为规范涉烟举报投诉处理流程,提高举报投诉处理满意度,近日,江西省宜黄县烟草专卖局(分公司)“三措并举”提升“12313”举报投诉处理质量和时效。
一是积极宣传,畅通渠道。加大“12313”烟草市场监管服务热线的宣传力度,特别是把新入网客户作为重点对象宣传到位。张贴“12313”宣传标识,对标识缺失或是标识字迹模糊的进行重新张贴,确保标识醒目,为案件信息来源拓宽渠道。
二是压实责任,严格把关。安排专人负责关注热线信息化管理平台及工单派发群信息,定时查看工单指派情况,按照“谁的线路谁负责”原则分配、认领工单,确保工单流转衔接顺畅。认领工单人员负责对举报内容进行实地调查核实,对有效线索信息深挖细查,实现对涉烟违法案件的精准打击。
三是及时处理,准确告知。按照举报投诉处理流程及执法规范,认真对待每一起举报投诉,第一时间同举报人取得联系,对举报内容进行实地核查。调查处理结束后准确向举报人告知调查处理结果,做到“件件有着落”,确保群众诉求得到快速有效的解决,投诉处置高效运行。
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