九江 九江,位于江西省最北部,是长江中游区域中心港口城市,有“江西北大门”之称;地理位置优越,境内湖泊众多,水运发达,长江过境长度151公里。
江洲镇西接九江市区,东邻湖口县,送货车需乘渡轮方可抵达镇上。图为送货车辆缓缓驶入长江渡轮。
V06号线路,从九江烟草物流中心出发至江洲镇送货,60余户零售客户分布在岛上的11个村子里,其中50岁以上客户占70%。
江洲镇,位于江西省九江市柴桑区,地处长江中下游赣、鄂、皖三省交界处,四面环水,形状狭长,是一座经江水自然冲积形成的岛屿。
由于江洲镇西接九江市区,东邻湖口县,送货车需乘渡轮方可抵达镇上。“点滴满意,价值凝聚”,近年来,九江市烟草专卖局(公司)物流中心积极践行“星火”服务理念,探索实行标准化、个性化服务,采取“一级配、一级送”模式,直接从物流中心送货至江洲镇。
1月14日,笔者跟随九江烟草物流中心V06号送货班组,前往江洲送货。
“我是党员我先上”
早上7点,笔者到达物流中心时,送货员吴江和驾驶员周游刚装完车。我们一行三人随即出发,驱车向东,去赶最早一班长江渡轮。
“咱们送货的,不怕爬山,就怕‘过水’。”路上,吴江向笔者介绍道,“遇上天气不好,长江上风浪大,渡轮会暂时停运,我们得等;节假日返乡人比较多时,我们也得在渡口排队等待,经常一等就是好几个小时。”
这条需要“过水”的线路,是吴江和周游主动选择的。2020年4月,物流中心对送货线路进行整合优化,由于江洲镇线路情况复杂,一时间“由谁来送”成了讨论会上热议的话题。此时,吴江和周游站了出来,主动认领了去江洲送货的任务。“我们是党员,我俩来送,正好搭档。”会上,吴江坚定地说道。
“我是党员我先上”,这句话不只体现在送货线路调整时,还体现在特殊时刻的主动担当中。
去年7月,长江中下游遭遇持续暴雨,短短6天,九江站水位上涨了3.31米,抗洪抢险形势严峻。作为党员送货班组,吴江和周游不仅逆着洪流艰难完成了送货任务,还帮助地势低洼的受灾客户撤离、转移财产,在关键时刻彰显了共产党员的担当。
今年元旦以来,送货量激增。物流中心根据送货量适时调整优化了送货线路,吴江和周游当天除了送江洲镇的客户外,还承担着为部分城区客户送货的重任。他们在送货时间延长的情况下,依然保持一贯的作风,不言苦、不说累,及时将卷烟送达客户手中。
“他们就像是自己的长辈”
7点50分,送货车抵达位于九江市濂溪区新港镇的江新洲渡口,狭长的码头上已有一些车辆在排队。
利用等船的时间,吴江和周游默契配合,一个递一个接,一个在车内理货,一个送货入店,很快送完了码头处3户零售客户的卷烟。
8点整,渡轮靠岸,周游娴熟地驾车上船,并停靠在指定位置。随着汽笛鸣响,渡轮徐徐驶出。江面开阔,货运船只往来不断,让笔者不禁想起了“万里长江横渡,极目楚天舒”的词句。两名送货人员无暇抬头赏景,而是忙着查看客户群里的信息,并通知渡口附近的客户做好接货准备。
半个小时后,渡轮抵达江洲镇码头,送货车随着车流缓缓驶离甲板,沿着长江堤坝驶向下一个零售店。
为确保送货安全,吴江严格落实疫情防控要求,每到一店,与零售客户保持安全距离,进行无接触配送。交接时,他会提高音量与客户沟通,提醒客户核对品规、数量,及时签收。
吴江多以方言称呼客户为“叔叔”“阿姨”,而非“老板”,客户见到他也格外热情。
“镇上开店的大多是留守老人,以此为生计。在我心里,他们就像是自己的长辈一样,他们遇到问题时,我会尽力帮他们解决。”吴江解释道。
送货车行至零售客户陈良焱店前时,他正在门口等着。打过招呼接过货后,他提醒我们前方在修路。陈良焱面部有些残疾,说话不是很清楚,他拿出一张手绘的地图递给吴江。这张地图上,清晰地标记出了需要绕行的岔路口。
“陈老板格外热心,也特别支持我们的工作。有次村里的主路被挖断了,他就骑着三轮摩托为我们带路。”周游介绍道,“他说因为经营卷烟,他才能够自力更生,见到我们总是很热情。”
江洲镇共有62户零售客户,分布在岛上的11个村子里,其中50岁以上客户占70%,2人为残疾客户。吴江和周游在按照送货服务标准配送到户的同时,还认真对待客户诉求,有针对性地给予弱势群体个性化、亲情式服务,赢得了客户的信任和支持。
增值服务畅通“最后一公里”
近年来,随着新农村建设不断推进,江洲镇逐步发展为全省优质棉生产基地,并形成了以百里油菜花、洲头金沙滩为主要景点的旅游产业。经济的发展,让这里的小店生意红火起来。
“今年明显感觉到,零售客户的订货热情相当高。”吴江说,“元旦、春节这段时间销量大,资金占用量也大,不过很多客户都说‘不用为进货本钱发愁了’。”
原来,九江市局(公司)联手多家银行推出普惠金融增值服务,为守法经营的诚信客户提供一定额度的“信誉贷款”,帮助他们解决经营资金周转难题,提高经营能力。
送货车行至九号村,年逾六旬的零售客户杨昌炎熟练地在手机上操作电子签收。
“刚开始我不会,是小吴一遍遍地教会了我。”杨昌炎笑着说,“现在订货、查询、签收什么的都可以用手机操作。”
近年来,九江烟草积极应用大数据智能服务平台,整合优化配送线路、推广电子签收、实施车辆在途监控,推进智慧物流建设。随着农村条件越来越好,移动网络覆盖到了全市乡村的各个角落,九江烟草现代物流科技的触角也随之延伸到了这里。九江烟草打造的“幸福家”企业公众号,具有网上订货、电子结算、预到货时间推送、电子签收等诸多功能,为零售客户经营提供了极大的便利性。目前,农村客户电子结算率已达到99%,电子签收率达到90%以上。
临近中午,我们一行才完成江洲镇的送货,搭乘渡轮回到九江烟草物流中心。下午,吴江他们还要再次启程,为城区部分客户送货。
四季轮换,江水东逝,不变的是九江烟草物流人“让客户满意”这始终如一的服务承诺。
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