烟草在线专稿

　　“经理，你来啦！”

　　“是啊，刚开完晨会，就下来了。最近全国都在推广新商盟网上订货，网上订货方便快捷，只要到咱们订烟那天啥时候有空就啥时候订，也不用再像以前那样天天等电话了，咱们这里也有电脑，等会我教教你怎么上网订，另外，咱们这标价签有的旧了，有的没有和烟一一对应，一会我顺便也给咱再写写。”

　　“呵呵，那真是太谢谢了！”

　　“没事，这是我应该做的，标价签干净整洁也有助于咱们销量的提升，只要你们能多赚钱，我们的工作就值啦！”

　　这是发生在河南省襄城县烟草零售户张自彬家的一幕，早上9点，客户经理王清浩开始了一天的拜访工作。今年以来，随着行业内进一步促规范，重服务，转变工作作风学习活动的开展，襄城县烟草公司客户经理的工作地点和内容发生了很大的转变，由原先的“办公室办公”转变为“下市场办公”，由“管理零售户”转变为“服务零售户”。服务，正逐渐成为襄城县烟草公司卷烟客户服务部的主旋律。卷烟上水平，无论是在销售结构上还是在服务客户上，在这里已经成为大家的共识。

　　“经理，网上订烟看上去真是挺方便的，下周开始我先试试吧。”

　　“好的，有问题随时给我打电话，我第一时间过来。这次来刚好带的有标价签和胶带，等会我写一下给贴上吧。”

　　在教完客户网上订烟之后，客户经理王清浩又开始帮助客户写标价签，半个小时之后，四十多个标价签终于和所摆放的卷烟品种一一对应起来。在签过到之后，王清浩和客户打了招呼正准备离开，突然客户叫住了王清浩。

　　“王经理，稍等一下。”

　　“嗯？嫂子，还有什么事您说。”

　　“还有个不情之请。今天你哥出去进货了，家里就我一个人，下午孩子在学校放学没人接了，今天刚好约了一个大客户下午来俺们这拿烟，要是平时我就先关门自己去了，这个……要是经理不太忙的话麻烦经理帮我一下吧”

　　“呵呵，我还当是什么事呢，好说，没问题，孩子刚好也认识我，给我说下在哪个学校哪个班就行了。”

　　“三里沟小学XX班，实在是太谢谢经理了。”

　　“没事，我们工作的根本任务就是为你们提供优质服务，这是烟草行业从上到下的工作要求，只要能为你们带来方便，不论是我还是你们的专卖管理员都随时愿意效劳，呵呵。”

　　在离开客户张自彬家之后，王清浩又继续开始了一天的拜访工作。