（本文以云南省烟草公司玉溪市公司卷烟物流分公司新平中转站为例）

现状分析

为了进一步改善我们的服务质量，提升客户满意度，切实减少卷烟配送环节的运输过程中卷烟车辆在上下坡、弯道等道路上行驶导致卷烟周转箱及裹膜倒塌造成的卷烟破损损失。

当前，云南玉溪市物流分公司卷烟包装采用的是周转箱、热缩包装膜及塑料袋装三种形式，由于包装形式较多，导致在支线配送车装车时很难确保卷烟压紧、压实，在实际配送过程中，需要不断的调整卷烟堆放高度，如不及时理货，极易发生卷烟倒塌导致卷烟破损的情况。

热缩膜对卷烟几乎没有保护能力，遇到挤压，撞击时，卷烟容易破条装膜或直接损坏卷烟，特别是四个角，轻则影响销售，重则造成经济损失。对此，我们要着力解决卷烟配送环节卷烟倒塌受损的问题。

为无防护的中转配送车辆卷烟堆码现状

无防护的中转配送车辆配送中途中倒塌照片

经过调查新平县物流中转站卷烟配送车辆车箱内卷烟堆码均无防护措施。

原因分析

卷烟包装形式多。由于包装形式较多，导致在支线配送车装车时很难确保卷烟压紧、压实；

卷烟运输过程中缺乏保护。卷烟在运输过程中车身摇晃导致卷烟倒塌，由缺乏有效保护，因而造成卷烟破损。

小组对2021年3月一至四周的配送情况进行调查，新平中转站三辆配送车辆平均支线运输包装堆垛完好率为96.5%，远低于新平中转站最好水平。为找到关键影响因素，小组对2012年3月四周的支线运输包装堆垛完好率不合格情况进行深入调查分析，统计结果如下：

小组成员对中转站3辆配送车及驾驶员进行分析，收集 2021 年 4月第一周到第三周的部分数据，全面查找，结果如下：

据统计，2021年1月至3月，仅新平县卷烟送货过程中导致卷烟破损9条，卷烟送货破损率为0.14‱，除2条是由于送货员搬运过程中卷烟掉落导致破损外，其余7条均为卷烟运输途中卷烟倒塌导致的破损，目前卷烟送货环节造成的卷烟破损均由送货外协方按零售指导价赔偿零售户。

经调查，全市中转站均存在此类问题，特别是在山区县，理货过程不仅耗费大量的时间，且卷烟倒塌导致的破损也给送货外协方增加了很大的经济负担。

受理执行计划 2021年5月-6月，通过测量配送车辆车厢信息，选择合适的卷烟防护网材质。

2021年7月，确定合理的安装方式并形成统一的卷烟防护网安装标准。

2021年8-10月，选择1-2辆卷烟配送车辆开展效果验证，评估安装效果。

2021年11-12月，持续追踪认证。

改善方法

为了解决卷烟运输过程中缺乏保护，车身摇晃导致卷烟倒塌因而造成卷烟破损的问题，小组成员采用头脑风暴的方法提出各种想法，并从中选择了3个比较可能实现的方法作为课题来比较分析如下：

课题1——基于防护网的卷烟配送堆码防倒塌

课题2——基于伸缩杆的卷烟配送堆码防倒塌

课题3——基于安全带的卷烟配送堆码防倒塌）

课题选择评价表

防护网材质选择 防护网需要选择一种承重好、弹性适中、耐磨、成本低的材料，小组成员对比了一下三种材料：

   钢丝网 优点：耐磨损，抗拉强度较高，承重力高。缺点：弹力小，成本高，较硬，不易折叠，安装后不便于使用，且自重较大，增加整体装置负载。

麻绳网优点：成本低，材质环保。缺点： 拉力值低，承重效果不好，易磨损老化，更换频率高。

尼龙绳网优点：成本低，韧性高，弹性好，耐腐蚀，耐油、耐水、耐磨、耐高温、耐候性 ，抗拉强度高，承重力高。缺点：存在磨损情况，但是使用周期长。

防护网材质选择

选择尼龙绳作为防护网的材质折中了另外两种材质的优缺点，既能拥有足够的承载力，也最大限度降低成本。

防护网使用方式选择

最佳方案确定 经过以上各个分解方案的逐项选择，我们最终确定了防护装置的整体设计方案。

材质：选择尼龙绳网；

防护网固定方式：选择移动磁铁；

防护网使用方式：选择可升降。

8至10月，选择云A3JBXX卷烟配送车辆开展效果验证。

8-10月新平县物流中转站卷烟配送车辆车堆垛完好情况统计表

改善成效 在实施活动后配送车辆云A3JBXX卷烟倒塌次数为0。而没有使用防护网的云A9JMXX、云A9JMXX两辆车卷烟配送途中倒塌造成的卷烟破损8至10月共有7条。

综上，通过卷烟防护网的使用，配送中卷烟包装堆垛完好率100%，卷烟防护网的防护率能够达到100%，实现了小组活动的目标。

经济效益：经统计，本次小组活动共投入资金350元，具体明细：尼龙网120元，磁铁230元。

2021年8至10月共有7条卷烟因堆码没有防护在运输配送过程中发生倒塌造成破损，7条卷烟造成经济损失约1820元。若配备有安全防护网，将避免此类经济损失。

以此为例，本防护装置产生的经济效益：一季度一辆车是1820/2=910元，910元*3（3辆车）*4（4个季度）=10920元。

社会效益：1.提高了卷烟零售客户的对卷烟配送服务的满意率。

2.践行了“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观。

3.体现了立足岗位，改善服务的创新精神。

推广应用情况 配送员在学习掌握使用方法，认同感非常强，不再为了怕转急弯、上陡坡而担心卷烟堆垛倒塌或卷烟裹膜破损，堆垛完好率100%；也节约了理货时间，云A3JBXX收车时间同比提前了40分钟。

追踪认证记录  在卷烟配送车辆上安装卷烟防护网，对卷烟形成有效保护，避免卷烟倒塌情况的发生，降低卷烟在途运输破损率，且能有效节约理货消耗的时间，提高配送效率。