近年来，湖南省衡阳市烟草专卖局（公司）坚持创新引领，积极探索柔性化、及时化、个性化卷烟配送服务，不断升级卷烟配送服务模式。现在，响应快、效率高、服务优的物流配送，送的不仅是货物，更是服务，也是客户的满意度。

“T+0”，让配送更高效

2022年以来，衡阳市局（公司）积极应用智慧物流配送调度管理系统，全面梳理衡阳市各送货片区送货里程、送货时长、送货量、送货户数等情况，通过精密计算实现智能调度，划定“T+0”送货模式试点区域。

为精益化工作流程，衡阳市局（公司）扎实开展走访调研，向试点片区近6000名客户做好宣传工作，认真解答客户疑问，面对面征集客户对“T+0”送货模式的意见建议。根据收集掌握的“第一手资料”，衡阳市局（公司）组织各业务部门制定工作举措，搭建相关业务操作无缝衔接链，并积极模拟推演，在一次次推演中不断改进，理顺“T+0”送货模式工作流程，确保环环相扣、精准无误。

“昨天下午订购的今天上午就送到了，这送货速度，给你们点赞。”衡阳市孝幼副食店的谢老板一边清点卷烟，一边感谢配送员。

“T+0”送货模式的推广应用，对卷烟物流配送流程进行优化重构，促进关键运力之间的协作，有效实现多流程的合并、简化和重排，极大降低了客户的收货时间和资金占用时间，实现了工作效率和服务质量的“双提升”。

智助烟仓，让配送更便捷

“李师傅，你们为我们这些偏远地区零售客户考虑的太周到了，自从有了这个智助烟仓，我们可以根据自己的时间灵活取件，方便快捷了不少。”祁东县太和堂刘老板感激地说。

“智助烟仓”是一款通过数据识别来完成卷烟产品的暂时性存储以及递送卷烟终端自助存取系统，客户可根据自身需求选择取货时间，通过身份认证完成自助取货。

2022年4月以来，衡阳烟草在全市范围推广使用“智助烟仓”，为偏远地区卷烟零售客户提供“24小时等候提货”服务，有效解决了部分偏远地区无法直接送达的问题。同时，智助烟仓的使用也为绿色低碳发展注入了“新活力”，据统计，使用烟仓交接的配送车组平均每月节约行驶里程近200公里。

差异化服务，让配送更贴心

“现在可以根据店里的销售情况选择配送频次，这个办法实在太好啦。”衡阳市飞燕副食店彭老板对衡阳市局（公司）配送工作人员说道。

在充分征求零售客户意愿的前提下，衡阳市局（公司）积极推行差异化配送服务，对不同档级客户采取不同的配送频次。为保证差异化服务真正服务到零售客户的心坎上，衡阳市局（公司）认真制定“五个一”工作举措，耐心细心向零售客户做好政策宣传和解释工作。差异化服务的“上线”，不仅给零售客户经营提供了便利，也避免了服务平均化造成的浪费。

与此同时，衡阳市局（公司）还积极探索实行“以送定访”模式，通过全面采集物流数据资源，研究构建多维度、多指标的数据模型，遵循“最优车辆装载、最优送货户数、最优送货里程、最优工作均衡”的“四优”原则，对配送车次和线路进行弹性优化、动态调整。

下一步，衡阳市局（公司）将继续坚持以创新赋能，为服务添彩，持续探索更加丰富的数据应用场景，提供更加个性化、数智化、差异化的配送服务，以用心用情的服务，提高客户获得感。