10月18日上午10点，温暖的阳光洒落在广西壮族自治区钦州市钦南区黄屋屯镇的大街小巷。随着一声清晰的刹车声，钦州烟草的卷烟配送车停在了汇祥便利店门口。

“连妹，辛苦了。”见配送员凌菊连放下卷烟，店主梁彩乐便从塑膜回收袋里拿出上周收集的塑膜递了过来。

零售客户“不乱丢”，烟草公司“尽量收”——广西烟草商业和卷烟零售客户的“绿色之约”已在钦州、北海达成。

对于这场“约定”，越来越多客户放在了心上。而作为“约定”的邀请方，广西烟草商业试点先行，在钦州、北海两家市局（公司）落地探索，通过全方位精心设计，为卷烟包装塑膜“回家”搭建起了通畅的“高速公路”。

以“责”开路，课题项目化

如何完整、准确、全面贯彻新发展理念，正确处理经济发展和生态环境保护的关系，为绿色发展贡献力量，是近年来广西壮族自治区烟草专卖局（公司）党组关注的课题。减少卷烟包装塑膜白色污染，便是其中的一个重点。

2021年12月，广西区局（公司）成立卷烟包装塑膜回收试点工作领导小组，由分管物流工作的副局长凌为民担任组长，探索塑膜回收的方法机制，以形成可复制、可推广、可借鉴的经验。

“对卷烟配送过程中产生的废弃卷烟塑膜包装进行统一收集和处理，减少卷烟塑膜包装对环境的影响，提升精益管理水平，是认真落实行业高质量发展要求和‘十四五’规划、促进广西烟草商业物流绿色低碳循环发展、树立责任烟草良好形象的必然要求。”凌为民说。

为提高试点工作质量，广西区局（公司）物流处加强统筹推进。“我们制定了试点工作方案，并与两家试点单位共同申报了行业精益物流课题。这种‘课题+实践’的方式让我们能够更快更有效地探索好的经验，为全面开展卷烟塑膜包装回收打下了坚实基础。”物流处主要负责人龚志华告诉记者。

两家试点单位高度重视，采用项目化管理模式加快课题实施。“一接到试点通知，我们就迅速行动，成立课题项目管理团队，分解目标、落实责任人、制定具体措施，确保任务具体、清晰、可执行。”据钦州市烟草专卖局（公司）副经理、课题组成员韦盛作介绍，钦州市局（公司）运用PDCA过程方法对项目进行管理，切实抓好计划执行和问题改进环节管控，确保课题项目按既定计划有序推进。

北海市烟草专卖局（公司）将课题项目作为践行绿色发展理念、构建绿色物流体系的突破口。“我们借助驻地院校科研力量，制定实施方案，成立科研小组，充分发挥工匠室和专家智慧，明确塑膜回收工作的指导思想、基本原则、实施路径和目标要求，形成了‘时间表、路线图、任务书’。”北海市局（公司）副经理、课题组成员温东睿说。

以“细”取胜，流程标准化

塑膜回收的关键在于零售客户的认同、支持和配合。试点单位在对员工进行理念、方法培训后，组织营销、物流、专卖“三线”齐动，对零售客户展开了多维度宣贯。他们拍摄公益宣传视频，通过微信群推送给客户；印制通俗易懂的宣传画册，上门一对一细致耐心普及绿色环保理念，引导客户积极参与塑膜回收；借助零售客户诚信互助小组会议、微信群、企业微信等平台，发放回收倡议书。线上、线下共同发力，晓之以理动之以情，零售客户对绿色循环发展的理念认知和情感认同逐步增强。

为更好推进项目落地，钦州市局（公司）每季度开展卷烟塑膜回收先进典型评比活动，对各送货（中转）站、配送车组、零售客户进行评分，根据评分结果分别授予“绿色中转站”“绿色环保车组”“环保之星”流动红旗，有效激发了配送人员和客户参与回收的积极性。北海市局（公司）选取塑膜用量较大、回收意愿强烈、示范引领性强的零售客户作为回收试点户，以点带面、逐步推广。多措并举，多管齐下，零售客户塑膜回收参与率逐步向100%逼近。

