烟草在线专稿　　引：程攀是湖北省烟草专卖局（公司）孝感市分公司孝昌营销部一名普通的烟草专卖市管员，同时也是一名老兵。1990年部队复员后被组织安排到家乡孝昌县工作，二十几年来，程攀一直奋战在烟草系统。在烟草专卖管理岗位上工作，虽然外人更多的看到的是一种权利和安逸。在他看来，作为一名市管员，酸甜苦辣只有自己能体会。二十几年来，他深刻地体会到专卖工作的艰辛，更一次又一次地分享过成功的喜悦。

　　程攀说：这么多年来，我觉得一个市管员一定要能明白一个道理，那就是：担一份责任，报万分信任。责任比能力更重要。　

　　首先，作为一名市管员，我认为责任是一种忠诚，是一种为企业无怨无悔的境界。所以在专卖管理繁杂，甚至有危险的情况下，我多年如一日，踏踏实实，勤勤恳恳完成各项工作任务。　

　　一支乐队，需要全体成员的齐心协力，否则难以演奏出余音绕梁的乐章；一枝玫瑰，需要根茎的无私奉献，否则难以散发出沁人心脾的芬芳；一幢大楼，需要基础的坚实支撑，否则难以确保人民财产的安全；而一个企业的蓬勃发展，得益于讲责任，讲奉献，对企业忠诚的每位员工的脚踏实地，真抓实干的无私奉献。　

　　在日常工作中，我时刻关注辖区市场动态，密切关注零售户经营动向，坚决打击各类违法经营行为，做到文明执法、依法行政、违法必究；在思想上，牢固树立“两个至上”行业价值观，动之以情，晓之以理，将国家的法律、法规、行业政策讲解给零售户；并传授零售户真假卷烟辨别知识，防止卷烟霉坏变质、存放知识；指导零售户防盗防骗等知识。在工作中始终保持高度的执法意识，高度的警惕性，同时也注意与零售户的搞好关系，热情服务，以一个普通朋友的身份和零售户进行交流，用自己的真诚与耐心感化他们，消除他们的戒备之心。　

　　其次，责任是一种义务，是一种为企业无私奉献的精神。市管员像一根火柴，客户就像蜡烛，要点燃自己，才能照耀他人，感染他人。　

　　在日常巡查工作时，为了不影响零售户的经营，我经常早出晚归，避开经营高峰，为零售户的正常经营提供条件。我会做到勤观察、多动手、善分析。先观察店面是否整洁，许可证是否悬挂在明显处，卷烟是否明码标价，有无天价烟出售；动手整理柜台，悬挂许可证；分析零售市场有价值的信息，零售户有无异常问题，是否有无证户出现。　

　　对于违规零售户，我耐心的进行烟草专卖法律法规知识的宣传和教育，使他们逐步意识到自己违法经营的危害性，守法经营的愿望越来越强烈；对各辖区市场出现的新问题积极向领导进行汇报，并协助做好处理工作，使它得到妥善解决。在原有的工作基础上使辖区市场净化率，控制率，都有一定的提升。　

　　第三，责任是一种压力，是一种为企业发展而奋发努力的动力。　

　　在烟草专卖工作中，智商的高低，经验的多寡并不不是最重要的，关键在于你是否有足够的责任感去解决问题，并在责任的压力下实现工作的突破。　

　　作为专卖市管员，一定要解放思想，更新观念，大胆创新，积极探索新形势下做好专卖稽查工作的有效途径和方法。我们要能从一点一丝的线索中，看到一个经营案子的雏形，也能在案件浮出水面后，最快最大限度地实现案件的破网收网！我们不放弃任何一条有价值的情报线索，2013年，当接到消费者的举报后，我们带着完成工作任务的压力仔细分析线索，确认无误后组织人员对零售户的经营场所及仓库进行了检查，在其经营场所查获部分假冒卷烟，并当场制作了询问笔录，了解这些卷烟的来源。通过谈心，做其思想工作，最终打消了该零售户的顾虑，并通过该零售户了解到了涉及此案相关人员的基本信息及联系电话。回到单位，我们将了解的线索及相关情况及时向局里进行了汇报，县局专卖针对该线索对这次案件进行了深入调查；最后，成功查获一起国家局经营案件。　

　　最后，责任也是一种操守，是一种舍“小家”为“大家”的品格。　

　　为了把工作做的更好，多年来无论大小事我基本上没有请过假，更不用说休年假了。我始终坚持不能做到最好，但能做到更好的办事原则，积极参加各种学习培训，不但的给自己充电，使自身的执法水平、业务素质得到了明显提高。几分耕耘，几分收获。我的努力也得到了领导和同事的认可，我多次被评为先进工作者，更令人欣慰的是我的工作还得到了广大零售户认可——在炎热的夏季，他们会从冰箱拿出冰凉爽口的饮料让我解渴；在寒冷的冬季，他们会递上一杯热茶让我取暖；有时甚至热情的邀请我到他们家用餐……但这些都被我婉言谢绝了，因为为他们所做的一切都是我的义务，是我应尽的责任。　

　　但是，在这些光环的背后也有我的心酸。那是我儿子四五岁的时候，孝昌县第一次通过劳动部门向社会公开招聘，妻子为了贴补家用，参加了这次竞争激烈的招聘并脱颖而出，得到了一份不错的管理工作。可是，有时休息时间接到举报，我们就不得不立马赶赴现场，弃孩子和家而不顾……孩子太小而无人接送导致被高年级学生欺负，甚至为了充饥被开水烫伤至今留下一大块伤疤……看到这些，妻子为了不影响我的工作，果断的决定辞职在家照顾、辅导孩子，包揽了全部家务活，也正因如此，妻子三年前检查出患有子宫肌瘤，由于各方面的原因，到现在她也未能及时到医院进行治疗，每当她病情发作，痛的面头大汗，吐黄疸水时痛苦的样子……我的心中就充满了自责与内疚。　

　　尾声

　　士不可以不弘毅，任重而道远。担一份责任，报万分信任。在日常工作中，程攀用努力、毅力、耐力克服困难，用虚心、耐心、平常心赢得理解和尊重，用公开、公平、公正赢得信任和支持；用诚实、务实、严谨赢得赞誉和好评，在平凡的岗位干出不平凡的成绩，无愧于他从事的这份事业。