“金师傅，货品已经帮您整理好了，柜台我们再给您擦一下……”湖北省襄阳市襄城区虎头山北路的残疾零售客户金刚店内，“红色知音”服务队正在开展帮扶活动。金刚自幼身患小儿麻痹症，行动不便，襄城烟草专卖局（营销部）将其列入常态化困难帮扶对象。

襄城烟草专卖局（营销部）“红色知音”服务队自成立以来，始终坚持以人民为中心，人民利益至上，树牢群众观念，走好群众路线，哪里有需要，哪里就有他们的身影。

发挥带头作用，党员干部当先锋

“红色知音”服务队队员来自襄城局各个岗位，成立之初由五六名党员干部组成，他们以身作则，发挥先锋模范带头作用，积极参与各种帮扶活动，无论是捐款捐物、志愿服务还是心理关爱等方面，总是走在前列，用实际行动影响和带动着身边的员工。在他们的感召下，全体员工积极参与其中，目前队员人数已发展到几十人，全体党员都参与其中，2023年以来累计开展各类帮扶活动124次，参与381人次，有效解决了群众的实际问题，也让他们感受到了社会的关爱和温暖。

心系困难客户，真情服务暖人心

“陈师傅，上次来您说原来的小柜台拿烟不方便，今天咱们给您送新柜台来了！”

“王大爷，春节快到了，这是我们的一点心意，您收下……”

“谢谢你们，这么冷的天，还来帮我们除雪！”零售客户感激的说到。

“红色知音”服务队始终心系困难残疾零售客户，用真情服务温暖着他们的心。队员们不定期上门开展帮扶活动，有的为零售客户整理店内商品杂物、擦拭柜台货架；有的节日期间送去暖心祝福、生活物资；有的自费为困难残疾客户购买烟柜、轮椅；有的化身普法宣传员、安全讲解员；有的为客户提供经营指导，助力店铺盈利水平提升。通过全方位的帮扶，客我关系进一步融洽，满意度持续提升。

巾帼不让须眉，女性力量显担当

在“红色知音”服务队中，女队员占比将近半数，她们独挡一面，发挥着不可或缺的作用，以女性特有的细腻和温柔，为帮扶活动注入了更多的关爱与温情。身穿红马甲的她们，走进社区、走进终端、走进福利院、走进大街小巷，无论是清扫公园街道、照顾孤寡老人还是帮助困难群众等，女队员们都奋勇争先，不怕脏、不怕累、不怕苦，用实际行动诠释着“巾帼不让须眉”的精神，展现新时代女性担当，让“一抹红”　走到哪里都成为一道亮丽的风景线。

下一步，襄城烟草专卖局（营销部）“红色知音”服务队将继续秉承“全心全意为民服务”的宗旨，持续开展帮扶活动，为更多需要帮助的群众送去关爱与温暖，展现新时代烟草人的社会责任与担当，为构建和谐社会贡献襄烟力量。