言”:“路远且不说,一个来回,订不上几件烟,经济成本上不合理。”

  董志则坚持认为,偏远山区必须坚持每周一访销,在“假如我是服务对象大讨论”活动中,他还列举理由去说服同事。“我们是服务行业,作为客户经理,必须牢记‘客户第一’的思想;服务客户无大小,必须放低身段,小处着手,通过转换角色,换位思考,进一步了解零售客户所思、所想、所急,真心实意地为他们解决实际困难,将烟草的优质服务深入到偏远每个中小零售客户,保障他们的卷烟经营权益,为他们提供力所能及的帮助,我们才能赢得他们的信任和支持。”为此,他每周必到资山罗庙访销,辖区内经营户存款不方便,帮经营户代存烟款这样的事也被他热心的包办了。不仅如此,帮助经营户解决生活中实际困难也被他视为分内的事。

  2013年,枣阳地区遭遇少有的持续干旱,农田几乎绝产。董志积极介绍困难零售客户,在烟叶收获季节到烟站做临时工补贴家用。一个收获季节就有六千多元的收入,给经营户带来了实实在在的好处。

  对于帮扶客户,董志有着自己理解:“做事先做人。市场是由人心连成的,有人心的地方就有市场。大家都支持你,你的市场自然就来了。得人心者得市场,在帮助客户的前提下,互利双赢,最后客户记住了你,也记住了你的产品。互利双赢,何乐而不为呢。”

  在同事小王眼中,董志有着侠义心肠。2014年2月11日,在外出办完公务返回单位途中,忽然听见车外一响声,一辆三轮摩托车将一位中年妇女撞倒在地,中年妇女瘫在地上,痛苦不堪,而撞人的车主下车稍作停留后却欲驾车逃逸。眼见境况紧急,来不及多考虑,董志急忙追上前将肇事车主拦住。在查看询问中年妇女伤情后,肇事车主欲以回家拿钱为由乘机逃脱,威胁董志不要多管闲事。董志一面稳住肇事车主,一面机智的安排小王拨打122道路交通报警电话和120。等到警车和120救护车赶来,董志这才放心离开,此时,周围已经聚集了许多围观群众,众人对这一善举纷纷竖起大拇指,一位老年人上前激动地对董志说:“你真是个好人啊,今天多亏了你,要不然这肇事者早就逃逸了。”事后小王问董志怕不怕,董志淡然笑道:“邪不压正,有什么可怕呢!”

  感动于董志在点点滴滴的善行,让我们采取实际行动,从身边做起,从点滴做起,用青春点燃正能量,让越来越多“不伟大”的人用平凡的善行去构建人心向善的社会支点,在一次次善举中去释放人性的温度。

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