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河北承德烟草卷烟物流配送中心提升配送服务水平

2023年06月25日 来源:东方烟草报 作者:崔媛媛
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近日,河北省承德市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心健全物流服务体系,进一步提升配送服务水平。

多渠道收集客户意见。通过调查问卷、电话回访、上门调研等方式,畅通客户问题反馈渠道,分类整理意见建议,形成评价、反馈、改进、再评价闭环。

多方式开展增值服务。通过发放宣传单、现场宣讲等方式,利用送货作业间隙,向零售客户普及消防安全知识、防盗防骗知识等内容,增强零售客户安全意识。

多维度优化工作流程。根据物流设备的分拣流程变化,重新制定配送环节标准,优化主城区配送计划,做到精准控制、实时调整,进一步提高配送效率。

卷烟配送人员(右)向零售客户普及消防安全知识。

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