“我一定要当面跟你们说声谢谢，要不是烟草公司工作人员好心提醒，我都忘记自己订购的卷烟了。”近日，安徽省铜陵市卷烟零售客户施文军来到铜陵市烟草专卖局（公司）物流中心，紧紧握着仓库保管员孔凡顺的手说道。

“施老板您太客气了，都是小事，这是我们应该做的。”

“怎么会是小事？要不是烟草公司有责任心，那么多烟我怕都没着落了……”施文军言语里满是感激。

原来，物流中心近期在开展暂存卷烟账物核查清算工作中，发现零售客户施文军从今年1月份至4月份已累计9批次、77条卷烟未能送货到户，所有卷烟全部积压在暂存库内。得知这一情况后，中心经理第一时间将相关信息反馈至营销中心，寻求协助联系客户。通过沟通了解，该客户近段时期由于家庭原因店面经营一直不稳定，多处于关门歇业状态，且因忙于处理家中事务早已将前期所订购卷烟的事情忘的一干二净，经提醒施文军才想起还有77条卷烟尚未领取。获悉客户自身难处后，物流中心主动联系该客户，协商卷烟交接时间、地点，并表示如有不便可前往店里上门交接。施文军一再强调要自行取货、当面感谢，这才有了开头的一幕。

自开展“我为群众办实事”实践活动以来，物流中心坚持从细微入手，从小事做起，立足配送服务、后勤保障、破损烟调换等环节，将“我为员工办实事”“我为客户办实事”贯彻到物流各项具体工作中，用心用力为基层员工、零售客户办实事、解难题，用实际行动确保党史学习教育取得实效。