俗话说“烟叶三分种，七分烤，烤得好是一炉宝”。烟叶采收烘烤以来，山东临沂兰陵县烟草公司以提高烟叶烘烤质量为目的，以加强技术指导、提升服务水平为重点，以每处烤房都有“一张连心卡、一本口袋书、一堂公开课”为标准，将优质服务送到烤房指导烟农成熟采收、科学烘烤，确保了烟叶采收烘烤的顺利完成。

一张“连心卡”搭起服务“连心桥”

烟叶采收烘烤初始，兰陵烟草及各站点分别成立了“烟叶采收烘烤指导小组”，分片分组驻点，责任到人驻点指导烟叶成熟采收标准、鲜烟分类及烘烤，监督烟叶烘烤采烤情况，解决烘烤过程中出现的问题，切实提高烟叶烘烤水平。

9月10日，正赶上兰陵烟草的督导组在仲村烟站辖区的仲村烘烤点进行技术督导。

“技术员指导的太到位了，这两个月以来，包片技术员郭玉涛每次来都是逐块地检查，逐块地指导。哪块地的烟叶是否该采收了，都要经过他的严格把关，达到采收标准了才能按标准采收。” 徐敏军是多年的烟农，见来了督导组，对今年的采收烘烤指导服务满口称赞。

“技术员都给你们发放‘烘烤服务卡’了吗？”烟站督导组负责人吴峰顺便问道。

“这个绿色的小卡片吗？一开始烤烟我就收到了。小郭让我放在烤房显眼位置，不管谁有什么问题，都可以随时联系他”，徐敏军一边说着一边麻利的从旁边的烤房门口显眼处取下，上面印有包线技术员姓名、联系电话、监督电话、服务内容。

原来，在烟叶采收烘烤期间，兰陵烟草通过发放、张贴烘烤服务卡，建立烘烤服务热线，将采收烘烤指导技术员的姓名、联系电话、服务承诺等信息向司炉员和烟农进行明示，要求所有的包线技术员必须监督指导到每块烟田的采收烘烤，24小时不关机及时解决烟农遇到疑难问题，全力确保不烤坏一炉烟叶。

“我们烤房群人多，以前我不在的时候遇到问题，还得打电话找我联系技术员，有了这个卡就是方便，我不在的时候也能随时联系到技术员老师，就是晚上12点打电话，技术员也会随叫随到，而且上面还有二维码，扫一扫就能看到关于烘烤的技术知识，很方便、实用。”徐敏军拿着卡片展示“连心卡”的好处。

“这张卡虽然是在烟叶生产期间发的，等烘烤结束了，下一步在烟叶收购期间有什么问题或困难，也都可以随时拨打我们的监督服务电话，欢迎大家多提意见，共同监督我们的服务。”烟叶科科长兼督导组成员吴健说。

一本“口袋书”化身技术“充电宝”

9月15日，大仲村镇石坑烘烤工场，一群人正围在一起拿着一本口袋大小的书讨论着。

经询问，原来是烘烤工场的徐春博正在带领几个烘烤师一起学习烟站发放的“烟叶生产口袋书”。

“别小看这个‘口袋书’，它可是我们的老师，整个烟叶生产季节，我们都是按照它的‘指导’种烟、烤烟的。”徐春博介绍说。

书本虽小，五脏俱全。据了解，这本“口袋书”涵盖了烟叶生产各个阶段的技术知识，由临沂市局（公司）统一编制，印制成了手掌大小的手册，平时可以装进口袋，故名“口袋书”。“口袋书”以“随带随阅、随记随用”为目的，把与种植烟叶息息相关的技术通过图文并茂的形式送到烟农手上，既方便烟农对日常生产技术的需求，又实现了打通服务烟农“最后一公里”。

“你们来看看，这炉烟就是我按照‘口袋书’上面的步骤烤出来的，烟叶质量还真好。之前我还真怀疑书上的方法是‘纸上谈兵’，没想到更通俗易懂、容易掌握。我这次烤的烟叶虽然是上部了，但是全部都够上等烟的标准呢，看来跟着标准技术烤烟就对了”烟农王贵和高兴的指着烤房内金灿灿的烟叶说着。

“我们的最终目的，就是想用最通俗的语言，教给烟农最实用的技术，达到我们所有烟农采收烘烤水平的进一步提高，不断提升烟农对我们的服务满意度”。大仲村烟站负责人吴峰自信地说。

一堂“公开课”助农尽享“科技餐”

“以前的培训，基本上都是在室内培训班，我们虽然当时听得明白，听完课回来还得消化几天不说，等真正操作起来就不是一回事了。烟站这次举办的培训，不仅边讲解边操作，而且我们不用跑远路，在自家烟田、烤房、家中都可以随时接受学习，确实很有吸引力。” 8月19日，大仲村烟站在石坑烤房组织烟农开展了一次“烘烤”现场操作培训，在这期培训班上，参训的烟农听的学的都格外有滋味，对这种形式的培训赞不绝口。

这是什么培训，为什么这么受烟农欢迎？还得从临沂市局（公司）开展的“‘慧烟农’公开课”活动说起。据了解，“‘慧烟农’公开课”是以烟叶生产标准化体系为基准，以“短视频＋直播形式”开播，开展分烟叶生产环节的专题培训，是为烟农打造的实用高效的“指尖上的烟叶学堂”。

在“公开课”上，生产技术员首先做示范给烟农看，再让烟农动手操作，最后可以提出问题，真正让传统的技术培训变成了烟农看得见、听得懂的实操训练，后续烟农可以反复观看，方便烟农继续学习。

“现在烘烤离不开烤房，烟站想的周到，让我们足不出户就能学习新知识。真希望以后能多举办这样的培训，既可以学到本领，又能找到差距，发现自己烘烤的不足，一举多得！”大伙七嘴八舌地说起来。

今年以来，兰陵烟草紧贴烟叶生产时令，重点围绕帮助烟农做好烟田后期采烤和明年生产规划，已经播出了《上六片采烤有妙招》《“烤烟＋N”一年两季种植好处多》等3期公开课。精准实用的内容、喜闻乐见的形式受到了广大烟农的热烈欢迎。

听着大家开心的反馈，大仲村烟站站长吴峰喜不自禁，“我们下一步将以烟田规划为主题再进行一期公开课，希望大家积极预约！”

“这种培训只要有，我们一定不会错过！”公开课直播下课时，再次此起彼伏的响起烟农的回应。