烟草在线专稿　　不管节假日，不管严寒酷暑，风吹雨打，在王桥、黎圩二个乡镇总能看到一个忙碌的身影，他骑着摩托车走村上户，下到乡间小路，经常回到家中，往往已是万家灯火，就这样日复一日，年复一年，他都是以一个共产党员无私的工作态度和忘我的工作精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着、耕耘着，为自己所从事的岗位工作付出了满腔热忱。他就是江西东乡县烟草专卖局岗上积中队的稽查员程冬明。

　　程冬明出生于1958年8月，1986年加入中国共产党，2002年进入烟草工作，先后从事过机关司机、车队长、稽查员工作，曾荣获过市局　“红旗车队”荣誉，年年被评为单位先进工作者。他爱岗敬业，依法行政，文明执法，管好市场，维护卷烟经营秩序，用行动践行了烟草人“国家利益至上、消费者利益至上”的信条。

　　勤奋好学，苦练业务本领

　　2012年，在双向择岗，竞争上岗中，他放弃了局长司机的优越岗位，选择到一线最基层工作，做一名稽查员兼中队司机。业务知识他几乎需要从零开始学，当时他都已经53周岁，是全局年龄最大的，电脑知识又生疏。相比单位上一些资格老年龄50来岁的正式员工的松懈心态：认为自已工作了这么多年，资格这么老，是到了可以歇息的时候了，工作上的事是年轻人的事了。他们的工作状态基本上和内退差不多。很多人认为程冬明以前是局长司机，怎么吃得了稽查员这份苦。面对新的岗位和同志们的质疑：他没有害怕、没有气馁，以积极的心态很快融入了专卖的氛围。他知道专卖稽查员是一个行政执法岗位，需要的专卖业务技能和他以前的工作几乎挨不上边，他暗下决心决不拖中队后腿，要尽快熟悉和掌握烟草专卖法律法规和业务技能及必备的电脑基础知识，成为一名合格的稽查员。

　　他首先从烟草专卖法律法规到专卖文件制度等开始认真学习必备的基础知识。日常工作中坚持有空就学习，平时工作忙，他就利用周末和晚上的业余时间进行学习，他总说自已是一只笨鸟，所以要“笨鸟先飞”，在工作和学习中遇到不懂的就虚心向经验丰富的年轻稽查员请教，刻苦的学习让他很快掌握了基础的理论知识和基本技能。为了能把自己学的理论知识更好的应用于实际工作，他主动要求多干工作。他从行政许可文书、行政处罚案件文书的制作，专卖工作资料的记录和填制等方面着手，通过自己的勤奋刻苦、虚心好学和同事们的帮助，短短两个月内，便顺利通过了专卖执法资格的考试。2013年，他报考了中级烟草专卖管理员的技能鉴定，与他一同报名的还有4名年轻人、在专卖上都工作了好几年，其中还有一名是大学生，让人刮目相看的是成绩出来后，他居然在四人中实践操作考分是最高的一个。他通过自己的勤奋刻苦和不懈努力，真正实现了从局长专职司机到稽查员角色的转换，用最短的时间成为了一名合格的稽查员。

　　攻坚克难，熟悉市场详情

　　作为一名稽查员兼中队司机，他不仅要做好市场检查，查处市场涉烟违法行为、零售许可证后续监管、宣传烟草法律法规、零售许可证办理等稽查员日常工作，还要同时做好中队司机的工作，工作任务很是繁重。程冬明分管片区是黎圩、王桥两个乡镇和街上，辖区共有卷烟零售户220户（其中乡下120户、街上100户），7条线路竟岗抽签时他抽到黎圩镇是全县最边远的地方，来回近100余公里路程，王桥乡采石工厂多，道路被运石车压得坑坑洼洼，到处是泥巴路，交通状况在全县是出了名的差，来回也有80余公里路。领导问是不是照顾一下老同志，和年轻队员调换一下线路，他说不用了，不希望给领导添麻烦，表示自己一定能做好。为尽快熟悉所管辖的零售户情况，他不顾下乡路途遥远颠簸，长期一大早就骑着摩托车带上本子和笔下乡，背包里准备好面包和水，挨家挨户的上门走访，饿了，有时在村里找不到吃饭的地方，就吃点面包当正餐，又继续走访，经常要忙到晚上七八点钟才回到家。不管刮风下雨他始终坚持在自己的岗位上，往往是晴天一身灰，雨天两脚泥。通过勤查市场勤走访，很快掌握了所有零售户的基本情况，并逐步达到了对管辖区线路中经营卷烟者总体情况、零售户基础信息、各个零售户销售能力、辖区线路卷烟实际需求的熟练了解。

　　今年春节期间，他像往常一样，习惯于每天开启V3营销系统，关注辖区内重点监管户、一般监管的订货情况，通过销售数据分析，他发现一般监管户某某近期卷烟订货量异常，波动幅度较大，当天他就赶到该户上进行检查，并没发现有违规卷烟，该经营户说春节过后大量打工人员外出了，所以卷烟销售急剧下降。他调取该经营户去年销售数据，结合该经营段的卷烟实际销售能力，综合分析，他相信该经营户一定存在销售违规卷烟，通过向周围零售户和消费者调查和暗中监控，发现该经营户最近在收购一些春节期间礼品卷烟，并当场查获非正常渠道卷烟20多条，此举震慑了潜在的抱侥幸心理的烟贩子，也教育了的经营户。

