配送响应时间从40小时缩短至32小时，实名签收率从85%提升到93%……一串串数字，诉说着这些年西藏自治区山南市烟草专卖局（公司）现代化物流建设的成果。

近年来，山南市局（公司）坚持“全区一盘棋”思想，围绕全区烟草商业系统“5+2”物流网络布局和“1+4+6”区域物流组织架构，聚焦建设现代烟草物流体系，稳步推进智慧物流建设、区域物流建设、精益物流建设工作。物流条线干部职工大力弘扬“老西藏精神”，本着“缺氧不缺精神、艰苦不怕吃苦、海拔高境界更高”的信条，用实际行动践行“两个至上”的铿锵誓言，用脚步丈量祖国的边疆大地，在雅江之畔续写着烟草人的责任担当。

智慧服务 提升零售客户满意度

山南市平均海拔3700米，地形复杂，自然环境恶劣。全市2200余户零售客户分布于7.9万平方公里的雅砻大地上，其中近一半零售客户为边疆零售客户。

受限于高海拔地区恶劣的自然条件，部分零售客户无法直接送达、临时代取点不易监管、卷烟配送周期长、配送线路无法辐射所有乡镇等问题曾一度困扰着山南烟草物流战线的每一位员工。

2023年10月12日，阴雨连绵，但山南地区边疆零售客户们的笑容却格外灿烂。

在湖南省烟草专卖局（公司）的大力援助下和西藏自治区烟草专卖局（公司）的统筹部署下，山南市局（公司）“双智融合”工作取得阶段性进展——这一天，安置在山南市扎囊县吉汝乡邮政所的“智助烟仓”成功试点运行。这标志着高原地区边疆卷烟物流配送工作数字化转型迈出了关键一步，为“智助烟仓”在西藏全区范围内推广奠定了有利基础。

为确保“智助烟仓”试点工作科学可行，并在西藏特殊条件下取得实际应用效果，前期，山南市局（公司）组织物流、营销、专卖等条线人员多次交流讨论，综合多方意见，确定了试点选点需要满足的几点条件：试点烟仓需设置在卷烟配送非直送的乡镇区域，切实解决配送难问题；保障安装点运输畅通，确保相关安装物资能够及时运达；不宜选择太过偏远的地区，确保整体工作推进的高质高效。

为合理、快速确定试点安装地点，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，山南市局（公司）安排物流中心工作人员、客户经理等深入各非直送客户分布的乡镇开展多次调研。通过筛选、分析、论证、再次筛选，他们最终将吉汝乡确定为西藏第一处“智助烟仓”试点安装的地点。

作为西藏全区第一位从“智助烟仓”取出卷烟的零售客户，次仁多吉如今依然记得那天的激动心情：“以前烟草公司送烟，我都是在定点取货点等着，取烟都得花一天。有了‘智助烟仓’，我可以根据自己的时间随时过来取件，真是既方便又安全，减轻了我不少负担。”

“智助烟仓”安置于邮政所等安全区域，搭载人脸识别、液晶显示、触控交互、状态监测、短信通知等功能模块。边疆偏远零售客户可利用“人脸识别+验证码”双重身份验证技术，实现随时自助取件，在打破卷烟配送时间和空间限制的同时，确保安全性。

“‘智助烟仓’在高原的成功运行，得益于西藏区局（公司）党委的支持，得益于湖南省局（公司）的无私帮助，得益于物流干线一线员工的辛勤付出。所有的努力汇聚起来，最终帮我们畅通了卷烟配送服务的‘最后一公里’，在方便零售客户的同时，也减轻了配送员的负担，大大提高了物流配送效率。在下一步的工作中，我们致力于将‘智助烟仓’项目惠及更多的边疆偏远零售客户，让边疆零售客户的笑容更灿烂。”山南市局（公司）党组成员、副经理应庆喜说。

优化线路 提升物流配送质效

去年以来，山南烟草以高效高质服务客户、持续提升物流配送效率为目标，统筹优化调整物流配送线路。他们深入全市6县34乡镇开展调研，收集当前配送线路运行的真实情况。调研中，他们通过市场走访，详细询问零售客户卷烟配送服务满意情况；登记各路段行驶里程，观察道路险易情况，排除危险路段，规划最短线路，摸索出配送车辆行驶最优线路。

在完成西藏烟草拉萨区域物流整合山南业务运行对接工作的基础上，根据调研成果，山南烟草合理分配卷烟配送资源，优化卷烟访送周期、访送频次、访送车组配置，推行“124”访送模式（城区实行一周一访、县区实行两周一访、偏远乡镇实行四周一访），并由山南市局（公司）物流中心统筹布局总体配送模式，将县级网点的中转配送转变为物流中心直送，实现集中化、规模化运作，降低卷烟物流配送的整体费用，提升整体配送效率。

“自线路优化调整以来，送货线路由原先的33条减少到现今的19条、每周车组配置由原先的7台车精减到现今的5台车，极大节省了配送费用。如今，配送线路最远可到达隆子县玉麦乡，线路覆盖所有边境区域。”山南市局（公司）物流中心负责人达娃仁增介绍道。

玉麦乡零售客户索朗曲珍说：“先前，卷烟只能送到隆子县城区。平常我一个人看店，到县城的路途又远，所以取烟很不方便，现在卷烟能直送到家门口，真是省心省力。”

“宁肯自己添麻烦，不让客户增烦恼”一直是山南烟草一线员工所奉行的服务准则。

边疆最美的不是风景，而是行走在那里的那群人。将每一条卷烟安全高效送到边疆零售客户手上，是山南烟草的坚定目标。

“在山南烟草高质量发展和现代化建设的征程上，物流改革绝不是转瞬即逝的一点星火，而是一支高擎的火炬，我们一定会将它燃得十分光明灿烂，然后交给下一代的山南烟草人。”山南市局（公司）党组书记、副局长、经理米玛次仁说。