今年以来,浙江省杭州市萧山区烟草专卖局持续开展便民服务数字化、规范化、便利化“三提升”工作,构建“一体运行、公平普惠、便民高效”的许可服务体系,努力做到许可服务从“单件事”向“整件事”迭代,从“见面办”向“掌上办”升级,从“优流程”向“破壁垒”攻坚,聚焦行政许可“软实力”,打造为民服务“硬名片”。
宣传引导“不放松”,迈出群众普法服务“最先一公里”
“您好,我想问问申请烟草证需要提供哪些材料……”
“我想咨询一下现在办理烟草证有哪些硬性规定吗……”
“现在申请办理电子烟零售许可证有什么要求吗……”
自从今年《电子烟管理办法》、电子烟国家标准及配套政策相继出台,这是行政服务中心烟草窗口工作人员的日常。电子烟零售许可证虽然开始正式受理发放,但不少群众都对其办证要求一知半解,前来咨询的人络绎不绝。办事群众或通过公开电话咨询烟草证办证事项,或到办事服务大厅现场询问其办证条件是否符合。
对此,萧山区局通过开展线上宣传小讲堂、将电子烟相关内容的宣讲课堂落到办证窗口下、放到市场走访中,让对电子烟办证感兴趣的群众能对政策标准、经营要求有更准确的认知,审慎考虑是否申请办理。以全覆盖的先导式普法服务宣传工作,让群众办事做到心中有数。
图为:工作人员现场解答群众的办证疑问
场景流程“不负累”,走好提供个性服务“中间一公里”
“最多跑一次”是政务服务改革的尽头吗?萧山烟草正致力于推动行政许可由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。
随着审批制度改革持续推进,政务服务持续便民化,萧山烟草聚焦许可服务流程优化、积极对接地方政府政务服务部门,及时回应群众诉求,实现行政许可事项“一网通办”和“一事联办”,致力于提供行政许可“一站式”全场景服务。
对于办事群众多样化的办证需求与现实情况,工作人员因人制宜,为其提供个性化的办事方案,在遵循依法依规办事的基础上,最大程度保障办事群众的合法权益,以“一站式”的全过程服务工作,让群众办事做到行动有方。
便民服务“不打折”,跑完优化公益服务“最后一公里”
“老伯,这是您的延续文书和证件,请您确认一下,在这里签字。”在萧山区蜀山街道某便利店,李老伯笑意盈盈,郑重接过邮政工作人员递出的延续文书、证件。此前,子女不在身边的李老伯正因不擅长使用智能手机,为完成烟草专卖许可证延续业务发愁。
自从浙江“最多跑一次”改革步入快车道以来,便民服务中心的萧山烟草志愿者通过线上协助申请的方式,对地处偏远、交通不便的老年人提供上门服务,着力破解“银发危机”,彰显烟草温情。
今年以来,为响应“疫时代”下的行政许可新要求,萧山区局进一步推广“线上受理审核+线下邮寄送达”模式,集中延续的4000余份许可证均采取的“零接触”办理。工作人员电话为零售客户提供远程政策解答、流程指引、释疑解惑等引导服务,由零售客户通过浙里办APP或浙江政务服务网在线提出许可证延续申请,最终所办证件以EMS邮寄送达。
同时,萧山烟草的志愿者们还加强EMS邮寄返单的跟踪管理,及时处理送达中出现的问题,保证申请人能及时、安全收到证件与文书。以全方位的便民服务工作,让群众办事能够安心落意。
图为:工作人员将延续文书、证件交付邮政人员
民有所呼,我有所应。下一步,萧山烟草将持续聚焦群众急难愁办问题,优化服务方式,丰富办事渠道,落地落实各项
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题