今年以来，江西遂川县烟草专卖局（分公司）牢固树立“与客户共创成功”的服务理念，在倾听民声、办理实事、解决问题上持续发力，努力办好一件件“急事”“小事”，着力解决零售客户“急难愁盼”问题，搭建与客户之间“连心桥”，不断提升群众获得感，与客户共赴未来。

“事无小事”热心服务客户

“彭经理，我订烟的时候，电脑又出问题了，订烟时间马上就要截止了，急死人了，这可咋办啊?”正骑着电动车走访客户的客户经理彭中华接到了老年零售户高传灿的求助电话，她安慰道：“你先不要着急，还有半小时截止订货，我现在就过去。”

老年人开店不容易。高大爷靠经营小店补贴家用。开店后，彭经理就成了他店里的“常客”，将他列为重点帮扶对象，量身定制服务内容；手把手指导他熟悉卷烟订货系统，一个图像对应一个步骤，把操作的详细过程写在纸上，便于老人操作;把订货平台上的卷烟一个规格一个规格地念给他听，详细介绍卷烟价位等具体信息；在盘点库存时，指导他一个品种一个品种地查看记录，并教他整理柜台、盘点库存……就这样，鲍小丽一次次上门，一遍遍教，一段时间之后，孙大爷终于可以自主完成订货、盘库等工作，店面形象也有了很大提升，小超市的经营终于步入正轨。

“我先看看订货系统，你的电脑浏览器需要更新一下……好了，你来操作，我在边上看着，有啥不懂的就问我。”

“真是太不好意思了，你教了我这么多次，我还是忘这忘那的，总是麻烦你。”

“为你们服务，这是我们的职责，都是应该的，有事，给我打电话！”彭中华笑着说。

“帮扶弱势群体”持续关注特殊需求

“我一直为换证的事发愁，现在才知道在手机上就能提交办证申请，坐在家里就能收到了，真好！”东路大道“星空百货店”的韩大爷高兴地说。

近期因门店搬迁需要重新申请烟草专卖许可证，但子女不在身边，加之腿脚不便、使用智能手机不熟练，换证一事始终未能解决。遂川烟草专卖人员周江华在走访过程中了解到卷烟零售商户韩大爷遇到的难题后，主动帮助；从申请旧店歇业到新店材料提交，韩大爷顺利完成了申请新证的系列操作。“后面我们会检查您的办证申请材料，再到您的新店现场核查。如果符合办证条件，您就能直接在家收到新的许可证啦!”听到周江华的话，韩大爷开心地笑了。

韩大爷的办证经历是遂川烟草大力推行“不见面”审批制度的缩影。遂川烟草以“零等待、零延误、零跑腿”为目标，突出“办证从简、服务更优”的服务理念，充分利用“互联网+政务服务”，针对老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供便利化服务，真正实现“让信息多跑路、让服务对象少跑腿”

“细心指导，做好客户“贴心人”！”

“大妈，疫情防控不能放松，我们要做好日常防护，戴口罩、勤洗手、常通风，尽量减少外出。您儿子在外地不能常回来，您就把我们当成您的孩子，有事儿就给我们打电话，随叫随到！”这是网点市场经理胡新华在嘱咐空巢老人做好防护。

“李姐，今天给你宣传一个反诈神器，来，先打开手机，下载国家反诈中心APP……”

“网络诈骗种类多，中奖短信你莫信，畅游网络要小心，白送装备骗钱财，您可一定要多加注意啊！”客户经理彭香兰在市场走访中向客户一一嘱咐道。

遂川烟草坚持加强教育宣传，主动提醒，强化防诈骗宣传力度，通过市场走访，发放电信网络诈骗防范宣传手册，手把手指导零售客户完成“国家反诈中心”APP下载安装，多举措提升零售户防范意识，为广大零售户筑起一道安全防线。

察民意、解民忧，遂川烟草用实际行动，从零售客户迫切需要解决的问题着手，让零售户的幸福指数在“小事”“急事”的快速解决中得到提升；坚持群众之事无小事，立足工作实际，切实筑牢烟草与零售户之间的“连心桥”，展现担当作为。