63人次参与：瞄准急难愁盼办实事

看着患有小儿麻痹症的儿子每天忙着打理自家小店，重拾了对生活的信心，作为母亲的毛必鸾脸上重现了笑容。

今年49岁的毛必鸾在龙泉市兰巨乡桐山村沿溪路桥头经营着一家杂货小店，主要经营卷烟、日用杂货等。因儿子身患小儿麻痹症，需要专人照顾，她与丈夫只能在家务农，经营的小店成了全家主要的经济来源。

龙泉市烟草专卖局党支部在了解到毛必鸾的实际情况后，多次组织党员志愿者到其家中走访慰问。结合其经营需求和杂货小店的情况，由经验丰富的党员客户经理组成帮扶小组，开展帮扶。

为零售客户解决实际困难，仅是龙泉市烟草专卖局“我为群众办实事”服务清单的一项内容。

党史学习教育开展以来，结合本地实际，龙泉市烟草专卖局结合实际、深入调研，建立了涵盖为浙西南革命老区留守老人“送温暖”、困难客户帮扶、防汛宣传等共计8项内容。

截至目前，龙泉市烟草专卖局参与办实事党员人数达63人次。

18人宣讲团：突出“我与客户共成长”办实事

为了帮助卷烟零售客户更好地适应新零售变革趋势，丽水市烟草专卖局从客户利益出发，在依托银企合作机制，免费为丽水全市卷烟零售客户配置双屏机、一体机等智能设备，有效改善经营硬件条件的同时，发挥党员业务骨干的先锋模范作用，实行党员带头、党群作战、网格化管理，以“党员+团员”的形式组建了一支18人的宣讲队。

客户经理吴虎军就是宣讲队的一员，他负责服务丽水市碧湖镇片区的卷烟零售客户已经21年。这两个月，吴虎军和宣讲队的其他成员一起，忙着学习丽水全市烟草系统自主研发推出的数字化经营相关课程。

在努力提升自身业务能力的基础上，宣讲团成员们深入客户店堂，围绕终端设备使用知识、经营数据价值挖掘、零售商品陈列技巧、突发急救事件处置等，面向零售客户开展深入浅出地讲解，帮助零售客户跨过观念和能力的“门槛”，享受数字化转型的“红利”。

为便于零售客户了解掌握相关内容，宣讲团还计划录制直播课程，方便客户平时的学习和交流。

16个安置家庭圆梦：聚力社会帮扶办实事

缙云县烟草专卖局把开展党史学习教育与服务地方社会发展相结合，努力把学习成果转化成为民办实事、解难事的扎实成效。

缙云县潜明水库项目是浙江省级重大水利项目，涉及移民安置4661人。2019年7月，该项目一期工程移民安置工作正式拉开序幕。

根据缙云县潜明水库项目指挥部统一部署，缙云县烟草专卖局负责对接16户移民的协助安置工作。为高质量做好对接工作，缙云县烟草专卖局成立党员专班落实相关工作，刘耀法是专班成员之一。

一个电话随叫随到是刘耀法给自己定下的铁令。“我是一名党员，应该第一时间帮忙他们解决困难，这样才不辜负移民对我的信任。”刘耀法说。

前段时间，眼看安置房就要竣工，这16户移民新房的雨棚却出了问题，合同约定的水泥预置雨棚变成了简易雨棚，房屋安全令人忧心，承建方与移民户僵持不下。

在接到移民的求助电话后，刘耀法立即到现场了解情况，他一边安抚双方情绪，一边向项目指挥部反映情况，联系第三方质量检测机构介入，商定雨棚质量鉴定事宜。在多次沟通协调后，双方达成和解，承建方按合同要求重新搭建水泥预置雨棚。

像这样的情况，三年来，刘耀法经历过无数次，他就像是移民的“管家”，但他更愿意称自己是移民的家人，希望用自己寒来暑往地奔走，让移民们住上梦想的家。

据悉，下阶段，丽水市烟草专卖局将进一步强化工作督导，把为民办实事进度情况作为机关党委会、支部书记例会的常态化议程，抓实事项推进，切实督出高质量、导出好效果。