明媚的阳光洒在一望无际的海面上，秋风送来清爽怡人的好天气。9月13日上午8点，山东省威海荣成市烟草专卖局（营销部）第三基层服务站客户经理孙海朋应约前往“点单”客户店中，派送“接单”的专属定制服务。

关注小细节 发挥服务大作用

“打开微信扫一扫，按照这五个步骤操作就可以完成扫码退货了。”孙海朋来到今天“接单”服务的第一站港西镇西星日村星日商店，耐心教店主王志明通过微信扫码退货。王志明年逾六旬，扫码销售给他的店铺经营带来了便利，但是遇到不常用的功能也会让他犯难。针对王志明的诉求，孙海朋为他专门定制了包含退货、盘点库存等操作流程的“实用小课堂”二维码，微信扫一扫就能明白怎么操作。

“之前每次遇到这几种情况我总想不起来该怎么操作，现在有了二维码方便多了！”在王志明欣喜的笑容里，孙海朋圆满完成了一次定制服务。

孙海朋坚持“办公桌在市场终端、工作重心是服务零售客户”的原则，每日走访收集客户诉求，为客户量身定制解决方案。从旅游旺季因店制宜指导景区客户备货“微拓展”、陈列“微调整”，到“对症下药”解决客户日常经营中的“急难愁盼”问题，孙海朋的服务大多是从细节入手，助力客户收获经营硕果。

自去年4月份更换服务片区以来，孙海朋走村串户，跑遍了片区的每一条道路，详细记录每一位客户的经营情况，在心里形成了一本账。在孙海朋看来，只有摸清片区地域特色和客户经营情况，才能精准施策、提高成效。

尝试小变化 看到发展大前景

对孙海朋来说，服务客户只有进行时，没有完成时。在工作中，他注重挖掘每一位客户的成长潜力，让客户在小变化中看到店铺发展的大前景。

“刘哥，我已经把你新进的副食品录入了智能终端系统，你正常扫码销售，定时核对一下进销存数量就行。”孙海朋一边说一边帮成山镇沟刘家村时光商店店主刘时光把商品摆放整齐。

刘时光是一名困难客户，腿脚行动不便，盘点库存对他来说很是吃力。村里的人都劝他以身体为重少进些日用品，可食杂店商品品类少就意味着招徕顾客进店的吸引力弱，生意也难做长远。

孙海朋得知这一情况后，主动上门将时光商店内的商品一一扫码入库，盘点好库存数量，登记好保质期等信息，为刘时光做好扫码销售前的准备工作。

“安装了智能终端系统以后，有顾客询问商品时，我直接查查电子库存就知道了，太方便了！”店里的货品越来越丰富，刘时光的经营信心也越来越足。经营难题得到解决后，孙海朋几乎每次走访都会发现时光商店又有新品上架，刘时光脸上的笑容也渐渐多了起来。

孙海朋深知村镇客户经营不易，始终默默暖心守护：谁家的无花果要助销、谁家的货架要更换……他一一记录在笔记本上，逐个帮忙解决。

善用小知识 锻造履职大本领

“这次培训我收获很大，希望下次您还能来！”9月13日上午11点，港西镇政府驻地海苑商行店主周洪启在结束“开口营销”上门培训后，边送孙海朋出门边说。

孙海朋在走访中经常鼓励农村客户勇敢尝试“开口营销”，通过座谈教学、实战练习、观摩学习等方式，让客户在学习中积累经验，在经营中提升技能和信心。今年9月初，孙海朋抓住第三基层服务站开办“流动课堂”的契机，为客户上门进行培训，授课案例就地取材，将经营知识点与片区先进客户的好做法相融合，深入浅出地启发带动一批客户效仿，起到连点成线的培训效果。

工作之余，孙海朋只要一有时间就看各类理论文章、经营资讯，学习各地同行的先进经验。在孙海朋看来，学习不仅能开阔思维、增加本领，还能指导实践，让工作开展更顺畅，让客户更满意。

在日复一日的倾心服务、纾难解困和学习积累中，孙海朋用自己的坚持与努力，逐渐成为深受客户喜爱的朋友。

孙海朋（右）为“点单”客户提供智能终端系统使用指导服务。刘龙摄