邢玲玲在店中。王洪莲摄

邢玲玲的公公经营卷烟零售店二十多年，在山东省龙口市七甲镇树立了好口碑。两年前，他把诚民超市交给邢玲玲打理。

当时，邢玲玲正在绣花厂做质检员，工作稳定，待遇也不错。但为了不让公公失望，她毅然辞职经商。邢玲玲能吃苦、肯用心，生意越做越红火，顾客们都夸她聪明能干会经营。

邢玲玲经营理念先进，对新事物接受能力比较强。龙口市烟草专卖局（营销部）客户经理见她店里卷烟销售不错，就建议她在店里安装智能终端系统。听客户经理介绍完该系统的好处后，邢玲玲立即答应了：“这是好事，安上这个，算账就没那么麻烦了。”

一年多来，邢玲玲渐渐尝到了智能终端系统的甜头。“以前对店里的卷烟库存心里没数，现在卖一包扫一包，当天的卷烟库存、销售情况，我心里都清楚。空闲时，我也常会看看销售明细，对买烟顾客的信息有基本了解。这些信息方便我后期回访，对维护老顾客有很大帮助。”邢玲玲很欣慰地说。

利用现代零售终端的数据分析功能，邢玲玲对每一次进货都能合理安排，减少了库存，提高了卷烟动销率。由于店里的卷烟很少断货，有的顾客宁愿多走几步都会到她店里买烟。

在邢玲玲看来，安装智能终端系统这一笔账是算对了。她表示，这种有利于经营的科学手段，她还要多学习、多尝试。

邢玲玲最初的经营理念比较简单，甚至认为只要店里不卖假货，不欺骗顾客，就会得到顾客的信任。所以，起初她并没有注意店铺形象。

然而，细心的她慢慢发现，常有一些顾客在她店里看了一圈什么都不买就走了。经过和顾客攀谈，邢玲玲终于找到了原因。原来，有些顾客看到店铺陈设简单、货架陈旧，怀疑她卖的货质量不可靠。邢玲玲这才意识到店铺形象的重要性。

于是，她找人制作了一个精美的店招，还专门设计定做了漂亮的货柜，把店里装饰得漂漂亮亮的。

硬件设施上去了，还要用心维护。邢玲玲每天开门第一件事就是把货柜擦得干干净净，把商品摆放得整整齐齐。每到节假日，她还根据节日主题将卷烟摆放出好看的造型。每当有新品卷烟推出，她都会将其穿插摆放在畅销卷烟之间，提升新品卷烟的关注度。

“把店铺整理干净了，布置漂亮了，消费者买烟才能更放心。”邢玲玲很快尝到了提高店铺形象的甜头，去年春节期间，她店里卷烟的营业额提高了35%。

邢玲玲说，店面就像一张脸，让人看着舒服了，也就有顾客愿意光临了。

经营店铺不久，客户经理便邀请邢玲玲参加零售客户培训，她爽快地答应了。上课时，邢玲玲好像发现了一座宝库一般，如饥似渴地学习经营知识，记了厚厚一本笔记。

学是第一步，把学到的知识用到经营实践中才是最终目的。听完课，邢玲玲便经常琢磨着如何学以致用。在邢玲玲看来，这种培训课上得很值，以后她还要向烟草公司的营销人员和同行多多学习，不断提升经营水平。

邢玲玲常说，做生意除了用心还是用心，用热心、用爱心、用恒心，总之，只要用心就对了。

邢玲玲的店处在公路边上，后面是村庄，前面是镇区，顾客既有村民，也有镇区工厂的工人，还有过路的司机。为了方便所有顾客，邢玲玲在面积有限的店里安装了银行自动办理机器，方便了村民办理业务，还免费代理收发快递，让周边的外地工人取发快递方便了很多。她还在门口安装了自来水和休息座椅，路过的司机可以洗洗手，休息一下。

别看这些小小的举动，不仅得到顾客的赞誉，更重要的是很大程度提升了生意。

其实，做生意没有无缘无故的成功，也没有无缘无故的失败，只要你始终如一，坚持不懈，用心用智，即便有风有浪，生意也一定会稳步前行，就如邢玲玲一样！