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戴宏伟:坚守平凡,总有那么一段时光属于自己

2023年04月11日 来源:中国经济周刊 作者:戴金锋
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她,性格爽朗,说话和气,对待零售客户如同自己的家人一般,难怪零售客户遇到棘手的困难或问题,都愿意找她帮着解决;

她,敬业爱岗,做事认真,具有强烈的事业心和责任感,任何工作到了她的手里,她总能想尽办法、不打折扣地圆满完成;

她,勇于担当,创新实干,在她的眼里没有困难、只有机会,她懂得唯有全力以赴,方能无愧自己的内心,无悔奋斗的青春……

她就是山东潍坊安丘市烟草专卖局(分公司)戴宏伟。今年45岁的她自1997年参加工作以来,先后干过烟站烟技员、专卖稽查中队稽查员、基层服务站客户经理等工作,但无论身处哪个岗位,她总能干一行、爱一行、专一行,兢兢业业、扎实工作,以出色的业绩赢得了领导同事的肯定和烟农、零售客户的认可,多次被安丘市局(分公司)评为优秀员工。

烟技员:俭朴铺就底色,奉献烟农的幸福时光

回望过去,在人的一生中,最幸福的时光并不一定是快乐舒适的日子,相反,越是那些艰难困苦刻骨铭心的日子,越深深镌刻在时光之树的年轮之上,并随着时光的久远而愈加清晰。戴宏伟深以为然。

1997年8月,那是一个阳光明媚的日子,年轻懵懂的戴宏伟被分配到安丘市局(分公司)车庄烟站干烟技员。从小在县城长大的她,满怀好奇与兴奋,来到了距离县城近70公里的车站烟站。这是一处久远的烟站,一排排平房次第展开,还有分级仓、打包棚、仓库、宿舍,干净的院落、挺拔的白杨。在戴宏伟的记忆里,一切都那么简单,一切又都那么美好。然而,梦想终归是梦想,现实依然是现实,接下来的日子让她有些目不暇接、措手不及。

青春需要磨砺,磨砺才能成长。那时正值烟叶收购旺季,早上不到5点戴宏伟就要起床,抢扫帚打扫院内的卫生,简单洗漱、匆匆吃完早饭便开始一天的忙碌,从抄联单到算结款单,从划牌价到翻烟帘子,从装箱称重到缝包码垛,不会的她就主动学,能干的她就抢着干,坚韧朴实的她很快便适应了这里的工作。

烟叶收购结束后,便开始了查包倒垛,抽绳子、补麻袋片子、顺草席,烟站上没有闲着的时候,再加上交通不方便、路途遥远,戴宏伟一般每月才回家一次,每次都要坐上半天的公共汽车。再后来,便开始了整育苗畦、盖拱棚、熏蒸、播种,育苗大棚管理又是一段紧张而又忙碌的时光,查看温度表、保温、放风、喷水、施肥、剪叶、假植烟苗……这时候,烟站上便开始了干不完的忙碌,戴宏伟回家的次数更少了。”回忆起那段时光,戴宏伟记忆犹深地说。其实,哪有那么多理所当然,这何尝不是戴宏伟努力付出的结果?付出了很多,得到的更多,戴宏伟以俭朴品质和奉献精神铺就了人生的底色。

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图为戴宏伟正在进行数据分析

专卖稽查员:责任扛起担当,守护市场的实干时光

自2009年3月进入专卖队伍以来,戴宏伟先后干过专卖内勤、市管员、专卖稽查员等岗位,专卖内勤需上通下达、熟知专卖各项业务,市管员需敏锐观察、把握市场变化动态,专卖稽查员需依法执法、严查涉烟违法行为,为尽快熟悉工作、掌握业务,戴宏伟主动学习烟草专卖法律法规和专卖业务技能,凭着认真的态度和较真的精神,在学中干,在干中学,做到了以学促干、用以促学,不断提高了其胜任岗位的能力和水平。

在戴宏伟看来,专卖工作需要普法教育先行,只有将烟草专卖法律法规向零售客户宣传到位了,动之以情、晓之以理,与零售客户算清“违法账”“诚信账”,让零售客户认识到涉烟违法的危害性,让零售客户了解到诚信经营的重要性,激励和引导其主动举报各种涉烟违法行为,如此方能筑起守护辖区市场的坚固防线。

就维护市场秩序而言,既要靠普法教育宣传,更要靠依法严厉打击。面对日趋复杂的市场形势,戴宏伟实干担当,积极作为,摸排线索她想在先,蹲点盯梢她冲在前,查办过程她不畏艰难,证据固定她周全缜密,恰是青春年华的她巾帼不让须眉,一条条线索、一起起案件,凝聚着她和同事们的心血与汗水。

客户经理:真诚赢得信任,服务客户的荣耀时光

2020年12月份,面对组织安排其从事客户经理的选择,戴宏伟依然迎难而上,再一次实现了华丽的转身和成长的蝶变。其实,她走过的每一步,都算数,戴宏伟正是有了之前的经历,才让之后的成长有了扎实的根基。同样是干客户经理,有的人认为很难,可能是难在沟通客户、难在了解市场、难在把握趋势;戴宏伟却认为没有那么畏惧,只不过是工作事项复杂了些,只要多在沟通交流、数据分析、个性服务上下一番大的气力,就一定能够达成这样的目标。

有身边同事看到戴宏伟干客户经理很有一套,便向她取经,戴宏伟便知无不言、言无不尽地跟同事分享,她认可需要把握两点:一要有责任心。对辖区线路所负责的每一名零售客户都要深入了解,从店面位置到店铺定位,从商品结构到消费群体,从商圈把握到库存管理,都需要深入了解,不仅如此,还要了解店主的个性特点和脾气喜好,以便进行针对性的有效沟通。二是服务要好。无论是自身职责范围之内还是职责之外的事情,只要零售客户有所求,客户经理就要有所应,能到现场的要“第一时间”赶到现场,确实不能赶往现场的,也要通过视频等方面用心倾听诉求、切实解决困难,以真诚服务赢得良好的口碑。

其实,哪有随随便便就能取得成功的?那都是时间不断积累、付出不断叠加的结果。单位要求每季度对所有的零售客户进行全覆盖,她却每个月便将所有的零售客户进行全覆盖,对重点零售客户、困难零售客户,她更是每周至少跑一遍。“去的次数多了,交流的机会勤了,与零售客户沟通的过程中,就能及时了解情况、把握诉求、发现问题、解决困难,这样与零售客户走得就会越来越近。”对服务零售客户,戴宏伟有着越来越深的切身体会。

有一种坚守叫平凡,有一段时光叫奉献。于平凡处坚守,在奉献中奋进,有了这样一种激情与向往,面向未来,戴宏伟正迸发出无尽的动力,用青春书写人生更加灿烂的美好。

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