“你好，我的烟草专卖零售许可证丢了，请问会影响我店铺经营吗？”

“您好，这边请坐，我是服务站的工作人员高青，我来帮您解决。”

了解崔先生的需求后，山东潍坊临朐县烟草专卖局第一基层服务站的工作人员迅速为其提供全程办证服务，很快便为崔先生补办了许可证，并为崔先生解答了经营过程中的其他疑问。

近年来，该局按照深化“放管服”改革的相关要求，积极探索审批服务便民化措施，不断推进政务服务工作提速提效，让群众真切感受到办事的速度和服务的温度，切实把实事办到了群众心坎上。

推行一站式服务，打造“多功能”服务圈　

“我前些天打电话咨询办证的事，工作人员不仅耐心回答，还主动教我如何网上申请，工作人员指导我用手机扫描证件，就提交全部信息，省时、省力、又省心！”临朐县柳山镇洋河村的新办证零售户张海梅深深感受到了该局为民服务的温度与速度。

为了向广大群众和企业提供高效、便民、规范、廉洁的服务体验，该局紧跟数字化转型热潮，积极推进“互联网＋政务服务”，利用山东省潍坊市烟草专卖局自主研发“潍民坊心”微信小程序，为办证者增设一个申请渠道，线下受理与线上办证同步进行，实现新办、延续、变更、停业、歇业、恢复营业、补办等事项全流程“掌上办理”，实现了“群众零跑腿”和“不见面审批”，提升了政务服务的效率和透明度。

此外，“掌上咨询”“掌上评价”“掌上服务”3个模块中的经营指导、智慧客服、人工咨询等9项特色功能满足了办证人快速咨询、意见反馈、邮件跟踪、进度查询等各类需求，让办证群众足不出户即可享受到便利高效的服务，受到了群众一致好评。

推行规范式服务，打造“无忧办”服务窗口　

“刘老板，这是您的烟草专卖零售许可证，我们给您送过来了。”该局第一基层服务站执法人员陈萌、高青将延续好的许可证送到零售户刘健手中。

看到执法人员拿出的烟草专卖零售许可证，刘健很是激动，拉着陈萌的手一个劲儿道谢：“太感谢你们了！前段时间我家里有事儿一直没时间去办理延续手续，多亏你们提醒我，还特地上门帮我办理，现在又把新证送过来，我真是不知道说什么好了。”

为规范行政许可管理工作，稳步提升依法行政水平，该局结合群众需求，制定烟草专卖零售许可业务办理指导手册，针对关键岗位和关键环节提供“操作样本”和“错题本”，优化许可证受理、核查、审批流程，强化零售许可工作全事项、全过程、全链条管理，对许可证有效期限即将届满的零售户提前告知，有效提升了政务服务效率，树立了良好的服务形象。

图为优化工作流程

该局专卖科监督管理科科长郎勇表示，他们将进一步落实“放管服”改革措施，大力推进政务服务标准化建设，优化审批流程，缩短办结期限，做到群众有需求、服务有响应、问题有解决，切实打通客户服务的“最后一公里”。

推行定制式服务，打造“不打烊”服务站

“李先生，您好，我们是临朐县烟草专卖局的工作人员，因为您之前电话联系我们，想要办理烟草专卖零售许可证恢复营业手续，我们考虑到您行动不便，所以我们今天专门来您家帮你办理。”

“太好了，这两天我正为办理恢复营业的手续犯愁呢，我年纪大了，出门实在不方便。你们来上门办理，我就没有后顾之忧了，太感谢了！”

为全面提高行政许可管理服务水平，该局牢固树立“以人为本、执法为民、便民高效”的工作理念，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结和“好差评”等管理制度，对偏远地区和老弱病残等弱势群体，提供在线咨询、网上申请、送证上门、“一对一”经营指导等专项服务，为零售客户节省办理时间和办理成本，不断提高群众满意度。

图为工作人员为零售户上门送达许可证

“为方便各类人群好办事快办事，我们还创新服务形式，推行了一系列服务举措，比如一站式服务、上门服务、预约服务、帮办代办服务、联合审批服务、管家式服务等都受到了很好的评价。”该局负责人孙兴祥说。

下一步，该局将以群众需求为导向，在做足便捷服务“减法”的基础上，全力做优增值服务“乘法”，推动服务能力不断“升级换挡”，服务水平持续“提质增效”。