　　进入3月份卷烟销售淡季，程冬明发现他辖区内的经营户红色品牌库存较大，他马上警觉起来，红色品牌香烟在外省畅销，为防止红色品牌卷烟被人收购，造成卷烟外流，他只要一有空他就上市场查看情况。有些人很不理解，说程师傅呀，你都50多岁的人了，是个聘用工，在烟草做不了一二年了，混着过行了，何必这么认真呢。他说我在烟草一天就要做好一天，做到心中无愧。如果按部就班八小时工作制，这种制度化的检查市场，不法烟贩就会摸清我们的执法规律，专门挑我们休息的时间进行涉烟违法活动。说不准趁周末休息日时，就被不法烟贩抓住的空隙把烟收购走了，造成卷烟外流。正是因为他这种对工作的警觉态度和高度的责任感，二年来他所管辖的片区从未出现过卷烟外流事件，县局在考核他线路的零售户持证、亮证、市场净化率等各项指标中总是保持全局前例。

　　不惧麻烦，竭力服务客户

　　“我是一个老党员，就该为人民服好务。”他是这么说的，更是这么做的。为让零售户在需要自已时能及时联系到，他在片区的每个零售户烟柜上张贴了自己的24小时联系电话，如遇零售户有什么问题可以随时拨打。一天晚上都9点了，他正准备上床睡觉时，他忽然接到一县城零售户打来的电话说：“一个消费者买了包卷烟坚持说是假烟，现在正闹的不可开交，能不能来趟？”“好，马上过来。”他说完就骑上摩托车立刻赶了过去。到店门口时，零售户感动的说“没想到这么晚你也来了。”他向零售户详细询问了事情的经过，得知消费者常期抽这种牌子的卷烟，这次这包烟抽得口感不对。于是他把卷烟进行了认真仔细的鉴别。经过鉴别这包烟是真烟。他询问消费者是不是近期感冒了，消费者说是，原来是消费者感冒了抽烟时影响了口感，他又耐心的向消费者讲解卷烟的鉴别常识和假冒卷烟的特征，直到消费者没有疑虑，顺利完成任务后，他才骑上摩托车离开。类似的事情时有发生，如经营户咨询有关烟草法律法规、真假识别方法、烟草营销政策，有时碰到正是吃饭时间或下班时间，他从来不会因为不是上班时间而拖延推诿，只要零售户有需要，他总是不怕麻烦，第一时间受理耐心解答。

　　去年11月，全县有近1200户烟草专卖零售许可证到期要集中换发2014版新证。他的片区也有170多户零售户许可证到期需要换发新证。当时县局要求各片区稽查员必须在1个月内完成换证工作，可谓任务重，时间紧。许多稽查员对能否按期完成产生了质疑。而他此时想到的却是他的辖区黎圩、王桥离县城这么远的路，乡村又大多是老人在家开店，很不便。为方便乡下零售户和县城一些老年人、残疾人特殊群体办证，他主动走进申请办理烟草专卖零售许可证的老年人、残疾人、低保户、下岗工人、农村群众的家中，将“办证大厅”搬进了困难客户家里；他逐户上门收集办证资料，有的乡村，零售户身份证和店面合同等资料没地方复印，他就带上相机，把这些办证资料用相机照下来，再到局里打印出来，许可证办好后，又逐一送证上门，带上铁锤和钉子帮零售户把证钉到墙上。从收取换证材料到发放新证全程上门服务，避免了客户多跑腿，节省了客户时间。在换证的那段时间，他白天上户收集资料为零售户换证，晚上总是在办公室加班加点整理办证资料。经常一忙就忙到10点多。他用自己的辛勤工作换来整个片区零售户换证工作的顺利完成。

　　农村交通不便、信息闭塞，为向农村零售户提供准确、快捷的经营信息，他及时和营销部门沟通，在日常市场巡查时同时向客户做好当前烟草营销政策宣传解释工作。就这样风里来，雨里去，他与零售户建立了深厚的情谊。

　　这些年来，他用真诚、文明的热诚服务，逐渐感染了片区里的每一个零售户，他走到哪里都有零售户热情的欢迎他，主动邀请他到店里休息喝瓶矿泉水，可是他每次都说：“先谢谢了，我今天还有好几户零售户没有走到呢，下次吧！”大家都说他工作负责态度好，是个大好人，是零售户的贴心人！

　　乐于助人，与同事和谐相处

　　他还是个热心肠，除了做好自己的本职工作以外，常积极主动的帮助其他同事，若是谁忙不过来，他都会主动的去帮忙。他常说“谁不会碰到困难，有困难大家帮一把易解决，也就是多花点气力的事，气力用了还会回来。”营销部门搞明码标价工作时，客户经理黄萍芳明码标价工作落后，主要是她分管的乡下片区路程远，她一个女同志骑电瓶车又慢，大部分时间花在路上，到偏远的地方回来的晚又害怕，一天下来也做不了几户明码标价。她想起了热心的驾驶员程师傅，让他周末开车与她一同下乡帮忙搞明码标价，程冬明二话不说，满口答应。专卖上有的稽查员要到远些的地方送个证，送个案件文书，也会叫他开车帮忙送送，这样的事太多了，所以大家都总是亲切地叫他程师傅。

　　自从做稽查员以来，他主动放弃大部分的节假日和周末休息时间，家里老父母亲80多岁了，也没空接他们到家里住一下，父母有个风寒暑热，都是由弟弟妹妹们照顾。由于他一心扑在工作上，家里面什么活都顾不上，就连换煤气罐等体力活