“我本来一直犯愁到哪里开拆迁证明材料，没想到不用我提供任何证明材料，也不用跑一趟，在手机上提交办理申请，就能把证办好。”收到烟草专卖零售许可证之后，朱阿姨开心地说到。

朱阿姨是浙江省金华市婺城区的一名卷烟零售户。近期因为拆迁，朱阿姨的店铺要搬到其他地方去。店铺搬迁之后，自己的烟草专卖零售许可证是不是要更换?如果要更换的话，又该怎么样去更换、要准备哪些材料……这些问题都困扰着朱阿姨。

该市烟草专卖局市场管理员在走访市场的过程中，得知了朱阿姨遇到的难题后，立即向她伸出了援手。

图为金华市烟草专卖局工作人员帮助朱阿姨用“浙里办”APP进行办证

“朱阿姨，我们了解了你的问题，你别担心，我们挨个告诉你。”

“像阿姨你这样的情况，不需要准备办证材料就可以重新办理我们的烟草专卖零售许可证。”

“阿姨，你手机下载‘浙里办’APP，我一步一步教你申请许可证变更。”

在该市烟草专卖局市场管理员的帮助之下，朱阿姨完成了烟草专卖零售许可证的变更申请。

“阿姨，你这边的准备工作已经弄好了。后面我们会去查看你的办证申请材料，然后到拆迁部门了解相关情况，再之后到你新地址的店铺进行现场勘验。这些流程走完之后，如果阿姨符合办证的条件，我们这边会审批决定，然后用邮政快递把你的新证送到你的店里来。”

“真的是谢谢你们了!”没过多久，朱阿姨就收到了快递送来的烟草专卖零售许可证。也就出现了文章开头的一幕。

朱阿姨的办证经历，是金华市烟草专卖局持续深化“最多跑一次”改革的缩影。近年来，该市烟草专卖局坚持为民服务导向，为了进一步贴近群众办证需要，根据日常市场监管走访、办证回访、窗口办证意见建议征求等情况，梳理群众办证难点问题，编写制作了针对性办证操作手册，详细说明了办证流程及注意事项，将服务渗透到办证各个环节。另外，针对“老、弱、病、残”和偏远地区的零售户，该市烟草专卖局开通了“绿色通道”，一对一、面对面、手把手上门帮助有困难的群众办理烟草专卖零售许可证。在办证群众申请办理好烟草专卖零售许可证之后，该市烟草专卖局还响应群众需要，为弱势群体提供送证上门、挂证上墙的服务，确保弱势群体办证“零困难”。比如，该局证件管理员单秀慧在了解到老人家王顺禄(今年65岁)刚做完手术的情况之后，立马带着证赶到王顺禄老人家店铺，帮老人把证挂好。

“闺女，真的是谢谢你了，我刚做手术起不来，再加上年级大了，换个证对我来说还真不容易。”

“王爷爷，您坐着别动，我帮您把证挂好了。您要有什么需要帮助的，打电话给我就好了，我只要能帮你的就一定会帮你。”

在回单位之后，单秀慧也向同事讲了老人家王顺禄做手术、身体不好的事情。后面，该局工作人员一有时间，就会到老人家王顺禄店铺里来帮忙，有的是帮忙整理店铺、打扫卫生，有的是逢年过节为他送上米、面、肉、油等生活物资……。

图为金华市烟草专卖局工作人员帮助王顺禄(左一)整理店铺

“办证是服务群众，力所能及提供帮助也是服务群众。我们帮他们做的这些事虽然算不上有多大，但我们是在尽自己所能帮助他们，也是在体现自己的价值。”在谈到自己帮助老人家的感受时，单秀慧这样说道。

“我为群众办实事”可以从大处着手，也可以从小处用心。“大处”与“小处”是相对的，于群众而言，办理烟草专卖零售许可证关系到他们的收入，关系到他们的生活，这个可以说是“大处”;琐事虽不会直接与他们的收入挂钩，但也会影响群众的日常生活质量，这个可以说是“小处”。但无论是“大处”还是“小处”，它们都与群众是息息相关的，都需要我们把它们做好，以便于提升服务群众的质量。

后续，金华市烟草专卖局将继续在服务群众上下功夫，不断在服务质量上做加法，在提升服务成效上做加法，让“大处”和“小处”都能更好的帮助群众，让“我为群众办实事”更有成效。