李刚（右）正在帮助零售客户整理卷烟陈列。王亚坤摄

李刚今年45岁，是甘肃省酒泉市肃州区烟草专卖局（营销部）客户服务中心的一名客户经理。因在2021年全国信息直测工作中表现出色，被评为全国优秀信息直测工作者。

点滴间彰显精神，坚持中创造不凡

2003年，李刚通过招聘考试进入酒泉烟草系统工作，在烟草行业变革的烈火中不断淬炼成长。凭着一股不服输的韧劲，他从一名烟草“新兵”逐渐成长为了今天能独当一面的客户经理，因工作表现优异，多次荣获肃州区局（营销部）“先进工作者”称号。参加工作以来，他始终以满腔的热情和高度的责任感，任劳任怨、踏踏实实工作，在平凡的工作岗位上创造出了不平凡的业绩，赢得了广大卷烟零售客户和单位干部职工的一致好评。

“不管在什么岗位，自己分内的事情一定要尽力做好。”这句话是李刚一直以来不变的信条。在担任客户经理的同时，他还担任全国信息直测员，这是没有任何报酬的差事，也是很不容易做好的工作。

李刚所服务片区的10位客户，所有在销卷烟规格的批发价格、零售价格、条均价、库存、在销天数、总体价格趋势、国家重点品牌价格市场走势等，这些数据在每个月的月中、月底要分别提报一次，而且必须要精准。其中的琐碎繁复可想而知，在兼任这项工作任务6年以来，李刚从未漏报、错报过一次。

“这种监测在特殊情况下是可以从系统上请假的，但李刚从未请过一次假，他个人的公休假也很少休，即使休假也从不耽搁数据提报，这种负责和坚持是很可贵的。”肃州区局（营销部）局长、主任黄君德如是说。

用实干铸就业绩，用真心赢得客心

“作为一名全国信息直测员，以前主要靠体力，现在主要靠脑力。不学习、不思考、不创新就会原地踏步，原地踏步就是退步。”李刚说，现在，每天工作结束后他都要思考今天工作干得怎么样，明天如何干得更好，新时代的今天，对年龄稍长的他们来说，要想立足，就必须多想多干。

培养零售客户的扫码习惯和扫码意识，才能确保终端扫码数据的真实性。于是，李刚集中精力在信息采集过程上下功夫。农村片区客户文化水平相对较低，为保证信息采集的多样性、准确性，就需要李刚在日常拜访中多一些耐心与爱心。虽然系统使用并不复杂，但一些老年客户总是学不会。有一个客户，李刚前后上门教了5次才学会。“老人就是这样，你必须拿出十二分的耐心和他们沟通。和农村客户打交道也有好处，他们热情、直接，一旦得到他们的认可后，他们会真心实意地对待你，甚至把你当亲人，这种感觉很好。”李刚说。

市场信息采集是卷烟营销的第一手数据来源，是货源采供、品牌培育、市场调控的前提和基础。他凭着对这份工作的热爱，满腔热忱地投入到工作中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。

系责于心，履责于行。这就是李刚，烟草行业最基层的一名员工，他不会说什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，只是热爱自己的岗位，日复一日、年复一年地在本职岗位上默默奉献着。