“我身体有残疾，烟草局的人就上门服务,三天时间就把烟草证给办好了,第四天就手把手的教会我如何通过手机进行订烟,这服务真是没得说。”零售客户张云堂说起自己的办证经历脸上露出了幸福的笑容。

张云堂原本想,自己身体不便开个小店挣点油盐钱,但是,他未曾想到烟草局的工作人员能够上门为他开通一条“绿色通道”,现在,他坐在店里就能够轻松订烟，对于不便的他来说这是最大的便利。

近年来,安徽省阜阳市阜南县烟草专卖局(营销部)用责任与担当,积极践行无私牺牲和奉献的“王家坝精神”,把稳定群众就业、增加零售客户收入作为头等大事,通过提供就业岗位、加大市场净化力度、开展技能提升和困难帮扶等特色服务,真正让零售客户的“钱袋子”鼓起来。

稳心，把保障权益放要心坎上

“前些年刚开店的时候,我店里的卷烟就被调包过,经过烟草专卖局连续多年的打假打私和卷烟防调包、防盗窃的培训和宣贯,我的店铺再也没有受到过损失。”对于现在的市场净化状态,田发亮心里非常满意。

为了提供一个良好的卷烟经营环境,阜南县烟草专卖局积极与县公安部门、检察院协同,多措并举严厉打击制假售假行为,连续两年破获国标大要案,切实维护消费者利益,维护合法零售户的利益。通过多种方式整治无证经营卷烟乱象,严防外地卷烟冲击辖区市场,为零售户稳定经营保驾护航。截至目前,阜南县局共查获各类涉烟违法案件152起,查获卷烟14351.5条,涉烟案件163万余元,罚没款11.5万元,从而有效保障了零售客户的利益。

“我们突出为困难群体、残疾人、下岗人员等特殊群体开通烟草专卖零售许可证办理的‘绿色通道’,让他们有岗位、有收入,从而增强他们的幸福感。”县局专卖办赵伟表示。

阜南县局始终把保障零售客户权益放在心坎上,全面推广互联网+政务服务,优化办证流程,通过微信群、朋友圈、政务公开、办证大厅等多种渠道宣传和指导申请人多渠道办理烟草专卖零售许可证,同时,聚焦为残疾人、老年人等弱势申请群体提供上门办证服务、上门送证服务、上门订货培训服务,真正通过“一站式”服务帮助申请人特别是弱势群体及时解决就业问题。2020年至今,阜南县局共办理新增零售户1432户,约解决了2800余人的就业问题。

增信，把提升技能放在日常上

“你好刘经理,刚才有人加我微信,说是烟草公司的,要为我办理烟草贷,这个是真的吗?”7月18日,零售客户吴孝龙向客户经理刘军咨询了这样的问题。

如何提升零售客户的经营技巧、如果防止零售客户的经营不受损失、如何提升零售客户的竞争力等问题一直是阜南烟草人思考的问题,特别是近年来,面对市场环境、消费者、品牌的快速变化,阜南县局(营销部)始终把增强零售客户的经营信心放在首位,通过把零售客户的能力提升放在日常稳步解决零售客户的经营难题。

围绕零售客户的需求和问题,阜南县局(营销部)通过开展“我的客户我辅导”“我的终端我维护”“我的客户我帮扶”“我的业务我学习”等方式,突出从零售客户新增入网到熟悉掌握店铺经营技巧,以点对点、点对线、点对面等形式,充分发挥诚信互助小组平台、职业化零售客户、微应用平台,及时找准零售客户的需求、及时解决零售客户的难题,确保真正做到与零售客户共成长。

2021年1-8月份,阜南县局(营销部)累计开展零售客户培训4126户次,通过培训和专项能力提升,不仅解决了零售客户不会经营、不懂经营的问题,而且,持续拓宽了零售客户的经营视野、提振了零售客户的经营信心。

帮困，把解决难题落在行动上

“王家坝发大水,帮我们淹得实在很;庄稼淹死还不算,商店损失一大片；卷烟柜台被水泡,阜南烟草帮扶到；各位领导献爱心,对我们灾后经营来关心；烟草领导爱心大,捐献我们柜子和货架……”这是零售客户徐自稿对阜南烟草的帮困举措所编制的顺口溜。

2020年7月20日8时30分,“千里淮河第一闸”王家坝闸开闸,蓄洪区涉及王家坝、老观、曹集、郜台4乡镇26个行政村(居委会)。十多万人留在可以抵御洪水的庄台上或保庄圩内, 77个庄台变成孤岛、299位卷烟零售客户被洪水围困。

有道是“洪水无情人有情”,王家坝泄洪前一晚,阜南县烟草专卖局接到县政府相关部门通知后仅15分钟便组成第一批防汛救灾救援队连夜赶赴蒙洼蓄洪区,投身于物资抢险工作,与其他支援队一起在七小时内完成蓄洪区居民及物资的全部转移。蓄洪期间,阜南县局又成立应急小组,时刻关注洪水变化和受灾客户情况,并深入灾区摸排道路,借助地方冲锋舟,排除万难,冒雨将卷烟送到客户店中。洪水过后又第一时间进行受灾零售客户的摸排,开展灾后恢复生产的帮扶。

洪水退去后,阜南县局(营销部)经过调查和认真地分析、筛选,对王家坝镇老观街13位受灾损失严重的零售客户第一时间联合相关部门沟通协调,双方共同出资近30万元为13户受灾较为严重的零售客户量身定制一批柜台、灯箱,对其他286户零售客户进行重点跟踪帮扶,帮助他们生产自救,及时解决经营难题。今年经过对老观街13位零售客户开展终端形象回头看、经营帮扶活动、季度分析跟踪、建立成长手册、查找客户经营短板、制定帮扶措施等方式,持续带动这13户零售客户经营能力提升。

截至今年6月底，13位零售客户卷烟经营总（含税）毛利为809784元,同比增长51841元,增长幅度为7%。户均毛利同比增长近4000元。

“稳住零售客户的‘钱袋子’非一朝一夕之功,我们将以党史学习教育为契机,以党建为抓手,注重在‘我为群众办实事’上下功夫,严厉打击涉烟违法犯罪活动,积极融入乡村振兴工作中,围绕社会关注的热点、难点做文章,着力为稳就业工作贡献烟草力量。”阜南县烟草专卖局副局长王永亮坚定地说。