“四下基层”是做好服务群众工作的“金钥匙”，今年以来，浙江天台县烟草专卖局（分公司）党员干部坚持将“四下基层”作为贴近群众、解决难题的重要抓手，主动深入基层一线、来到田间地头，察实情、找问题、谋实招，用可感可及的实事为乡村振兴注入新活力。

调研开路　敞开群情“收集箱”

“汤阿婆，您最近身体好吗？水、电用着都便利吗？平时得空去村文化广场转过吗？”“建根大叔，今年茶叶收成怎么样？生活上是否有什么困难？”该局党员干部深入结对村天台县三州乡沙岭村开展“四下基层”活动，与驻村干部、农村指导员、村民进行深入交流，倾听群众所想、所需，收集群众问题、建议，努力把群众工作做到“家门口”。

图为党员干部正在与沙岭村群众交谈

一次走访慰问中，农户俞建根向大家求助——“我家主要种点茶叶，收入也不多。茶叶摘了不少，但家里只有人力三轮车，我身体也不是特别好，没办法把茶叶送到外面卖，最多就是拉到镇上集市卖点，你们能帮我想想办法吗？”调研中发现，沙岭村地处偏远山区，当地笋竹、道地药材、茶叶、高山蔬菜等农产品丰收后，受地理位置、交通条件的影响，村里许多上年纪的农户面临农产品运输的难题。

为解决农产品“进城难”的问题，该局汇集村民实际需求，梳理形成需求清单，通过“香溢”返程公益物流形式打通农产品城乡连接通道，即从“需求导向、助农优先、公益服务”三个维度筛选零售户，作为返程物流接收站点，农户可就近就便选择站点暂时存放农产品，工作人员送货完毕后，空置送货车将农户暂存的农产品免费运输到城区，大大提高了村民农产品运输的便利性，降低了运输成本，为村民增收提供了渠道。

数字赋能　搭建助农“直通车”

“返程公益物流”推出后，有农户提出需求，建议将整个流程简化，减少过程中的时间和精力成本。该局组建攻关小组，自主设计了“返程物流小程序”，通过数字工具，聚焦“两个扫码、一个融合”，优化返程物流运行方式。农户扫一扫香溢返程公益物流的二维码，便能知晓香溢返程公益物流工作程序和规范，同时，考虑到乡村群众的实际情况，操作界面也是简单明了，申请、接收、对接点审核、运输、拍照验收、签字，各个流程一目了然，接单派单都更具有实用性。有了线上申请这一模式，农户无需因为填写纸质申请表而跑到店里寻求帮助，而且农户、商户在手机上都能看到申请流程和运输流程，安全性和规范性也得到了保障。

图为物流工作人员开展返程物流运回农产品

“真的要感谢这个公益返程物流呢！送货返程那天，烟草公司的送货员帮我一起打包装箱，还主动帮忙搬运，才一个多小时，我的笋子就到城里的接收点了，没有一点损坏。”农户张大哥竖起大拇指夸赞。

图为返程物流小程序界面

“返程物流”线上小程序基于群众实际需求而开发，不仅高效利用了物流资源，还优化了农产品等资源的配置，也为群众提供了实实在在的便利。

截至目前，在天台县烟草专卖局的积极推动下，已经开通香溢返程物流收发点14家，为山村农户公益配送168单、累计11500斤的各类农产品，满足了山区群众“小批量、多批次”的农村物流需求，解决了山区群众农产品运输难题，有效促进了城乡间资源流通，节约农户销售成本，真正助力农民增收、产业发展、乡村振兴，在解决基层实际需求的过程中不断提升群众获得感与幸福感，彰显了责任与担当。