烟草在线专稿　　在湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部），提起董志，熟悉他的人都交口称赞：领导的得力干将，经营户的“智多星”，同事眼中的热心人。多年来在一线从事卷烟营销的经历，使他练就了坚韧、执着、干练的性格。凭着骄人的业绩，先后被襄阳市局评为“十佳客户经理”和“先进个人”等荣誉称号。最为人津津乐道的是，是他的善心。

　　2014年4月20日清晨，匆忙的吃罢早饭，冒着倾盆大雨，董志急匆匆赶往30里开外的李传武家。这样的恶劣天气，本来可以电话访销，但今天是给李传武“会诊”的时间，风雨无误，雷打不动，这是他对经营户的承诺。

　　雨水冲过的路面早已车辆碾得坑坑凹凹，走起来低一脚，矮一脚，董志卷起裤腿，躺着积水，疾步来到李传武家。　

　　“老弟，我来看看你的生意！”乍一看见是老朋友的到来，李传武有些喜出望外，他连忙将手头的工作放下，递上干毛巾擦拭雨水。

　　“红旗渠、金满堂库存还充足不？月底大库不够，你得手中有粮。”董志急切的问。

　　为经营户提供个性化经营指导一直是董志的独家秘方。辖区内278个经营户，每个经营户的经营特点，适销何种品牌、适销品牌库存是否充足，董志早已乱熟于心。

　　为进一步挖掘终端信息价值，提供精细化服务，实行精准营销，董志在挨家挨户走访基础上，按照经营户在一定时期需求、价格、货源、品牌等资料，建立客户需求档案，为经营户量身打造出个性化营销指导方案，使得客户经理在零售客户经营指导上有据可依。

　　李传武的小店靠近316国道，来往河南司机较多。发现这一特点，董志三番五次给李传武做品牌培育工作。在他的苦口婆心下，以前一直排斥订购省外烟的他尝到了甜头，从此一发不可收拾。董志也在经营户中也留下了“智多星”的美名。

　　“同事十多年，董志是一个热心的人，特别是在待人上很上心。”兴隆市场部市场经理闫虎这样评价着老搭档。　

　　辖区内资山片区地处偏远，一个来回近60公里，交通十分不便，且客户较为分散，以中小零售客户为主，山高路远坑多，车行驶到资山，就调到了“摇篮”模式，大伙打趣说道。

　　对于资山片区，此前同事们是颇有“怨言”：“路远且不说，一个来回，订不上几件烟，经济成本上不合理。”

　　董志则坚持认为，偏远山区必须坚持每周一访销，在“假如我是服务对象大讨论”活动中，他还列举理由去说服同事。“我们是服务行业，作为客户经理，必须牢记‘客户第一’的思想；服务客户无大小，必须放低身段，小处着手，通过转换角色，换位思考，进一步了解零售客户所思、所想、所急，真心实意地为他们解决实际困难，将烟草的优质服务深入到偏远每个中小零售客户，保障他们的卷烟经营权益，为他们提供力所能及的帮助，我们才能赢得他们的信任和支持。”为此，他每周必到资山罗庙访销，辖区内经营户存款不方便，帮经营户代存烟款这样的事也被他热心的包办了。不仅如此，帮助经营户解决生活中实际困难也被他视为分内的事。

　　2013年，枣阳地区遭遇少有的持续干旱，农田几乎绝产。董志积极介绍困难零售客户，在烟叶收获季节到烟站做临时工补贴家用。一个收获季节就有六千多元的收入，给经营户带来了实实在在的好处。

　　对于帮扶客户，董志有着自己理解：“做事先做人。市场是由人心连成的，有人心的地方就有市场。大家都支持你，你的市场自然就来了。得人心者得市场，在帮助客户的前提下，互利双赢，最后客户记住了你，也记住了你的产品。互利双赢，何乐而不为呢。”

　　在同事小王眼中，董志有着侠义心肠。2014年2月11日，在外出办完公务返回单位途中，忽然听见车外一响声，一辆三轮摩托车将一位中年妇女撞倒在地，中年妇女瘫在地上，痛苦不堪，而撞人的车主下车稍作停留后却欲驾车逃逸。眼见境况紧急，来不及多考虑，董志急忙追上前将肇事车主拦住。在查看询问中年妇女伤情后，肇事车主欲以回家拿钱为由乘机逃脱，威胁董志不要多管闲事。董志一面稳住肇事车主，一面机智的安排小王拨打122道路交通报警电话和120。等到警车和120救护车赶来，董志这才放心离开，此时，周围已经聚集了许多围观群众，众人对这一善举纷纷竖起大拇指，一位老年人上前激动地对董志说：“你真是个好人啊，今天多亏了你，要不然这肇事者早就逃逸了。”事后小王问董志怕不怕，董志淡然笑道：“邪不压正，有什么可怕呢！”

　　感动于董志在点点滴滴的善行，让我们采取实际行动，从身边做起，从点滴做起，用青春点燃正能量，让越来越多“不伟大”的人用平凡的善行去构建人心向善的社会支点，在一次次善举中去释放人性的温度。