流程标准化是推进塑膜精益高效回收的重要手段。据北海市局（公司）卷烟物流配送中心主任聂鑫介绍，他们定制了4000多个塑膜回收箱，实现“一户一箱”标准摆放，方便客户存放；制作回收小视频，引导客户标准叠放回收塑膜；建立塑膜回收登记制度，对塑膜数量、重量进行登记，制定塑膜重量标准，准确测算回收率；就近选定塑膜收购商，随时处置回收塑膜，降低回收成本。

钦州市局（公司）搭建起科学完整的回收处置机制。他们为物流配送中心配置压缩工具，将塑膜统一压缩成块状，方便规则存放；对回收流程开展信息化管理，在企业微信平台（营销一体化平台终端）增加相关模块功能，以塑膜张数作为计量单位进行操作确认；借助相关平台建立“绿色礼品”积分兑换商城，利用绿色积分进行礼品兑换，提高零售客户感知度。经过一段时间磨合，零售客户养成了按“一铺、二卷、三折、四扎、五放”标准步骤收集整理、定点存放塑膜的良好习惯。

“按照现在的标准流程，每条配送线路平均每天可节省30分钟左右的塑膜回收时间。”钦州市局（公司）城区送货站站长刘芳满说，刚开始开展塑膜回收时，由于操作方法不统一，有些客户随便乱放，增加了配送员回收塑膜的时间。为此，钦州市局（公司）梳理汇编卷烟塑膜回收手册，将部门职能、岗位职责和回收作业流程等固定化、标准化，形成作业指导书，配送员回收塑膜的效率大大提高。

如今，拆封—折叠—保管—接收—回收“五步曲”在客户与配送员之间已成默契。

以“爱”助推，成果公益化

今年9月，钦州市局（公司）组织党员到钦南区塘营村委那皅村、大冲村开展绿色环保公益慰问活动。他们用塑膜回收所得资金买来油、米等慰问品，送到困难零售客户手中。

试点单位严格按照财务管理制度，将塑膜回收资金存入公司账户，在确保财务制度管理规范的前提下，将全部收益用于捐赠帮扶、捐资助学等公益活动并进行公示。

自实施塑膜回收项目后，钦州市局（公司）的工作计划表上便多了一项“绿色环保公益活动”，他们将回收塑膜产生的经济效益转化为社会效益，积极开展帮扶困难零售客户、助力困难学子、义务植树等公益事业。

北海市局（公司）组织成立了以零售客户诚信互助小组为主体、零售客户和营销物流员工等内外部代表共同组成的公益事业爱心小组，收集关于帮扶对象、帮扶方式等的意见建议，将塑膜回收收益用于帮助社会困难群体。

“没想到顺手做点小事还能获奖。”9月9日，喜获“环保之星”称号的钦州市钦南区金塘副食店店主张新国有点“小激动”，参与塑膜回收的动力也更足了。

举手之劳，既优化环境，又奉献爱心，烟草部门脚踏实地的行动，特别是对卷烟塑膜回收收益的公益化处置，打消了零售客户的顾虑和质疑。北海市北部湾东路和行天下烟酒行负责人黄祥文认真地说：“卷烟塑膜回收能够有效减少白色污染，还能为公益事业出一份力，我们责无旁贷。”

今年5至9月，钦州、北海市局（公司）累计回收卷烟包装塑膜约67.2万张，回收率63.37%；产生收益3.4万余元，全部用于开展公益活动。这些成果，进一步提振了课题组成员的信心，也让大家有了更强烈的社会责任感，要将卷烟包装塑膜回收进行到底。

“钦州、北海市局（公司）率先开展塑膜回收试点，取得了良好成效。我们要持续推进、久久为功，不断促进广西烟草商业绿色低碳循环发展。”广西区局（公司）局长、总经理谢建宏表示。