刘大爷送锦旗。金堂县烟草专卖局供图

今年66岁的刘期国在成都市金堂县五凤镇白凤村经营着一家小烟铺。最近，刘大爷有个烦心事，想送个锦旗，接连两次都吃了“闭门羹”……

这天一大早，患有眼疾的刘大爷在村民搀扶下，来到金堂县烟草专卖局淮口管理所，将一面写有“真心办实事，为民解烦忧”的锦旗送到烟草稽查员樊昊手中，“你们一直这么照顾我，之前想要送锦旗，两次都被你们拦下了，这次又帮了我这么大的忙，这面锦旗一定要收下！”

刘大爷与金堂烟草的缘分要从14年前说起。2008年，刘期国被查出眼疾，随之发展到近乎失明的程度。这一变故，让全家失去了主要经济来源，更糟心的是，他的女儿生意失败、债务缠身，丢下幼女远走他乡。就这样，药费、生活费、孩子的学费等等，全压在了刘期国身上。

后来，刘期国前往金堂县烟草专卖局咨询了办证政策，在稽查员的帮助下，利用自家临街的房屋开起了小店，卖些香烟、杂货。刚开始做生意时，刘期国心里很没底儿，对样品陈列、物品安全、资金周转等经营技巧都不熟悉。别人一学就会的，刘期国眯着眼看好久才能找到位置。

事上无难事，刘期国在工作人员“手把手”的指导下，渐渐学会了卷烟陈列，购买了验钞机、卷烟专用柜等设备，小店铺越来越有模有样，他甚至还总结出自己独到的经营诀窍。

“不论是零包还是整条，我都卖一个价，送点打火机、购物袋啥的，大家心里都开心……”刘期国略带腼腆地介绍自己的销售“秘密”。

比起销售“秘密”，刘期国留住顾客靠的是童叟无欺、不卖假货和乐于助人的好口碑。生意理顺了、赚钱后，刘期国就想给金堂烟草的工作人员送些自家的土鸡蛋、柑橘表示感谢。被拒收后，又想去做面锦旗，也被拦下了。

2022年2月底，刘期国在办理延续烟草零售许可证的期限前，发现自家小店地址和许可证上的地址对不上。他几经打听才弄清楚，是因为政府“合乡并镇”造成经营地址与实际不合。要想顺利延续许可证，得去派出所开具地址变更证明，再到市场监管所办理营业执照，最后才能去烟草专卖局变更和延续烟草证。行动不变、路途遥远让刘期国犯了难。

他说：“办不了许可证延续手续，我吃饭不香，觉也睡不着，我该咋办啊？”

在市场走访时，樊昊了解到这个情况。刘期国的困难并非个例，辖区很多乡镇零售户都先后遇到了“证明难开、跑路多、事难办”的问题。2021年上半年，金堂烟草还为解决此类共性问题，创新开展了行政许可“一站式”办理便民服务。

樊昊随即帮刘期国申请了“一站式”办理，没几天便电话通知办理好了相关手续。刘期国在电话里连连感谢，并表示要来单位送锦旗，樊昊觉得大爷眼睛不方便，再三劝阻了。

但在刘期国看来，在这张薄薄的证里，还有沉甸甸的东西，他下定决心要把锦旗送到。

“没有党的好政策，没有烟草的帮助，就没有我今天的好生活！”送完锦旗，刘期国无比感慨地说。

据悉，2021年年初，金堂烟草积极响应助力乡村振兴和扎实做好农村两项改革“后半篇”文章的号召，为解决农村市场分布较广和政府“合乡并镇”等因素造成的群众“跑路远、换证难”问题，与公安、市场监管等部门开展支部共建，推出地址变更证明、营业执照和烟草专卖零售许可证的“一站式”办理便民服务。多部门联合办公、服务窗口下乡镇、弱势群体送证上门……现在，群众办事“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。

自“一站式”便民服务启动以来，金堂县烟草专卖局先后为刘期国在内的200余名零售户办理了许可证变更延续业务。在此基础上，建立常态化帮扶机制，实施“一店一策”指导模式，为疫情下的小店经济注入更多活力。