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安徽黟县:多想一些 多做一点

2021年04月27日 来源:东方烟草报
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歙县县局专卖人员帮零售客户将新办的许可证挂在墙上。 昌通摄

  “感谢烟草公司的帮忙,这么快就为我办理了烟草专卖零售许可证,以后在城里我可以一边开店一边照顾孙子孙女了,儿子在部队也能安心了。”3月初的一天,安徽省黄山市黟县零售客户柯光辉将一面写有“情系军属 助力创业”的锦旗送到了黟县烟草专卖局,激动地说。

  多年前,家住黟县偏远山区的柯光辉离开部队后,以务农为生。他的儿子是现役军人,为了方便照顾在城里上学的孙子孙女,柯光辉搬到县城租房住,但没有固定的经济来源成了困扰他的问题。

  前段时间,柯光辉的儿子打电话到黟县县局,咨询办理烟草专卖零售许可证的具体事宜。了解到情况后,黟县县局主动上门了解需求,开辟办证绿色通道,帮助选址、协力网办,在受理申请后1天内办结并送证上门,妥善解决了现役军人的“后方”之忧。

  急民之所需,思民之所忧,解民之所盼。近年来,黄山各区县局深入推进“放管服”改革,坚持便民利民的价值导向,优化政务服务,着力解决群众“急难愁盼”问题,为群众办实事。

  “尊崇军人、军属优先”就是黟县县局实行“特事特办”,着力打通政务管理优属服务“最后一公里”的重要举措。

  通过建立全市系统网上办证专业团队,分阶段、分步骤细化工作目标,黄山市烟草专卖局制定发布了《行业一体化在线政务服务平台操作指南》,为便捷高效的政务服务提供了基本遵循。借助客户微信群、朋友圈、政务中心窗口等平台发布《行政许可证网上办理服务指南》及宣传海报,采取“一对一”讲解、“手把手”指导的方式,积极引导、帮助零售客户提交申请。

  “我们坚持‘服务在先,许可后行’的原则,通过电话、上门服务等方式为申请人答疑解惑,从经营场所位置、经营面积、经营业态等方面提出前置性指导意见,尽可能地为申请人提供便利。不仅如此,我们对弱势群体还提供帮办、代办服务,进一步提升政务服务水平,为有困难的人民群众送去温暖和关怀。”黄山市歙县烟草专卖局市管员汪丽玲说。

  “不让任何一个困难群众掉队”是汪丽玲从事专卖政务服务工作以来始终坚持的信条。

  4月8日,为帮助身患残疾的申请人郑代远办理烟草专卖零售许可证,汪丽玲主动上门了解情况。

  “需要什么材料?流程是不是很麻烦?我听别人说办证对店铺地理位置有要求,我的情况不符合条件怎么办?我行动不便,爱人也不懂如何办理,您能不能帮帮我?”一见到汪丽玲,郑代远迫不及待地问,很是着急。

  经了解,2003年,郑代远因意外截瘫。2017年,他用积蓄租下了歙县徽城镇的一个门面,开了一家代远商行,主打冷饮批发。当时,歙县县局市管员了解情况后,建议他增加卷烟经营,但由于经营经验不足,经营精力有限,郑代远没有同意。近日,经过多方考量,郑代远主动向歙县县局申请办理烟草专卖零售许可证,可是当他听朋友说,自己的店可能由于地理位置的原因无法办理许可证时,顿时着急了起来。

  “您别担心,我们已经核查过了,根据您的实际情况,您是符合办证条件的。放心吧,这事就交给我们,发证后第一时间送到您店里!”汪丽玲说。

  后来,汪丽玲上门帮助郑代远通过“皖事通”App网上申请提报,在3个工作日内完成全部流程,并将烟草专卖零售许可证送上门。

  “没想到,烟草公司的服务这么到位!有了烟草专卖零售许可证,感觉以后的日子更有奔头啦!”看着墙上新办的许可证,郑代远笑着竖起了大拇指。

  “您的满意就是对我们工作最大的肯定!”汪丽玲笑着说。

  政务服务没有“暂停键”,便民利民没有“休止符”。去年以来,黄山市局线上服务工作有条不紊,以规范高效、快速响应,实现“办证、投诉处理”群众满意度100%,网上办证率保持在全省前列。下一步,黄山市局将继续坚持便民利民的服务理念,真真切切做到为群众多想一些、多做一点,让服务更暖一点。


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