经济效益不佳，零售户意愿不强？

回收流程繁琐，影响配送效率？

回收储存困难，流程标准不一？

上述问题，是卷烟塑膜回收的难点痛点。

近年来，江苏省烟草专卖局（公司）全面贯彻新发展理念，深入落实行业工作要求，把塑膜回收作为落实“十四五”发展规划、实现低碳绿色物流发展的关键举措来推进，以扬州市局（公司）为试点单位，积极探索高效可行的塑膜回收模式，有效解决塑膜回收难点痛点问题，为全省提供了可复制推广的塑膜回收模式，助力行业物流绿色低碳循环发展。

扬州烟草客户经理（左）向零售户播放塑膜回收科普视频 朱纯英/摄

党建引领明方向

根据省局（公司）要求，扬州市局（公司）坚持党建统揽，提高政治站位、明确攻坚方向，统筹各方力量推进塑膜回收工作：

上下贯通聚合力——

牢固树立“以一域之光为全局添彩”的大局观念，明确“塑膜回收不单纯是物流的事，更是扬州烟草和全省烟草的大事”。成立党组挂帅、多部门融合的项目领导机构，设置方案策划、流程优化、宣传发动、信息技术、工商协同5个工作小组，形成了横向和纵向的全面贯通，三大条线、专卖营销物流人员成为塑膜回收的主力。思想统一，认识到位，仅1个月就全面展开了塑膜回收工作。

深入调查研究——

“塑膜回收要以维护客户利益为核心，既要让客户得到实惠，更要便于客户的支持配合。”项目组坚持以人民为中心的发展思想，把塑膜回收转变成“为群众办实事”的一项重点工作，组织网络调研、实地走访调研8次，每一次调研都坚持做到全面覆盖，分层分类，查实况问实情，把握每个阶段、每个类型零售户的需求和意见建议，为方案制定、举措确定、宣传引导提供了依据和方向，

打造智慧应用平台——

坚持问题导向，依托企业微信平台研发塑膜回收软件系统，简化塑膜回收流程，记录塑膜回收数据，零售户可以查询单次回收数量、回收达标率、绿色能量值、绿色权益等内容，所作贡献“看得见、摸得着”，送货员对车组塑膜回收数量、排名一目了然。同时为工业企业冠名大赛、送货车组塑膜回收劳动竞赛等提供精准的数据，为项目组跟踪各区域、各线路和各等级客户的回收情况提供便利。

系统谋划破瓶颈

在试点过程中，扬州市局（公司）以良好生态市场为主线，以品牌培育和营销赋能为重点，统筹内外资源，破解影响和制约塑膜回收的瓶颈问题。

统筹工商资源，破解回收比率难以持续提升的瓶颈——

借助工商协同营销平台，搭建品牌培育新载体，探索“品牌培育+塑膜回收”激励模式。联合工业企业开展卷烟品牌冠名大赛，对塑膜回收积极的零售户提供奖励和物料支持，进一步激励零售户参与塑膜回收的积极性。

统筹配送资源，破解塑膜回收影响配送运行的瓶颈——

一方面，调整车组人员分工，烟草送货员与邮政驾驶员采用分工合作的方式，将每名零售户塑膜回收时间压缩到1分钟内。另一方面，调整回收频率，将对配送影响降到最低。采用定期分段回收，错开回收时间节点，在保证回收数量的情况下，有效减少日均回收户次，降低送货人员工作强度，同时保障配送效率不受影响。

紧扣重点求突破

塑膜回收涉及诸多方面，扬州市局（公司）密切关注客户参与率、环保意识和回收整理等重点环节，突破惯性思维，创新创优，确保运行效果。

打好组合拳——

客户参与率是确保高回收率的基础和保障。紧盯各区域、各层级、各车组的回收数据，用大数据分析激励举措的科学性和合理性。针对未参与的零售户进行深入调研，针对其诉求，进一步整合资源，调动其积极性，实现参与率和回收率的快速提升。

把好宣传关——

针对零售户“回收塑膜费时费力，还不如直接扔了方便”的普遍想法，制作塑膜的一生科普视频、塑膜回家助力环保宣传视频，开展“多彩杯”塑膜回收竞赛，实施塑膜兑换积分和奖励，让全市2万多户零售户充分了解塑膜回收的好处和回收流程。针对送货员“增加了工作量”的客观实际，举办第一届塑膜回收劳动竞赛，对11个配送车组予以表彰，营造“比学赶超”的良好氛围。零售户和送货员参与热情高涨，有力推动塑膜回收工作全面提升。

抓好审核关——

配备可重复使用的回收专用收纳袋，采用轮换的方式完成快速交接；自主研发自动称重系统软件，实现客户交接计数和回场交接计重两种方法的自动转换，每条线路交接时间由原来的30分钟下降至2分钟，获得计算机软件著作权登记证书。探索出“一放、二量、三压、四捆”的包装四步法，每个压缩包重量控制在100公斤左右，打包效率提升近一倍。强化回收质量审核，首次交付的6.616吨塑膜抽检合格率达100%，得到回收商高度肯定。

辛勤探索结硕果。试点以来，扬州市局（公司）塑膜回收率从零提升至61.97%，全年可减少约35118千克的碳排放，并获得约31.22万元的经济收益。与此同时，确定了商业主导、公益优先、互联互通、共建共享等研究原则和方向，研发了全省可推广使用的塑膜回收信息管理平台，制定了送驾人员协同回收作业标准、塑膜回收核对标准、称重系统比对标准等，形成了卷烟塑膜循环再生新管理模式，为全省推广应用奠定了坚实基础。

2023年，在全国QC小组成果发表交流活动中，扬州市局（公司）QC课题《卷烟塑膜循环再生新管理模式的创建》获评全国示范级成果一等奖。