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贵州贵阳烟草物流全面推广准时制服务

2021年08月27日 来源:东方烟草报 作者:付颖
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8月13日下午3点,贵州省贵阳市烟草专卖局(公司)物流中心信息管理员岳洪吉打开准时制管控平台,发现当天只有1条预警信息,仅用10分就处理好了。

从2021年1月1日准时制管控平台试运行至今,超期预警信息从每日30条降至每日1~2条,其背后是贵阳市局(公司)物流中心严格把控各个环节、推广准时制增值服务的努力。

近年来,物流行业发展迅速,社会物流配送不断提速。对标社会先进物流企业,贵阳市局(公司)物流中心勇于创新,打造出了实用、高效、协同的集成整合平台——准时制管控平台,全面推广准时制服务。

“借助这一平台,我们围绕工商协同、订单处理、仓储作业、分拣作业、调度发车、送货作业六大环节发力,以准时控制为关键,不断提高流程衔接质量,提升效率;以物耗控制为关键,着力降低存销比,避免物耗浪费,提升效益;以准时承诺为关键,着力提高客户满意度,提升服务水平。”贵阳市局(公司)物流中心经理王璐介绍说。

在工业服务环节,他们采取“线上+线下”双并行模式,线下时时跟踪工业车辆抵达时间、运输量等情况。根据实际情况,他们进行线上各环节时间管控调整,并以短信通知的形式告知驾驶员具体卸货时间,确保各环节时间偏差控制在10分钟之内。工业车辆抵达后启用1小时预警控制,即从入园卸货到离园时间控制在1小时之内。

在员工服务环节,他们积极协调营销部门和其他区域代储代配公司,固化订单结转时间,设置订单结转时控预警,时控偏差严格控制在20分钟之内,为后续订单优化及订单调度提供充足的冗余空间。针对优化订单、订单任务调度、分拣开机时间、分拣机台作业时间、“一号工程”处理等各环节工作任务,设置完成时限,确保各环节时间把控的连续性和精准性。据统计,平台上线后,员工各环节作业效率提高了40%,各环节断档等待时间缩短了70%。

在配送管理环节,他们采用“动静工作法”提高装车效率。“动”指动态泊车,即根据当日分拣线任务分配和次日送货调度计划,按照搬运距离最短原则,提前规划暂存区、送货线路、送货车辆、停车位之间的对应关系,明确卷烟暂存位置和送货车辆停放位置,然后将相关信息传送至驾驶员与搬运工,引导人员快捷作业。“静”指静态挂牌,即在装车前或装车过程中,各车组实时监控卷烟月台余量。当余量低于1/5托盘时,立即高挂“装车预警牌”,以此提示搬运人员及时补充搬运预警车组送货卷烟。搬运人员定期检查责任区域内的挂牌情况,发现预警后,及时予以补充并取下“装车预警牌”。据测算,采用“动静工作法”后,搬运距离和搬运响应时间分别缩短了21%、19%,规避了作业交叉,规范了业务动作。

在客户服务环节,他们采用“精准工作法”,提高客户满意度。精准计算配送时间,结合智能地图的路线规划,估算出配送时间,并提前与客户沟通,减少客户等待期,降低因未提前沟通造成的暂存烟频次,客户满意度提高至95%。精准推送配送信息,全面推广应用“贵客汇”微信公众号,零售客户可以在公众号上精准跟踪订单情况,同时可在签收后对送货服务给予评价。

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