刘运友阳光般的笑容，拉近了与零售客户的距离。黄晨菲摄

持之以恒是什么样子的？她，26年如一日，始终保持满腔的热情和高度的责任感，多次被评为“先进工作者”“优秀客户专员”，赢得了同事和零售客户的一致好评。她就是持之以恒地坚守在岗位上默默奉献的广东省乳源县烟草专卖局（分公司）客户专员刘运友。

当好贴心人

“多亏了小刘的指导，我的小店才越开越红火，生活也越来越好了。”近日，说出这句话的时候，乳源县零售客户林子强的脸上露出了笑容。

林子强身患残疾，靠经营一家杂货铺维持生计。

了解到林子强的情况后，刘运友便把他列为重点帮扶对象，对其开展个性化指导。考虑到林子强腿脚不便，刘运友经常到店里帮他整理货架、打扫卫生、盘点库存。

“很多顾客都习惯用手机支付，这让我犯了愁。幸好有小刘教我使用微信，帮我把收款二维码打印出来贴好，还帮我上网购买了收款语音播报器。”林子强说。在刘运友的帮助下，林子强的店面环境逐渐改善，经营收入也逐步提升。

平常，刘运友就是这样为零售客户提供贴心服务的。她从客户最需要的事情做起，把客户服务、困难帮扶做细做实。在日常走访中，刘运友会耐心细致地为零售客户讲解防盗防骗知识及经营技巧，还时常鼓励困难零售客户增强信心、应对困难，当好客户的贴心人。

个性化服务助转型

刘运友所负责的辖区内共有168户零售客户，其中农网客户较多，而且很分散。为了提升零售客户现代化经营理念和经营能力，刘运友多次通过走访调研、上门入户了解情况，然后对症下药。

每天，她都会按计划进行拜访。针对经营结构不一，零售客户年龄、文化水平差异较大等问题，刘运友对客户开展“一对一”“点对点”的指导，以通俗易懂的方式讲解货源投放策略、推广安装易灵通系统。

为及时解决零售客户经营瓶颈，满足零售客户经营需求，刘运友有针对性地制作了《易灵通系统答疑》《易灵通操作视频》《易灵通后台数据分析》等小视频，分批培训辖区零售客户，组织动员优秀客户代表进行经验交流分享，确保客户掌握操作技巧、学以致用，助推农村终端数字化转型。

“金点子”结出“金果子”

“小刘，自从旁边的工地停工后，店里的顾客越来越少了，怎么办呀？”前段时间，乳源县雄华综合商店老板赵财银焦急地打来电话。“赵叔，您别着急，我先到店里看看，一定帮您想办法。”刘运友说。

几天后，刘运友来到雄华综合商店周边走访，经过一番分析，给赵财银提出了一个“金点子”：“赵叔，您可以在店里设置一个图书流动服务点。”

原来，韶关市图书馆打算设立图书流动服务点为群众提供免费借书服务。刘运友想，赵财银可以借此机会，在店门前开设便民服务角。在刘运友的帮助下，赵财银联系韶关市图书馆，设立了图书流动服务点，并增设了简易桌椅、共享充电器、快递收纳箱等多项便民设施。几周后，刘运友再次来到雄华综合商店，店里的生意状况已经有了很大改善。“小刘，自从我设立了图书流动服务点，人气又旺了起来。”赵财银兴高采烈地说。

26年来，刘运友为零售客户提出的一个个“金点子”结出了许多“金果子”。她用阳光般的笑容，拉近了与零售客户的距离；用细致的服务，帮助零售客户纾难解困；用实际行动，诚心诚意为零售客户办实事。她赢得了零售客户的信任，诠释了一位客户专员的责任与担当。