烟草在线专稿　　刘春燕，是宁夏石嘴山市局平罗县局（分公司）一名客户经理，14年来，她始终以满腔的热情和高度的责任心、任劳任怨、勤勤恳恳的工作在客户经理这个平凡的工作岗位上，赢得了广大零售户的好评。

　　她在工作中，一贯对自己要求严格，脚踏实地、尽心尽责主动积极做好每一项工作，坚持亲情化服务，用真情温暖着每一位经营户的心，刚开始网建时，经营户对客户经理的工作不认可，在那个时候，经营户冷言冷语，有的甚至恶语相对，做客户经理的刘春燕没少受委屈。随着网建工作的深入，她的个性化服务，更是运用自如，她把自己的手机号留给每个经营户，谁有问题随时和她联系，对于该补的烟而没有补的经营户，她会打电话或亲自登门去提醒。

　　有一次，我家烟已经订了，第二天先后来了两家订婚宴的顾客，顾客订的软云差了5条，我给刘春燕打电话说明了情况，她让我别急，差的烟她给我想办法，保证不耽误我的生意。她就是这样，在最关键时刻让你吃个定心丸，并且用新观念和好的方式方法去指导、帮助经营户，为经营户提供了优质服务，经营户非常感激，把她当成知心人，有什么事都会对她说。

　　对于在拜访过程中很多经营户，问到的问题，她都会一一答复，直到经营户清楚、满意为止。4月中旬的一天中午，我去中行存款，走到新开的一家名烟名酒商店，从门口看到这家超市中间的货架挺特别，就信步走了进去，看见刘春燕正在帮店主网上建萌萌系统，店主是新手，她手把手教了半天也没入门，看着她耐心的一遍遍的演练，时间已经是中午12点半了，从她脸上没有看出一点不耐烦。我走在回家的路上，内心很激动，刘春燕所做的一桩桩、一件件事情，虽然是微不足道的小事，但对于经营户来说，却是一种信息的传达，也是经营户对烟草公司信任度增加的一个途径，在这些小事中，折射出她纯洁美好的心灵，她真正是零售户的贴心人。