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广东肇庆高要区烟草多管齐下强化市场监管水平

2022年11月09日 来源:东方烟草报 作者:邓泽明
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近日,为推进“互联网+政务服务",充分运用12313市场监管热线,畅通群众咨询、投诉、举报和建议渠道,广东省肇庆市高要区烟草专卖局多管齐下,强化12313平台工作,进一步提高专卖监管和政务服务能力。

强化热线宣传,营造浓厚氛围。通过日常市场拜访,微信群推送等方式,积极向广大群众宣传热线电话使用方法、专卖相关政策法规和相关涉烟举报奖励办法等,充分发动广大群众参与共治市场的积极性,共同营造良好的卷烟经营和消费环境。

强化热线建设,提供优质服务。选派责任心强、服务意识好的人员参与12313热线管理,跟踪工单处理情况,定期组织工作人员学习12313中心下发的统计分析报告和工作指引,不断提升服务水平。

强化热线监测,实现数据赋能。充分运用信息资源,加强数据分析,定期研判热线反映集中的高频问题、高频区域,动态预警,从数据中分析辖区实际市场状况,实现精准监管,提升市场监管效能。

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