为深入推进“高效办成一件事”，甘肃省白银市靖远县烟草专卖局始终坚持问题导向与目标导向相结合，以群众需求为核心，推出一系列高效、便捷、贴心的服务举措，全面提升政务服务效能，赢得了群众的广泛赞誉。

文明服务显风采，提速增效办实事

“您好，请问您需要办理什么业务？”

“您的新办申请已经受理，接下来我们工作人员会上门进行实地核查，请您保持电话畅通…”工作人员小高认真聆听咨询群众的疑问，对各项政策、规定和申请流程进行细致耐心的解答。

图为靖远烟草窗口工作人员向申请人讲解许可证办理流程

靖远县烟草专卖局对政务服务流程进行全面梳理和优化，以“零距离、零遗漏、零超时、零失误”为目标，在办理烟草零售许可等相关事项时，将多个关联事项合并办理，通过一次申请、一套材料、一次审查完成多个事项的审批，最大限度缩短行政审批等候时间，努力做到接有迎声，问有答声，办理结果有回声，切实提高了群众的满意度。

积极引导新开新局，线上办理更便捷

近年来，靖远县烟草专卖局依托先进的数字化管理系统，实现了烟草专卖零售许可证的线上申请、在线审核、实时查询等功能。零售户在微信小程序提交相关资料后，就能轻松完成从申请到领证的全过程，无需再奔波于各个部门之间，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实，大大方便了办事群众。

“哥，这个业务你以后不用专门跑过来办了，手机上就可以办理”，业务大厅的小高正在给前来办理业务的客户指导线上业务办理流程。客户一边观看操作步骤一般感叹道：“这可真方便啊！”

图为靖远烟草窗口工作人员为零售户讲解线上办理流程

暖心关怀送温暖，上门服务解难题

零售户关大爷说：“多亏了靖远县烟草局提供的上门送证服务，我今年八十岁了，行动不方便，前两天他们在检查的时候发现我的烟草证快到期了，我给工作人员说明情况后，他们主动上门为我办理烟草证延续业务，帮了我大忙了。”

图为靖远烟草专卖人员为老年人提供送证上门服务

靖远县烟草专卖局特别注重服务的便捷性和人性化，推出了“送证上门”服务，针对残疾人、老年人等弱势群体，积极延伸服务触角，通过主动上门收集资料、开展送证上门、帮办代办等方式，打通服务群众的“最后一公里”，不断提升服务质量与群众满意度。