她，性格爽朗，说话和气，对待零售客户如同自己的家人一般，难怪零售客户遇到棘手的困难或问题，都愿意找她帮着解决；

她，敬业爱岗，做事认真，具有强烈的事业心和责任感，任何工作到了她的手里，她总能想尽办法、不打折扣地圆满完成；

她，勇于担当，创新实干，在她的眼里没有困难、只有机会，她懂得唯有全力以赴，方能无愧自己的内心，无悔奋斗的青春……

她就是山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）戴宏伟。今年45岁的她自1997年参加工作以来，先后干过烟站烟技员、专卖稽查中队稽查员、基层服务站客户经理等工作，但无论身处哪个岗位，她总能干一行、爱一行、专一行，兢兢业业、扎实工作，以出色的业绩赢得了领导同事的肯定和烟农、零售客户的认可，多次被安丘市局（分公司）评为优秀员工。

烟技员：俭朴铺就底色，奉献烟农的幸福时光

回望过去，在人的一生中，最幸福的时光并不一定是快乐舒适的日子，相反，越是那些艰难困苦刻骨铭心的日子，越深深镌刻在时光之树的年轮之上，并随着时光的久远而愈加清晰。戴宏伟深以为然。

1997年8月，那是一个阳光明媚的日子，年轻懵懂的戴宏伟被分配到安丘市局（分公司）车庄烟站干烟技员。从小在县城长大的她，满怀好奇与兴奋，来到了距离县城近70公里的车站烟站。这是一处久远的烟站，一排排平房次第展开，还有分级仓、打包棚、仓库、宿舍，干净的院落、挺拔的白杨。在戴宏伟的记忆里，一切都那么简单，一切又都那么美好。然而，梦想终归是梦想，现实依然是现实，接下来的日子让她有些目不暇接、措手不及。

青春需要磨砺，磨砺才能成长。那时正值烟叶收购旺季，早上不到5点戴宏伟就要起床，抢扫帚打扫院内的卫生，简单洗漱、匆匆吃完早饭便开始一天的忙碌，从抄联单到算结款单，从划牌价到翻烟帘子，从装箱称重到缝包码垛，不会的她就主动学，能干的她就抢着干，坚韧朴实的她很快便适应了这里的工作。

烟叶收购结束后，便开始了查包倒垛，抽绳子、补麻袋片子、顺草席，烟站上没有闲着的时候，再加上交通不方便、路途遥远，戴宏伟一般每月才回家一次，每次都要坐上半天的公共汽车。再后来，便开始了整育苗畦、盖拱棚、熏蒸、播种，育苗大棚管理又是一段紧张而又忙碌的时光，查看温度表、保温、放风、喷水、施肥、剪叶、假植烟苗……这时候，烟站上便开始了干不完的忙碌，戴宏伟回家的次数更少了。”回忆起那段时光，戴宏伟记忆犹深地说。其实，哪有那么多理所当然，这何尝不是戴宏伟努力付出的结果？付出了很多，得到的更多，戴宏伟以俭朴品质和奉献精神铺就了人生的底色。

图为戴宏伟正在进行数据分析

专卖稽查员：责任扛起担当，守护市场的实干时光

自2009年3月进入专卖队伍以来，戴宏伟先后干过专卖内勤、市管员、专卖稽查员等岗位，专卖内勤需上通下达、熟知专卖各项业务，市管员需敏锐观察、把握市场变化动态，专卖稽查员需依法执法、严查涉烟违法行为，为尽快熟悉工作、掌握业务，戴宏伟主动学习烟草专卖法律法规和专卖业务技能，凭着认真的态度和较真的精神，在学中干，在干中学，做到了以学促干、用以促学，不断提高了其胜任岗位的能力和水平。

在戴宏伟看来，专卖工作需要普法教育先行，只有将烟草专卖法律法规向零售客户宣传到位了，动之以情、晓之以理，与零售客户算清“违法账”“诚信账”，让零售客户认识到涉烟违法的危害性，让零售客户了解到诚信经营的重要性，激励和引导其主动举报各种涉烟违法行为，如此方能筑起守护辖区市场的坚固防线。

就维护市场秩序而言，既要靠普法教育宣传，更要靠依法严厉打击。面对日趋复杂的市场形势，戴宏伟实干担当，积极作为，摸排线索她想在先，蹲点盯梢她冲在前，查办过程她不畏艰难，证据固定她周全缜密，恰是青春年华的她巾帼不让须眉，一条条线索、一起起案件，凝聚着她和同事们的心血与汗水。

客户经理：真诚赢得信任，服务客户的荣耀时光

2020年12月份，面对组织安排其从事客户经理的选择，戴宏伟依然迎难而上，再一次实现了华丽的转身和成长的蝶变。其实，她走过的每一步，都算数，戴宏伟正是有了之前的经历，才让之后的成长有了扎实的根基。同样是干客户经理，有的人认为很难，可能是难在沟通客户、难在了解市场、难在把握趋势；戴宏伟却认为没有那么畏惧，只不过是工作事项复杂了些，只要多在沟通交流、数据分析、个性服务上下一番大的气力，就一定能够达成这样的目标。

有身边同事看到戴宏伟干客户经理很有一套，便向她取经，戴宏伟便知无不言、言无不尽地跟同事分享，她认可需要把握两点：一要有责任心。对辖区线路所负责的每一名零售客户都要深入了解，从店面位置到店铺定位，从商品结构到消费群体，从商圈把握到库存管理，都需要深入了解，不仅如此，还要了解店主的个性特点和脾气喜好，以便进行针对性的有效沟通。二是服务要好。无论是自身职责范围之内还是职责之外的事情，只要零售客户有所求，客户经理就要有所应，能到现场的要“第一时间”赶到现场，确实不能赶往现场的，也要通过视频等方面用心倾听诉求、切实解决困难，以真诚服务赢得良好的口碑。

其实，哪有随随便便就能取得成功的？那都是时间不断积累、付出不断叠加的结果。单位要求每季度对所有的零售客户进行全覆盖，她却每个月便将所有的零售客户进行全覆盖，对重点零售客户、困难零售客户，她更是每周至少跑一遍。“去的次数多了，交流的机会勤了，与零售客户沟通的过程中，就能及时了解情况、把握诉求、发现问题、解决困难，这样与零售客户走得就会越来越近。”对服务零售客户，戴宏伟有着越来越深的切身体会。

有一种坚守叫平凡，有一段时光叫奉献。于平凡处坚守，在奉献中奋进，有了这样一种激情与向往，面向未来，戴宏伟正迸发出无尽的动力，用青春书写人生更加灿烂的美好。