近年来，江西鹰潭月湖烟草深入践行“为民服务”宗旨，多举措做好行政许可政策告知、流程提醒、信息公示等工作，力求在办证流程公开、公平、公正的前提下，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的行政许可服务。

新证“快”办优服务

“您好，这里是月湖区烟草专卖局。我们了解到您准备申请烟草专卖零售许可证，现在办理流程简便快捷，您可以先准备好材料再过来。”该局工作人员周雪萍热情地拨通了申请人吴丹电话。

“太好了，我正愁不知道从哪开始呢。”电话那头传来吴丹充满期待的声音。

周雪萍耐心地解释道：“只要您符合相关规定，准备好本人身份证和工商营业执照的原件、复印件，受理后8个工作日内就能拿到许可证。”

图为工作人员上门向零售户宣传行政许可政策

在新办许可证服务中，该局积极行动，通过电话通知、微信提醒，线下实地初核并分发宣传手册等方式，广泛宣传行政许可政策和流程，用通俗易懂的语言为申请人答疑解惑，为每一个有意愿且符合条件的创业者提供优质服务。

延续“捷”办强服务

想群众之所想，急群众之所急，该局时刻把群众需求放心上，主动作为、服务靠前，用心用情为群众办实事、做好事。

该局扎实做好许可证延续工作，实时排查待延续许可证的零售户信息，并按许可证有效期通知名单，以电话通知的形式有序开展提醒服务，告知许可证延续所需的手续证件，让零售户实现“最多跑一次”。

零售户涂千华的烟草零售许可证即将到期，在接到该局工作人员电话后，喜出望外并感叹道：“真是感谢你们，最近我经常跑市场，压根记不起来这件事，你们的服务真是太周到了。”

该局聚焦行政许可服务提质，通过实施行政许可服务提醒等举措，积极践行“为人民服务”宗旨，让广大零售户切实感受到暖心关怀。

变更“巧”办精服务

“我家所在小区因政府规划需要更改地址名称，这种情况需要怎样办理变更手续，准备哪些材料呢？”零售户王亚军走进该局许可证办理大厅，满脸愁容地望向该局工作人员。

工作人员微笑着说：“您需要准备的资料包括，本人身份证和工商营业执照原件、复印件……您若还遇到其他问题，可以第一时间通过电话咨询我们。”

“好的，之前听说变更流程比较麻烦，可把我愁坏了！现在总算搞清楚，太感谢你们了！”王亚军松了一口气。

许可证变更原因众多，零售户往往理不清所需材料。该局工作人员秉持着严谨负责态度，会进行“一对一”详细解答，并列明所需资料清单，确保零售户每一次许可变更都顺利进行。

服务只有进行时，没有完成时。该局将持续深化“我为群众办实事”实践活动，优化行政许可服务，不断提高服务水平，以实际行动点亮服务初心，为群众带去温暖与便利。