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江西吉安安福烟草“五心”服务搭起烟农致富“连心桥”

2021年02月10日 来源:人民网-江西频道 作者:彭桃军、肖子康
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一年一度的烟叶生产春耕备耕工作正值关键时期,江西省吉安市安福县烟草专卖局(分公司)推出“五心”服务体系,从减工、降本、增效多角度发力,为烟农搭起了“安心、省心、放心、贴心、称心” 的增收致富桥梁。

1月31日,安福县寮塘烟站正如火如荼地为烟农发放烟用物资,现场秩序井然,数十名烟农排队刷卡,搬运工有序将物资搬运上车,配送员将装好的物资一车车运出烟站送往烟农家中……一片繁忙景象映入眼帘。

以往每到物资供应季节,安福县各烟站都面临着烟农集中拥堵、排队等待时间较长等问题,严重影响了烟农满意度。

对于过去这种情况,寮塘乡竹山村烟农戴兰桂深有感触:“烟叶生产节令性强,物资供应时间很紧。大部分烟农都是赶早来烟站刷卡装物资,造成集中拥堵,刷卡缴费要排队、去装物资还要排队,有时候早上去烟站,到了傍晚才能回到家里,很多烟农心里自然是有怨气。”

烟农的需求就是服务的方向。疫情当前,既要避免人员聚集,又要保障物资快速高效地向烟农供应。为解决这一难题,安福县烟草分公司创新性地实行物资销售线上订货模式,烟站技术员按照套餐式供肥的要求在小程序后台下单,烟农通过手机在线确认,订单由系统自动生成,物资销售程序大大简化。同时烟站结合每日物资供应能力,通过小程序线上排队的功能实行物资销售精准预约,烟技员电话提醒与系统后台自动叫醒双管齐下,每户烟农的物资供应时段精确到了一小时内,烟农排队时间大大减少。针对边远村组烟农路途远、交通不便的问题,烟站组织人员还为烟农提供物资销售上门刷卡服务,有效地解决了烟农等候时间长、烟站人员聚集的问题,烟农轻松购肥的愿望变成现实。

“从我们这里到烟站有近15公里,往年要购买烟用物资要起个大早到烟站去排队。今年好了,烟站组织人员上门为我们服务,我们在家里就能刷卡核对清单,真是服务送到家。”竹江乡观溪村烟农郭明亮称赞道。

为进一步解放烟农运输压力,寮塘烟站还与当地村委合作开展物资统一配送服务,烟农刷完卡后物资直接送到家门口,为烟农提供了更多便利。

“真没想到,以前要一两天才能买好物资,今年足不出户就将肥料送到家里来了,有烟草公司这么好的服务,想不种轻松烟都难咯。”郭明亮笑着补充道。

烟用物资供应情况的改善只是安福烟草“五心”服务理念的一个缩影。近年来,安福县烟草分公司积极践行“唯烟农与客户不可辜负”服务价值观,把促农增收作为烟叶生产服务的首要目标,从烟叶育苗、栽培、烘烤、分级等每个环节上下功夫,将技术指导送入田、将服务送上门,用自己的真心换取烟农的真情,真正为烟农搭起了一道通往致富之路的“连心桥”。

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