8月13日下午3点，贵州省贵阳市烟草专卖局（公司）物流中心信息管理员岳洪吉打开准时制管控平台，发现当天只有1条预警信息，仅用10分就处理好了。

从2021年1月1日准时制管控平台试运行至今，超期预警信息从每日30条降至每日1~2条，其背后是贵阳市局（公司）物流中心严格把控各个环节、推广准时制增值服务的努力。

近年来，物流行业发展迅速，社会物流配送不断提速。对标社会先进物流企业，贵阳市局（公司）物流中心勇于创新，打造出了实用、高效、协同的集成整合平台——准时制管控平台，全面推广准时制服务。

“借助这一平台，我们围绕工商协同、订单处理、仓储作业、分拣作业、调度发车、送货作业六大环节发力，以准时控制为关键，不断提高流程衔接质量，提升效率；以物耗控制为关键，着力降低存销比，避免物耗浪费，提升效益；以准时承诺为关键，着力提高客户满意度，提升服务水平。”贵阳市局（公司）物流中心经理王璐介绍说。

在工业服务环节，他们采取“线上+线下”双并行模式，线下时时跟踪工业车辆抵达时间、运输量等情况。根据实际情况，他们进行线上各环节时间管控调整，并以短信通知的形式告知驾驶员具体卸货时间，确保各环节时间偏差控制在10分钟之内。工业车辆抵达后启用1小时预警控制，即从入园卸货到离园时间控制在1小时之内。

在员工服务环节，他们积极协调营销部门和其他区域代储代配公司，固化订单结转时间，设置订单结转时控预警，时控偏差严格控制在20分钟之内，为后续订单优化及订单调度提供充足的冗余空间。针对优化订单、订单任务调度、分拣开机时间、分拣机台作业时间、“一号工程”处理等各环节工作任务，设置完成时限，确保各环节时间把控的连续性和精准性。据统计，平台上线后，员工各环节作业效率提高了40%，各环节断档等待时间缩短了70%。

在配送管理环节，他们采用“动静工作法”提高装车效率。“动”指动态泊车，即根据当日分拣线任务分配和次日送货调度计划，按照搬运距离最短原则，提前规划暂存区、送货线路、送货车辆、停车位之间的对应关系，明确卷烟暂存位置和送货车辆停放位置，然后将相关信息传送至驾驶员与搬运工，引导人员快捷作业。“静”指静态挂牌，即在装车前或装车过程中，各车组实时监控卷烟月台余量。当余量低于1/5托盘时，立即高挂“装车预警牌”，以此提示搬运人员及时补充搬运预警车组送货卷烟。搬运人员定期检查责任区域内的挂牌情况，发现预警后，及时予以补充并取下“装车预警牌”。据测算，采用“动静工作法”后，搬运距离和搬运响应时间分别缩短了21%、19%，规避了作业交叉，规范了业务动作。

在客户服务环节，他们采用“精准工作法”，提高客户满意度。精准计算配送时间，结合智能地图的路线规划，估算出配送时间，并提前与客户沟通，减少客户等待期，降低因未提前沟通造成的暂存烟频次，客户满意度提高至95%。精准推送配送信息，全面推广应用“贵客汇”微信公众号，零售客户可以在公众号上精准跟踪订单情况，同时可在签收后对送货服务给予评价。