烟草在线专稿　　2003年，张志来同志来到内蒙古鄂尔多斯市烟草公司工作。先后从事过警卫员、打码配货员和物流配送中心送货员工作。多年来，他在鄂尔多斯市烟草公司扎实工作，默默耕耘，发扬了拼搏进取、无私奉献的精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为烟草工作做出了自己的一份贡献。

　　积极进取，努力提高

　　刚来到烟草公司时，他已经过了不惑之年，那时他是一名普通的警卫员，看到了公司的警卫室年久失修，灰尘脏污了的黑色墙壁是他看在眼里、惦在心上的大事。原来，张志来曾经做过油漆工，闲不住的他希望为单位做点贡献，于是他找另一个警卫帮忙，买好了油漆，将墙壁彻底粉刷一新。看到干净整洁的警卫室，他感到莫名的快乐，自此，无论单位哪里有脏了的地方，他都想方设法的旧貌换新颜，领导看到他为单位出钱又出力，提出要给他一定的回报，都被他委婉的一一拒绝了。

　　警卫员虽然责任重，但相对还是比较轻松的工作，但张志来同志在工作闲暇时间经常帮助打码配货员共同工作，有时一忙就忙到半夜两三点，每当其他员工有事或者生病请假了，他就自告奋勇随时顶上，乐于帮助别人让他得到了同事的普遍认可。逐渐的，他熟练掌握了卷烟的品牌、金额、包装等知识，也熟稔送货流程和送货技能，并最终得到领导和同事的认可，走上了送货员这个服务窗口岗位。

　　爱岗敬业，勤奋工作

　　能够做一名烟草公司的送货员，至今与人提起，仍然是张志来同志口中最幸福的事。他的人生信条是：道虽通不行不至，事虽小不为不成。他在平凡的岗位上忠实践行自己的人生诺言，紧紧围绕“三个满意”的服务宗旨和“两个至上”行业价值观，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，努力做好本职工作，辛勤耕耘着他热爱的烟草沃土。工作至今，他只请过两次假，就是父亲和母亲去世时，假期分别是2天和3天，带着失去亲人的悲痛回到工作岗位后，他仍然正常上下班、仍然按时按量完成工作。

　　有一次送烟正赶上下雪，频繁的开门关门导致车上积雪，他搬运卷烟下车时不慎滑倒，小指和无名指受挤压伤得很重，他却带伤继续工作。这件事只有他同车组的司机知道，从未和别人提起。还有一次，很少生病的他，意外的患上了重感冒，同车组的司机看在眼里、急在心上，但他仍然坚持不请假，他说遇到困难要尽力克服，不能耽误工作，更不能造成工作失误。

　　刚刚投入使用新物流园区时，先进的设备使物流工作质量大大提升，员工工作效率也大幅提高，张志来认真学习先进设备的使用，较好的适应了现代物流工作和新物流中心的要求。但是在一次装车过程中，他在往车上装货时，发现托盘上卷烟没有垛稳，为了不让卷烟掉落以减少残损烟的产生，他便一把上前抱住，结果一条腿不慎跌落到月台与送货车之间的缝隙，当即腿上的皮肤便全部划伤，张志来并不以为意，可是这次意外使他的腿一个多月以后仍然淤青，也为他留下了终生的疤痕……

　　高尔基说，天才就其本质而论只不过是对事业、对工作过程的热爱而已。体现在张志来同志身上真是再贴切不过！

　　生生不息，学习不止

　　张志来同志个子不高、学历不高、收入也不高，但是他志气高。他坚持不懈的学习文化知识，以前没有条件学习，现在国家政策好了、生活水平提高了，他便要加倍的努力提高自己。四十几岁的他，仍然报名参加了卷烟商品营销师的培训和考试，为了弥补基础知识的不足和接受知识速度慢的问题，他下班回到家中后坚持不懈的努力，功夫不负有心人，2007年，张志来取得了卷烟营销师五级的资格证书。

　　张志来还积极参与单位组织的各种培训，力求提高自身修养和工作能力，在物流中心举行7S现场管理培训时，他更是全身心投入到学习中，对讲师提出的问题踊跃回答，并为物流中心的实际工作提出了宝贵的建议。

　　人从出身之始，就开始了各种形式的学习活动。每个人在人生的不同阶段承担不同的社会角色，社会和人都在变化，人要适应社会变化，要促进社会发展，要与社会在动态中达到平衡，学习必然会贯穿于人一生的全过程。张志来深知学习的重要性，并切实的践行着终生学习的理念，在工作中向同事虚心学习，三人行必有我师是张志来学习态度的真实写照。

　　服务热情，客户认可

　　听人们说起张志来，用的最多的形容词就是：乐观。他的这个乐观，不是简单的以阳光心态来释义的性格因素，而是为了让更多的人得到快乐，独乐乐不如众乐乐。

　　青达门配送线路有一个零售户郝师傅，据说家里有三个男孩，资金周转不太顺畅，有一次刚好需要存烟款，而口袋里却只有一千块钱，钱存不够就无法正常访烟，急得他跟妻子商量办法，刚好张志来过去送货听到，这时他兜里揣着给上大学的女儿准备的学费，足有八千块，没有丝毫的犹豫，他选择主动借给郝师傅用……

　　几百名零售户的名字他都能叫得上来，每一户都对张志来的服务给予了肯定，他是客户满意率最高的送货员，因为他将每一个服务的客户当成自己朋友一样热情对待、全身心付出。

　　乐于助人，服务社会

　　张志来曾经被内蒙古晨报热情洋溢的歌颂过，那是因为他的一个秘密行动被报社记者意外的发现，原来他一直利用业余时间为建筑工人免费理发。这些来自天南海北的农民工兄弟，是他牺牲休息时间悉心服务的对象。细心的张志来发现，建筑工地工人们的头发长了需要理的时候，却因为大部分工地远离市区，出去一趟十分不便，这让他动了操刀理发的念头。于是他利用业余时间，来到工地用自己擅长的手艺为农民工兄弟义务理发。从一开始对他的疑惑到现在的信任，张志来已经走了多家工地，免费为几百农民工理过发，现在大家见到他都亲切地喊声“张师傅”。几个被他理过头发的工人高兴地说：张志来是他们心目中最可敬的鄂尔多斯人。

　　多年如一日，张志来同志始终用爱心、恒心、耐心、细心贯穿于整个工作和生活中，他时刻不忘自己肩上的责任，在认真工作、乐观生活的同时，也把真、善、美种在他身边的每一个人心里，他就是这样的一个默默无闻的人，他从不计较个人的利益和荣誉，在平凡的岗位上贡献着自己的光和热，奉献着自己的爱心，为烟草事业贡献着自己全部力量，他平凡的人生是这样的不平凡！