烟草在线专稿　　

　　“终端服务何求？

　　温馨送上心头。

　　敬业无须厚报，

　　遮风挡雨足够。”

　　在四川乐山五通桥区卷烟零售户之间，流传着这样一首打油诗。

　　真诚赢得客户心

　　王敏，四川乐山市五通桥区的一名客户经理，党的群众路线教育实践活动以来，她时刻把零售户和消费者的利益摆在心中最高位置，穿梭在五通桥区的大街小巷，切实解决零售户和消费者反映强烈的突出问题，几乎很少人叫她“王经理”，大伙儿私下都亲切地称她“王大姐”。

　　进入行业以来，王敏从不以善小而不为，实实在在为零售户办事解难：为稳定娇子卷烟市场价格，走遍198户零售户进行宣传；对孤寡零售户帮扶指导；创办“零售户之家”；制作困难零售户分布图，对困难零售户实施动态管理……

　　王敏常说，帮扶只能解决一时之急，不能解决一世之需。要使孤寡零售户彻底摆脱困境，就要变“输血”为“造血”，从卷烟盈利率上下功夫。

　　五通桥区下岗职工李林逢人便夸：“王大姐就是我的恩人，在我刚开始卖烟的时候处处帮我、鼓励我，如今我的卷烟好卖多了，多亏有她呢！”

　　去年单位破产，下岗后的李林用不多的下岗补偿金开始了卷烟零售经营，这本是件好事，可是李林却愁眉不展，因为面对消费者，她害羞的连话都不敢搭。刚开始，王敏热情的对她进行指导和推荐时，她还心里直打鼓，自己从没做过卷烟生意，这个王经理会不会骗我？而王敏的一句话，让她心头一热，“我一定帮你把生意做好的。”质朴的话语传递的是真诚的心。

　　此后，王敏几乎每天都到她的店铺，从卷烟品牌介绍到陈列，从推销技巧到前瞻存货，她还协调就业局免费为李林进行创业指导。

　　这一时期，王敏为李林争取到了网络拜访示范点，并多次组织她与其他零售户交流学习，又推荐她的店铺作为新品卷烟品吸点。这套“组合拳”不仅扩大了李林的卷烟销量，而且在下岗工人零售户中树立起一个下岗职工的好榜样。

　　服务换来柳成荫

　　“她是我们的好同事，更是我们的好榜样，”五通桥区局（分公司）客户经理杨丽说起王敏时，掩不住满脸的钦佩，“她做事认真，还自己梳理出了拜访四步骤‘先问好，多指导，正反事例强宣导，学以致用才算好’，她常开玩笑说自己是笨鸟先飞，在她面前，我们这些年轻人都自愧不如。”　

　　“身子俯得越低，越能听到大地的回响。”这是王敏常常挂在嘴边的话。她始终把自己真正的融入到客户中去，倾听客户的喜怒哀乐，理解客户需要什么，思考我们能为客户做点什么？从零售客户质朴的言语中，我们总能感受到大家对她的感激之情。

　　这是一个平凡的周一，按照拜访计划，王敏来到竹根镇的“西湖副食店”，眼前的一切让她惊呆了：店主刘大妈左腿缠着绷带，躺在床上，旁边放着拐杖，店面一片狼藉。“小王，大妈不小心摔了一跤，把腿给摔坏了，你看我这……”还没等大妈说完，王敏立刻挽起袖子，很快帮大娘对店面进行了整理打扫，对卷烟陈列柜进行了重新摆放，擦洗了柜台和货架上的尘土。

　　收拾好一切，正当她准备离开时，刘大妈欲言又止、若有所顾，王敏急忙问大妈还有事吗，刘大妈不好意思的说：“大妈的确还有一件事。”“您说，只要我能帮上忙。”王敏打断了老人的话。老人道出了事情的原委，原来，老人的电子结算存折的余额不足，须在下午电子结算前把钱打到存折上，可现在家中无人，自己行动又不方便，想让王敏帮她存款。

　　“把钱给我，您放心吗？”王敏笑着问大娘，“放心，你办事我放心。”大妈肯定地说。下午两点，王敏把存折交回到大娘手里，刘大妈脸上乐开了花。

　　十年，饱含了王敏的几多艰辛、几多付出。渴了，喝上一口凉白开；饿了，一包方便面、几个面包、一包榨菜片就是一顿；冬天冻得瑟瑟发抖也不能在零售客户家中取一会儿暖；夏天顶着火辣辣的太阳也不能在树阴下乘一会儿凉，因为，下一个客户还在等着她……　

　　群众是我党的力量源泉，客户是行业的衣食父母。王敏用真心创造感动，真诚为客户服务，在坚如磐石的筑梦之路上，在品牌培育的大浪潮中，她矢志不渝地用激情和青春继续演绎烟草美丽的人生。