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林碧恋:巧借东风 试水新零售

2022年07月12日 来源:福建省烟草专卖局网站
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林碧恋在店中

“你给我天长,我给你递酒!”

“下雨天喝点酒,免费送货上门!”

“人民小酒天天有!”

…………

在朋友圈里分享店内当期的热销商品成了林碧恋的日常工作。

走进福建省平和县碧恋便利店店堂,一入眼,收银区专业美观的背柜陈列各有专区,畅销商品的堆头陈列体贴用心,休闲区置放的茶几,为顾客们提供舒适的畅聊空间和优质的消费体验。

位于漳州市平和县小溪镇文昌路140号的平和县碧恋便利店,于去年6月完成蜕变升级。从形象到品牌,从服务到体验,无不体现出品质与内涵。林碧恋,1989年出生,初中毕业,外出打工,四处漂泊。2017年婚后,接手公婆经营的店铺,凭借着多年的销售经验和客户经理的指导,巧借东风谋发展,试水新零售。

试水新零售

“小林你好,你申请的海丝新晟,公司已正式批准,恭喜你。”去年年初,有心要改造店面的林碧恋,在了解“海丝新晟”流通品牌建设的经营理念后,先人一步,主动加入“海丝新晟”品牌,试水新零售。

在加入“海丝新晟”品牌后,林碧恋逐步上手了“e福通”系统,从常规扫码、库存盘点等基础操作入手,一步一步把“e福通”系统学懂、弄通。

在客户经理的指导下,林碧恋还学会如何利用“e福通”系统的数据分析功能,了解店铺的每一笔进销台账,摸排库存数量,做到数据在心中。量身定做的装修、统一的设计店招,从形象到品牌,从服务到体验,无不体现着“海丝新晟”的品质与内涵。店铺改造后不仅提升了形象,也增加了客流量,店铺的利润也跟着增长。

在客户经理的建议和指导下,林碧恋购置了茶台、休闲椅,打造了一块消费体验区,方便消费者入店喝茶品酒,提升消费者的体验感和舒适感。

“非烟”助终端

“小林,最近店里的酒和茶叶销售如何?”“还行,因为有了上门送货的增值服务,店里的晨牧系列葡萄酒、贵州大曲和雄狮啤酒销量都不错。”一谈到非烟,林碧恋会心地笑了。

“我平时有事没事会在自己的朋友圈发发小推文,有需要的亲朋好友就会通过微信直接下单,下单后为其送货上门,整个购物过程快捷又方便。”

俗话说“酒香也怕巷子深”,培育品牌要注重宣传,有着多年销售经验的林碧恋深深地明白这个道理,她充分利用微信群、QQ群等平台,向顾客传递“非烟”货源信息、品质特点及品牌文化,让更多消费者深入了解“非烟”品牌,进一步提升“非烟”产品美誉度。

自从引进“非烟”产品,林碧恋店铺的知名度大大提升,销售额也实现了稳步增长。她说:“红火的店铺离不开‘非烟’的助力。”

在客户经理的指导下,林碧恋在多次市场调研以及借鉴其他品牌商家的做法后,选择以“联营批发+婚庆宴会”作为主要推广模式,深入挖掘主营婚庆服务和酒水代理的联营客户推介婚庆用酒。下一步,她还会借助中秋节、国庆节等节日的黄金营销时机,调查摸底消费者的信息,掌握消费者的购买意向。

“雪茄烟”绽放

“小林,你店里的雪茄烟销售如何?”

“雪茄烟目前在小县城的知名度还是比较低的,不过我店里的销售量还不错,因为培育了一小部分固定的消费群体,还是不愁卖的。”6月7日,一聊起雪茄烟林碧恋乐了。

如林碧恋所说,刚接触雪茄烟时,因为知名度较低,吸食的方式不同,消费者都不大愿意去尝试雪茄烟,她也是愁了一段时间,后来在客户经理的指导和帮助下,店铺配置了高标准的雪茄烟展示柜,林碧恋把雪茄烟摆放在卷烟展示柜的C位,精准推荐雪茄烟。

为了更好地向消费者推荐雪茄烟,林碧恋向业内的专业人士详细了解了雪茄烟产品特色,并结合雪茄烟文化为消费者解读雪茄烟文化背景,让其在领略雪茄烟文化的同时,掌握雪茄烟产品的特点。她还时不时地邀请消费者到店里品茶聊天,体验雪茄烟产品,加深客情维系。“下一步会自费掏腰包,让消费者来品尝雪茄烟,让‘雪茄烟’在小店绽放。”林碧恋畅想道。

万里犹比邻

“碧恋老板,最近还忙吗?又有问题需要你来帮忙解答一下。”附近零售店铺的老周边走进店铺边笑着说道。

“不忙不忙,过来坐着,来泡茶。”林碧恋熟练地烧起水,泡起了茶……

林碧恋回忆道:“附近有很多的同行零售户,遇到问题时,经常会上门找我闲聊,寻找解决办法,很多销售上的事情,客户经理没办法详细指导,“e福通”操作模式我跟其他人相比起来,上手得比较快,同行一些比较年老的零售户,他们对“e福通”操作不是很熟悉,平时一遇到问题,都会上门求助,我这边只要是没什么大事情,有空都会和他们细说。”

“那你这样不怕同行学会了销售技巧,抢了你的生意?”曾经有人这样问林碧恋。

“不怕不怕,一来是大家相隔有一定的距离,都有固定的客群,二来大家都是同行,很多时候也都在互相帮助,并不存在非良性的竞争关系。”林碧恋爽朗地说道。就是这样一个乐观开朗的零售老板,在周边零售店铺的群体中拥有极高的人气。

“在平和零售店铺的群体里,林碧恋算是比较年轻的,很多东西学得来,接受得快,也很爱帮助人,我这边有什么比较紧急的事情都会委托她帮我指导一下。”客户经理杨丰年介绍道。

林碧恋深知自己学习上还有很多的不足,在接受完“海丝新晟”培训后,又自学了销售技巧,在空闲之余,林碧恋也用心钻研“e福通”操作。

正是凭着这样一股朝气,林碧恋巧借东风谋发展,把店铺打理得井井有条,经营得有声有色。她说:“很感谢烟草公司经常会给我提供平台学习,让我更好地充实自己、锻炼自己,经常给我上台的机会,能够和很多优秀的老板同台分享好的经验做法。”

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