刘玉芬在店中。杨娟摄

刘玉芬是广西壮族自治区贵港市贡昌音响小卖部的老板娘，兼营一家洗车店。她性格开朗，热情好客，富有感染力的笑声是店里的“活招牌”，大家喜欢叫她“芬姐”。

刘玉芬的洗车店可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。洗车、经营卷烟、音响加装和其他日常品销售等，应有尽有。

笔者来到店里，美妙动听的流行音乐在耳旁响起，店面右边还有休闲区供顾客喝茶、聊天，真正实现了洗车、休闲、消费、娱乐“一条龙”服务。

朋友们向她取经，她微笑着说：“做生意要讲诚信，专注细节，多动动脑就会有钱赚。”

一个好的店面环境犹如一张干净整洁的“脸”，让人忍不住想要多看两眼。以前，她并不注重店面形象，铝合金玻璃烟柜又脏又乱，布满灰尘，顾客来了只是洗车，洗完车直接走人。

有一天，有位开着豪车的老板来她店里洗车，他关好车门后一边打电话一边走进店里，刚准备坐下，发现椅子满是灰尘，急忙甩手走了出去。宁愿站在灰尘满天飞的马路边打电话，也不愿意进店坐坐。

刘玉芬见状，低头不语，觉得不好意思。洗好车后，老板付完款就默默地开车走了。后来，刘玉芬回想才发现又少了一个“回头客”。

吃一堑，长一智。从那以后，刘玉芬每天都会把店面打扫得干干净净，即使在“晴天一身灰，雨天一身泥”的糟糕天气也容不得半点马虎。店面变干净了，熟客也渐渐地来她店里买烟了。她点击鼠标查看了一下数据：2020年全年订购卷烟2100多条，上柜规格46个，全年毛利4.6万元；2021年全年订购卷烟2600多条，上柜规格增加到89个，全年毛利提升到6.5万元。

“真心感谢客户经理张跃军，自从他指导我更换木质烟柜，指导我重新规划店面后，店面焕然一新，生意也越做越红火了。”刘玉芬感激地说。

刘玉芬的店位于公路边，这条路是贵港通往南宁方向的必经之路。天气干燥的时候，沿路沙石满天飞，洗车生意火爆，但是同行竞争也激烈，如何吸引顾客和留住客源是刘玉芬一直在考虑的问题。

刘玉芬观察发现，开车途经这条路的老板大多数是做生意的有钱人，比较注重汽车的“颜值”，所以经常来洗车。转念一想，卷烟也是这些老板谈生意时“撑场面”的必备品，何不将两者结合呢？

后来，刘玉芬果断选择重点经营卷烟和洗车两大业务，依靠洗车所遇到的老板带动卷烟销售，主动开口推荐。她心想：就算买卖不成，单纯当成对这位顾客的问候也未尝不可。

同时，她还利用店面在路边的环境优势，为停车下来购买卷烟的顾客推荐洗车业务，增加客户停留时间，二者有机结合，相辅相成。

由于经营有方，刘玉芬的洗车店成为这条路上最受欢迎的小店，她这种顺“市”而谋、乘“市”而上的经营理念备受顾客夸赞。

洗车和卷烟销售都属于服务行业，顾客不仅看重产品的质量，更看重服务的态度和服务的方式方法。看得见真材实料的洗车液、车辆洗到位、效率高，顾客满意，这些都是刘玉芬店里回头客越来越多的原因。

刘玉芬服务周到、有口皆碑，大家都喜欢来她店里消费。洗完车之后，她会免费赠送一份小瓶汽车玻璃液、汽车香水和车饰配件等小礼品；如果遇到没有打火机的客户，她会贴心地赠送一个打火机；手机没电了，免费提供快充；天气炎热，茶水无限续杯等。事情虽小，赢在服务，就是赢得了客户，这才是出奇制胜的关键。

“有时候有些顾客不洗车也来这里坐坐，买两包烟，和我聊聊天。”刘玉芬高兴地说，“他们有时候还会介绍朋友过来买烟加洗车，作为生意人，最快乐的事情就是顾客愿意相信自己。”

用微笑服务打造的小店也能开出幸福之花，投之以微笑，报之以满意，相信刘玉芬今后的生意必定红红火火。